Bandara Vinh ditutup selama 6 bulan, bagaimana cara menangani pelanggan yang telah membeli tiket?

(NLDO) – Bandara Vinh ditutup sementara mulai 1 Juli selama 6 bulan untuk memperbaiki dan meningkatkan infrastruktur, banyak penumpang harus mengubah rencana mereka untuk pulang.

Pada tanggal 24 Juni, melaporkan kepada Surat Kabar Nguoi Lao Dong, Ibu Ngoc Cao (tinggal di Distrik Tan Phu, Kota Ho Chi Minh) mengatakan bahwa pada pertengahan Juni, ia membeli 2 tiket Vietnam Airlines untuk orang tuanya untuk kembali ke kampung halaman mereka di Ha Tinh, dari Kota Ho Chi Minh ke Vinh (Nghe An), berangkat pada tanggal 11 Juli.

Namun, berita bahwa bandara Vinh akan ditutup selama 6 bulan untuk perbaikan membuat seluruh keluarganya khawatir dan memaksa mereka mengubah rencana untuk pulang.

"Saya menghubungi maskapai penerbangan dan diberi tahu bahwa saya dapat mengubah tujuan ke bandara Vinh atau mendapatkan pengembalian uang, tetapi tujuannya adalah bandara Dong Hoi ( Quang Binh ) atau bandara Tho Xuan (Thanh Hoa), keduanya kurang nyaman karena jadwal keberangkatannya pagi-pagi sekali.

Saya harus memilih opsi pengembalian dana dan kemudian memesan bus untuk orang tua saya kembali ke Ha Tinh . Perusahaan mengatakan bahwa saya akan menerima pengembalian dana dalam 7 hari sejak tanggal penerimaan pemberitahuan perusahaan jika saya membayar dengan kartu domestik, dompet MoMo..." - kata Ibu Cao.

Penumpang menunggu untuk naik pesawat di bandara Vinh

Menurut wartawan, banyak penumpang yang membeli tiket Vietnam Airlines dan Vietjet ke Vinh juga menghubungi maskapai tersebut untuk menanyakan prosedur pengembalian uang dan perubahan jadwal penerbangan setelah bandara Vinh ditutup sementara.

Vietnam Airlines menyatakan bahwa penumpang yang terdampak akan dibantu untuk mengubah rencana perjalanan atau mendapatkan pengembalian dana gratis sesuai kebutuhan. Maskapai ini menyarankan agar penumpang dengan rencana penerbangan terkait Bandara Vinh selama periode tersebut secara aktif memperbarui jadwal mereka melalui saluran resmi maskapai.

Maskapai akan berkoordinasi dan memantau secara ketat dengan unit-unit terkait untuk memperbarui kemajuan perbaikan, dan secara proaktif mengembangkan rencana untuk memulihkan operasi segera setelah bandara Vinh memenuhi syarat untuk melanjutkan operasi, terutama selama periode puncak di akhir tahun 2025.

Vietjet Air juga memberi tahu penumpang yang penerbangannya terdampak bahwa maskapai akan mendukung mereka sesuai permintaan mereka, seperti memindahkan penumpang ke penerbangan pada rencana perjalanan yang sama sebelum 1 Juli 2025 secara gratis; atau memindahkan ke penerbangan lain ke dan dari Thanh Hoa, Hanoi, Dong Hoi; atau memesan identitas mereka sesuai dengan kebijakan layanan.

Selain itu, Vietnam Airlines juga meningkatkan frekuensi penerbangan ke bandara-bandara tetangga seperti Noi Bai (Hanoi) dan Tho Xuan (Thanh Hoa). Vietjet berencana untuk meningkatkan frekuensi penerbangan ke bandara-bandara tetangga seperti Tho Xuan (Thanh Hoa), Noi Bai (Hanoi), atau Dong Hoi (Quang Binh) untuk melayani kebutuhan perjalanan masyarakat dan wisatawan.

Sebelumnya, Otoritas Penerbangan Sipil Vietnam telah mengirimkan dokumen kepada Komite Rakyat Provinsi Nghe An dan unit-unit terkait di industri terkait penutupan sementara Bandara Vinh untuk melaksanakan Paket No. 11 "Pembangunan pekerjaan, pengadaan, dan pemasangan peralatan" dalam proyek "Perbaikan landasan pacu dan jalur taksi - Bandara Vinh".

Bandara Vinh akan ditutup sementara mulai pukul 00.00 tanggal 1 Juli 2025 hingga pukul 23.59 tanggal 31 Desember 2025.

Sumber: https://nld.com.vn/san-bay-vinh-dong-cua-6-thang-khach-da-mua-ve-giai-quyet-the-nao-196250624102617338.htm