Departemen Kesehatan Hanoi mengumumkan survei kepuasan rumah sakit

[iklan_1]

Departemen Kesehatan Hanoi baru saja mengumumkan hasil survei yang menilai kepuasan pasien pada kuartal kedua tahun 2024, dengan tingkat kepuasan pasien untuk sektor rumah sakit sebesar 97,2%.

Tingkat kepuasan pasien rawat inap adalah 96,63%, dan pasien rawat jalan adalah 96,74%. Skor kepuasan keseluruhan untuk pasien rawat inap adalah 4,4 dan untuk pasien rawat jalan adalah 4,46.

Rumah Sakit Dong Do memiliki tingkat kepuasan pasien 100%.

Subjek yang disurvei adalah pasien rawat inap atau kerabatnya (untuk anak-anak) yang datang untuk pemeriksaan dan pengobatan di rumah sakit di semua departemen klinis; pasien rawat jalan/kerabat yang datang untuk pemeriksaan dan pengobatan di rumah sakit atau pusat medis.

Melakukan survei untuk menilai tingkat kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan berdasarkan 5 kelompok kriteria: aksesibilitas; transparansi informasi dan prosedur pemeriksaan dan pengobatan medis; sarana dan sarana pelayanan pasien; sikap dan kompetensi profesional tenaga medis; hasil pemberian layanan.

Hasil survei di 41/42 rumah sakit umum dan 40/43 rumah sakit non-umum menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan umum pasien dan masyarakat terhadap sektor rumah sakit adalah 97,2%.

Dari jumlah tersebut, sektor rumah sakit umum mencapai 96,06%, 1,6% lebih tinggi dibandingkan kuartal pertama. Rumah Sakit Umum Dong Da memiliki tingkat kepuasan tertinggi, yaitu 99,35%, sementara yang terendah adalah Rumah Sakit Umum Thanh Tri dengan 82,04%.

Di sektor rumah sakit non-publik, tingkat kepuasannya adalah 98,38%, yang tertinggi adalah Rumah Sakit Andrologi dan Infertilitas Hanoi, Rumah Sakit Dukungan Reproduksi dan Andrologi Duc Phuc, Rumah Sakit Dong Do, Rumah Sakit Umum Swasta Ha Thanh, Rumah Sakit Umum Hong Phat, Rumah Sakit Umum Swasta Hong Ha dengan tingkat 100%, yang terendah adalah Rumah Sakit New Hope dengan 90%.

Rata-rata skor total pasien rawat inap pemerintah sebesar 4,4, non pemerintah 3,82; pasien rawat jalan pemerintah 4,46, non pemerintah 4,49; ibu melahirkan di rumah sakit pemerintah 4,62, non pemerintah 4,41.

Untuk pasien rawat inap, tingkat kepuasannya adalah 96,63% (sektor rumah sakit umum 94,5%, sektor rumah sakit non-umum 98,76%). Untuk pasien rawat jalan, tingkat kepuasannya adalah 96,74% (sektor rumah sakit umum 95,53%, sektor rumah sakit non-umum 97,95%). Untuk ibu yang melahirkan di rumah sakit, tingkat kepuasannya adalah 95% (sektor rumah sakit umum 97,68%, sektor rumah sakit non-umum 92,21%).

Departemen Kesehatan juga melakukan sintesis dan analisis hasil survei pasien rawat jalan yang datang untuk pemeriksaan dan pengobatan di klinik umum dan puskesmas di 30 puskesmas kabupaten, kota, dan kabupaten serta Unit Gawat Darurat 115 dengan tingkat kepuasan rata-rata sebesar 95,76%, yang tertinggi di puskesmas kabupaten Ung Hoa dengan tingkat kepuasan sebesar 98,92% dan terendah di puskesmas kabupaten Nam Tu Liem dan Unit Gawat Darurat 115 dengan tingkat kepuasan sebesar 91,5%.

Survei kepuasan pasien juga mengungkap kesulitan yang dihadapi beberapa fasilitas kesehatan publik dan non-publik. Beberapa rumah sakit umum memiliki fasilitas yang rusak atau sedang menjalani proyek renovasi, sehingga lingkungannya tidak bersih dan banyak toilet yang tidak bersih.

