Starbucks digugat karena 'menjebak' pengeluaran pelanggan

Menurut keluhan baru dari kelompok advokasi konsumen, aplikasi Starbucks menjebak pelanggan dalam siklus penambahan saldo yang terus-menerus karena mereka tidak dapat menghabiskan sisa saldo. Pelanggan mendapatkan poin loyalitas dua kali lipat jika membayar pesanan mereka melalui aplikasi.

Namun, kelompok advokasi konsumen mengatakan beberapa fitur kartu prabayar membuat pelanggan terjebak dalam lingkaran setan, memaksa mereka menghabiskan lebih banyak uang di Starbucks. Pelanggan hanya dapat menambahkan uang ke kartu Starbucks mereka di aplikasi dengan kelipatan $5, dengan minimum $10. Ini berarti saldo kartu selalu melebihi saldo yang ditarik, seringkali tidak cukup untuk menutupi satu pembelian.

Banyak pengguna berkumpul untuk mengecam Starbucks karena menghasilkan laba hingga 900 juta USD.

Gugatan tersebut menyatakan bahwa Starbucks menjebak pelanggan dengan mengenakan biaya lebih dari yang seharusnya mereka belanjakan, sehingga mereka memiliki uang receh yang tidak terpakai. Koalisi tersebut menuduh Starbucks terlibat dalam praktik perdagangan yang tidak adil dan menipu yang melanggar Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Gugatan tersebut menyatakan bahwa perusahaan tersebut memperoleh keuntungan dari sistem pembayaran dalam aplikasi yang tidak adil hingga $900 juta selama lima tahun.

Dalam pengaduan resminya, kelompok tersebut menyatakan bahwa pelanggan memasukkan sekitar $15 miliar ke kartu Starbucks tahun lalu, dan perusahaan mengandalkan dana tersebut sebagai sumber modal kerja bebas bunga. Akibatnya, perusahaan memiliki insentif yang kuat untuk memaksimalkan jumlah uang yang mengalir ke platform pembayarannya, dan berupaya melakukannya dengan menggunakan sejumlah fitur desain digital manipulatif pada aplikasi selulernya.

Seorang juru bicara Starbucks mengatakan kepada Fortune bahwa perusahaan berkomitmen untuk bekerja sama dengan pelanggan guna memastikan kepatuhan terhadap semua hukum dan peraturan. Starbucks menyatakan bahwa saat membayar di toko, pelanggan memiliki pilihan untuk membagi metode pembayaran mereka dengan menggunakan saldo kartu Starbucks mereka, lalu membayar sisa saldo dengan uang tunai atau kartu kredit.

Tautan sumber: https://thanhnien.vn/starbucks-bi-khieu-nai-vi-bay-chi-tieu-khach-hang-185240105231417985.htm