Mencegah munculnya “broker kertas” di Pusat Layanan Administrasi Publik di tingkat provinsi dan kabupaten/kota

Belakangan ini, di beberapa daerah, muncul praktik "calo kertas" yang menjalankan prosedur administratif di Pusat Layanan Administrasi Publik di tingkat provinsi dan kabupaten/kota. Situasi ini telah menimbulkan masalah negatif di masyarakat, menyulitkan masyarakat (terutama kelompok rentan seperti masyarakat di daerah terpencil, lansia), dan memengaruhi situasi pembangunan sosial -ekonomi. Aktivitas "calo kertas" ini berdampak buruk pada citra lembaga-lembaga negara.

Foto ilustrasi.

Menghadapi situasi tersebut, Ketua Komite Rakyat Provinsi meminta kepada departemen, badan, unit di bawah Komite Rakyat Provinsi, badan-badan pusat dan perusahaan-perusahaan di provinsi (dengan prosedur administratif di Pusat Layanan Administrasi Publik di semua tingkatan), Komite Rakyat komune dan lingkungan (tingkat komune) untuk memahami secara menyeluruh, menyebarkan dan melaksanakan secara ketat Keputusan Pemerintah No. 118/2025/ND-CP tanggal 9 Juni 2025 tentang pelaksanaan prosedur administratif di bawah mekanisme satu atap, satu atap di Departemen Terpadu Satu Atap dan Portal Layanan Publik Nasional.

Staf yang ditugaskan di Satuan Tugas (Satgas) harus memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang profesional, bermoral baik, tidak memiliki riwayat pelanggaran disiplin, dan tidak pernah dilaporkan atas perilaku yang merugikan organisasi maupun individu. Persyaratan terkait sikap komunikasi dan budaya perilaku juga ditetapkan secara ketat.

Seluruh pegawai negeri sipil, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil wajib menandatangani komitmen untuk tidak membantu, memfasilitasi, membenarkan, atau terlibat dalam segala bentuk perilaku "perantara kertas". Tidak diperbolehkan meminta prosedur dan dokumen administratif tambahan di luar ketentuan yang berlaku, terutama persyaratan memiliki VNeID saat mengajukan dokumen secara langsung dan permintaan konfirmasi atau komitmen atas kesesuaian antara informasi wilayah administrasi baru dengan informasi lama sesuai dokumen yang dikeluarkan oleh instansi pemerintah.

Apabila ditemukan PNS yang terindikasi melakukan perantara, penyuapan, atau menimbulkan keonaran sehingga masyarakat terpaksa mencari perantara, Pusat Layanan Administrasi Publik akan merekomendasikan penghentian pengiriman pejabat dan menyerahkan berkas kepada instansi yang berwenang untuk ditangani. Selain itu, Pusat Layanan Administrasi Publik akan mengusulkan untuk mempertimbangkan pertanggungjawaban pimpinan instansi yang mengirimkan pejabat tersebut.

Sekurang-kurangnya 3 bulan sekali, instansi dan unit perlu melakukan peninjauan dan evaluasi terhadap pegawai yang bekerja di Dinas Pelayanan Terpadu Satu Pintu, terutama pada bidang-bidang yang bersifat sensitif seperti: Pertanahan, Konstruksi, Pendaftaran Usaha, Kesehatan , dan lain-lain.

Berkoordinasilah secara erat dengan Pusat Layanan Administrasi Publik untuk mencegah para calo melakukan prosedur administratif, menyamar sebagai pejabat, dan menjajakan barang di area penerimaan dokumen. Hal ini merupakan penyebab utama pelecehan, ketidaknyamanan, peningkatan biaya di luar peraturan, dan hilangnya kepercayaan masyarakat terhadap lembaga negara.

Selain itu, perkuat propaganda dan bimbing masyarakat untuk menggunakan layanan publik daring dalam menangani prosedur administratif, alih-alih melalui perantara untuk menghindari biaya yang tidak perlu. Tingkatkan efisiensi operasional Tim Teknologi Digital Komunitas untuk membimbing dan mendukung masyarakat. Tingkatkan penggunaan asisten virtual berbasis kecerdasan buatan untuk mendukung masyarakat dan bisnis. Publikasikan semua prosedur administratif yang berada di bawah kewenangan penanganan, alamat untuk mendapatkan umpan balik dan rekomendasi terkait peraturan administratif, serta saluran informasi untuk mendukung penanganan prosedur administratif.

Ketua Komite Rakyat Provinsi meminta Kementerian Dalam Negeri untuk memperkuat Tim Inspeksi Pelayanan Publik, mempertahankan inspeksi disiplin administratif; mengoordinasikan pelatihan dan memberikan bimbingan profesional kepada pejabat tingkat kecamatan. Inspektorat Provinsi memantau, menghimbau, dan memeriksa kegiatan penerimaan dan penanganan informasi, rekomendasi, masukan, pengaduan, dan pengaduan tentang tindakan pelecehan dan gangguan.

Kepolisian provinsi memastikan keamanan dan ketertiban, secara proaktif mencegah pelanggaran ketertiban kota, terutama mencegah dan menangani tindakan penggunaan jalan secara ilegal, penyerobotan trotoar, koridor keselamatan lalu lintas untuk penjualan air, pengawasan kendaraan, dan menyediakan layanan "perantara kertas" di sekitar area Departemen Penerimaan dan Pengiriman Hasil Kepolisian Provinsi, Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi dan Komune. Laksanakan tugas dengan baik untuk memahami situasi, membuat daftar subjek yang secara teratur terlibat dalam kegiatan "perantara kertas", jumlah kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri yang menunjukkan tanda-tanda pelecehan dan negatif... untuk ditangani secara tegas. Mempromosikan penerbitan identitas elektronik bagi orang asing dan memberikan instruksi tentang cara mengaktifkan dan menggunakan VNeID level 2 bagi masyarakat, terutama kelompok rentan.

Surat Kabar, Radio, dan Televisi Provinsi secara aktif mempromosikan dan membimbing pelaksanaan layanan publik daring untuk membatasi penggunaan layanan eksternal.

Komite Rakyat di tingkat komune dan distrik mengeluarkan arahan, memperkuat jaminan ketertiban kota, dan secara tegas menangani tindakan yang berkaitan dengan "perantara kertas" di sekitar Pusat Layanan Administrasi Publik tingkat Komune.

Menurut Portal Komite Rakyat Provinsi

Sumber: https://baobacninhtv.vn/phong-ngua-tinh-trang-co-lam-giay-to-tai-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-tinh-cap-xa-postid423990.bbg