Di rumah sakit swasta, beberapa unit berukuran kecil, tidak memiliki kantin dan tempat parkir untuk pasien. Di pusat kesehatan distrik, kabupaten, dan kota, banyak klinik umum yang rusak atau sedang dalam perbaikan, memiliki peralatan medis yang sudah tua, dan kekurangan dokter spesialis, yang juga secara signifikan memengaruhi pemeriksaan dan perawatan medis.

Berdasarkan penilaian kepuasan pasien, Departemen Kesehatan Hanoi mengarahkan unit-unit untuk terus menerima masukan pasien, meneliti dan mengusulkan solusi untuk mengatasi kekurangan, meningkatkan kualitas layanan, dan menciptakan kepuasan pasien yang lebih tinggi pada kuartal berikutnya.

Mengenai survei dan penilaian kualitas fasilitas medis, Departemen Kesehatan Hanoi baru-baru ini membentuk 3 tim inspeksi dan penilaian berdasarkan 83 kriteria penilaian kualitas rumah sakit; menyelenggarakan survei kepuasan pasien dan staf medis; memeriksa perawatan darurat dan perawatan intensif pasien; menerapkan teknologi informasi dalam reformasi administrasi guna meningkatkan kualitas, serta menanggapi sejumlah dokumen yang berkaitan dengan manajemen negara.

Jumlah total rumah sakit yang diperiksa, dievaluasi, dan diperiksa ulang adalah 80/85 rumah sakit (94%). Dari jumlah tersebut, terdapat 42/42 rumah sakit umum; 37/42 rumah sakit swasta; dan 1/1 rumah sakit milik Kementerian dan sektor terkait.

Berdasarkan hasil inspeksi dan klasifikasi, delegasi mengidentifikasi 10 rumah sakit dengan tingkat penilaian kualitas tertinggi, yaitu Rumah Sakit Obstetri dan Ginekologi Hanoi, Rumah Sakit Thanh Nhan, Rumah Sakit Umum Xanh Pon, Rumah Sakit Jantung Hanoi, Rumah Sakit Umum Duc Giang, Rumah Sakit Umum Ha Dong, Rumah Sakit Umum Internasional Vinmec, Rumah Sakit Umum Tam Anh, Rumah Sakit Viet Phap Hanoi, dan Rumah Sakit Hong Ngoc Phuc Truong Minh. Selain itu, terdapat 5 rumah sakit dengan tingkat penilaian kualitas rendah.

5 rumah sakit dengan peringkat kualitas terendah adalah Rumah Sakit Jiwa Siang Hari Mai Huong, Rumah Sakit Green Cross, Rumah Sakit Umum Thanh Tri, Rumah Sakit Mata Anh Sang, dan Rumah Sakit Mata Hitec.

Melalui inspeksi dan evaluasi, hasil tercatat lebih tinggi dibandingkan tahun-tahun sebelumnya di semua aspek peningkatan mutu rumah sakit. Persentase kriteria level 4 dan 5 (kualitas baik dan sangat baik) rumah sakit meningkat dibandingkan tahun 2022. Khususnya, kegiatan yang berorientasi pada pasien, indeks kepuasan pasien, dan staf medis mengalami peningkatan dari tahun ke tahun.

Banyak unit telah menerapkan inisiatif, meningkatkan proses, dan secara proaktif menerapkan teknologi informasi dalam manajemen dan implementasi kegiatan profesional.

Namun, di samping hasil yang telah dicapai, masih terdapat keterbatasan dan kekurangan yang perlu segera diatasi, yaitu masih rendahnya fasilitas di beberapa rumah sakit, terutama area pemeriksaan di rumah sakit kabupaten.

Kapasitas dan pengalaman profesional sebagian tenaga medis masih terbatas; semangat dan sikap mereka dalam melayani pasien kadang-kadang dan di beberapa tempat kurang baik.

Selain itu, rumah sakit yang menerapkan otonomi keuangan masih menghadapi kesulitan dalam menjamin pendapatan dan kondisi kehidupan staf medis, yang secara signifikan memengaruhi pemeriksaan dan perawatan medis.

Sebelumnya, berbicara tentang kualitas rumah sakit, Dr. Duong Huy Luong, Wakil Direktur Departemen Manajemen Pemeriksaan dan Perawatan Medis, Kementerian Kesehatan, setelah lebih dari 10 tahun menerapkan serangkaian 83 kriteria untuk mengevaluasi kualitas rumah sakit, penampilan banyak rumah sakit telah berubah, diakui dan didukung oleh Pemerintah dan masyarakat.

Hal ini dibuktikan dengan Undang-Undang tentang Pemeriksaan dan Pengobatan Medis No. 15/2023/QH15 yang disahkan pada tanggal 9 Januari 2023, pada Pasal 49, 57, dan 58, yang mengatur tentang pengembangan seperangkat standar mutu rumah sakit serta kegiatan penilaian dan sertifikasi mutu.

Departemen Manajemen Pemeriksaan dan Perawatan Medis, Kementerian Kesehatan menjadi titik fokus yang menyetujui rencana pengembangan standar mutu untuk fasilitas pemeriksaan dan perawatan medis, termasuk Standar Mutu Rumah Sakit Dasar dan Standar Mutu Rumah Sakit Lanjutan.

Standar mutu dasar rumah sakit akan disusun berdasarkan isi kriteria tingkat 1 sampai dengan tingkat 3.

Rangkaian standar mutu rumah sakit tingkat lanjut akan disusun dengan kriteria tingkat 4 (mendekati rumah sakit internasional di kawasan Asia) dan kriteria tingkat 5 (mendekati rumah sakit internasional di dunia).

Departemen Manajemen Pemeriksaan dan Perawatan Medis menekankan bahwa semua rumah sakit di seluruh negeri akan diharuskan untuk menyelesaikan standar kualitas dasar rumah sakit untuk mempertahankan operasi.

Departemen Manajemen Pemeriksaan dan Perawatan Medis akan mengumumkan kepada publik daftar rumah sakit yang memenuhi standar dasar sehingga masyarakat memiliki hak untuk memilih fasilitas pemeriksaan dan perawatan medis yang memenuhi standar nasional atau lebih tinggi.

Terkait penilaian mutu rumah sakit, pada akhir tahun 2023, Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh juga mengumumkan penilaian mutu rumah sakit. Melalui penilaian tersebut, Dinas Kesehatan menyadari bahwa sebagian besar rumah sakit telah menunjukkan peningkatan aktivitas yang nyata, beradaptasi secara fleksibel dan efektif terhadap situasi baru, yang berkontribusi pada pembangunan perekonomian kota pada tahun lalu. Secara spesifik, dari 37 rumah sakit dengan skor rata-rata 4 atau lebih tinggi (tingkat mutu baik), 11 rumah sakit memiliki lebih dari 50% kriteria yang mencapai level 5 (tingkat maksimum).

Hasilnya, 8 rumah sakit memperoleh skor rata-rata di atas 4,5 atau meningkat 33% dibanding tahun 2021, 29 rumah sakit memperoleh skor rata-rata 4 - 4,5 atau meningkat 11,5% dibanding tahun 2021, dan 9 rumah sakit memperoleh skor di bawah 3 atau menurun 40% dibanding tahun 2021.

Skor rata-rata kelompok rumah sakit swasta meningkat sebesar 9% dibandingkan dengan tahun 2021, kelompok rumah sakit kota meningkat sebesar 2,5% dibandingkan dengan tahun 2021, dan kelompok rumah sakit kabupaten meningkat sebesar 0,3% dibandingkan dengan tahun 2021.

Dengan demikian, kelompok rumah sakit swasta memiliki skor rata-rata yang meningkat lebih tinggi daripada kelompok rumah sakit umum. Kelompok rumah sakit kabupaten memiliki tingkat peningkatan yang lebih lambat daripada kelompok lainnya.

Dengan demikian, Rumah Sakit Hung Vuong menduduki puncak daftar dengan 4,73 poin (nilai tertinggi adalah 5 poin). Sementara itu, nilai terendah adalah Rumah Sakit Maksilofasial Saigon dengan 2,32 poin.

Selain keunggulan rumah sakit melalui inspeksi di atas, Kementerian Kesehatan mencatat masih terdapat beberapa permasalahan yang perlu diatasi dan diprioritaskan untuk ditingkatkan di masa mendatang terkait kegiatan pengendalian infeksi, pengelolaan gizi dan diet, kepatuhan terhadap peraturan pencatatan rekam medis, dan terutama memperhatikan kondisi untuk memastikan ketersediaan fasilitas, peralatan, dan personel. Setiap perubahan harus mendapatkan izin dari instansi pengelola yang berwenang agar kegiatan pemeriksaan dan perawatan medis dapat berjalan secara profesional dan menjamin keselamatan pasien.

Komentar (0)