Ibu Nguyen Thanh Anh, Direktur Pemasaran Grab Vietnam (Foto: Ngoc Duy).
Lebih dari satu dekade memahami pengguna Vietnam
Menurut Ibu Thanh Anh, pemahaman mendalam terhadap pengguna merupakan keunggulan utama Grab, dan juga merupakan aset berharga yang telah dikumpulkan aplikasi tersebut setelah lebih dari 10 tahun melayani pasar Vietnam.
Pemahaman ini datang dari dua arah - terapan dan praktis.
Setiap interaksi pengguna di aplikasi memungkinkan Grab memahami kebiasaan, preferensi, dan ekspektasi mereka secara langsung dan detail. Data pihak pertama ini sangat berharga, tidak hanya membantu Grab membuat rekomendasi yang disesuaikan dengan kebutuhan pengguna, yang berkontribusi pada pengalaman yang lancar, tetapi juga menyediakan kemampuan personalisasi tingkat tinggi untuk membuat aplikasi semakin familiar dan terhubung erat dengan pengguna.
Namun, pemahaman melalui aplikasi saja tidak cukup. Tim Grab juga memantau pasar secara ketat dan mengikuti perkembangan dunia nyata. Karyawan secara teratur mendengarkan dan berkomunikasi dengan pengguna untuk memahami kebutuhan aktual mereka, serta mencatat umpan balik langsung agar dapat melayani pengguna dengan lebih baik.
Tak hanya itu, Grab juga mengandalkan pengalaman orang-orang yang menciptakan layanan tersebut. "Seluruh staf Departemen Pemasaran di Grab Vietnam adalah orang Vietnam. Mereka semua berbakat dan antusias, selalu proaktif menempatkan diri di posisi pengguna. Mereka menggunakan layanan Grab setiap hari dan memperhatikan setiap detail kecil dalam pengalaman mereka untuk mengetahui batasan yang perlu dihilangkan dan inovasi yang perlu dilakukan agar pengguna dapat menggunakan Grab dengan lebih mudah dan nyaman," ujar Ibu Thanh Anh.
Setiap solusi yang diterapkan Grab bagi penggunanya merupakan hasil inovasi, di mana teknologi dimanfaatkan untuk membantu meningkatkan pengalaman atau menambah keselamatan.
Dari wawasan ini, tim Grab dapat mengusulkan ide-ide praktis untuk menjangkau atau melayani berbagai kelompok pengguna dengan lebih baik, sehingga layanan digital lebih mudah diakses oleh lebih banyak orang. Namun, untuk mewujudkan ide-ide ini dibutuhkan platform yang kuat, termasuk teknologi dan ekosistem multi-aplikasi.
Menurut Ibu Thanh Anh, setiap solusi yang ditawarkan Grab bagi pengguna merupakan hasil inovasi, di mana teknologi dimanfaatkan untuk meningkatkan pengalaman dan keamanan. Perusahaan juga berinvestasi besar dalam AI dan menerapkannya di setiap titik sentuh aplikasi, yang tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna tetapi juga mendukung mitra Grab.
Selain itu, berkat keberagaman layanan harian termasuk beragam pilihan untuk transportasi, pengiriman, kuliner , belanja... Grab selalu punya solusi tepat bagi individu mana pun dengan anggaran belanja berapa pun.
Menemani pengguna Vietnam untuk mengurus keluarga mereka
Rangkaian solusi Grab untuk Seluruh Keluarga merupakan bukti kombinasi tiga faktor yang telah menciptakan keunggulan Grab yang luar biasa: pemahaman terhadap pengguna, teknologi, dan ekosistem.
Paket solusi ini mencakup serangkaian layanan dan fitur bagi anggota keluarga untuk bepergian, makan, dan berbelanja bersama, sekaligus memberi mereka ketenangan pikiran karena mengetahui bahwa orang yang mereka cintai terawat dengan baik saat menggunakan layanan Grab.
Keluarga selalu menjadi pusat kehidupan banyak orang. Grab ingin membantu Anda merawat orang-orang terkasih, karena Grab memahami bahwa mereka adalah orang-orang terpenting bagi Anda. Oleh karena itu, paket solusi Grab untuk seluruh keluarga diluncurkan untuk membantu Anda menjemput dan mengantar orang tua, membeli obat untuk anak-anak, menyiapkan makan malam untuk seluruh keluarga… dengan ketenangan pikiran tertinggi,” ujar Ibu Thanh Anh.
Fitur unggulan dalam paket solusi ini adalah "Akun Keluarga". Solusi ini membantu pengguna memesan, mengelola, dan membayar perjalanan kerabat mereka dengan mudah, serta merasa lebih aman karena layanan Grab tersedia dengan serangkaian fitur yang aman dan nyaman. Pemegang akun dapat menambahkan hingga 9 anggota ke "Akun Keluarga" dan mengurus kerabat mereka dengan memesankan perjalanan, membayarnya, dan melacak perjalanan kerabat mereka secara real-time.
Dengan “Akun Keluarga”, bahkan orang lanjut usia dan mereka yang belum melek teknologi pun tetap dapat menikmati kemudahan dan keamanan layanan Grab, sementara pemegang akun dapat melacak perjalanan di aplikasi Grab hingga orang yang mereka cintai tiba.
Dengan memenuhi kebutuhan nyata pengguna, dengan fitur Akun Keluarga, Grab mencatat peningkatan tiga kali lipat dalam jumlah total akun keluarga yang dibuat pada kuartal pertama tahun ini dibandingkan dengan kuartal keempat tahun lalu.
Selain memenuhi kebutuhan transportasi seluruh keluarga, Grab juga menyediakan rekomendasi kuliner untuk keluarga di GrabFood, baik yang memesan makanan secara online maupun makan langsung di restoran. Selain itu, pilihan supermarket dan daftar mitra apotek tepercaya di GrabMart membantu seluruh keluarga berbelanja dengan nyaman, bahkan dalam keadaan darurat.
“Dengan kekuatan dan luasnya ekosistem Grab serta teknologi canggih, Grab menawarkan solusi yang benar-benar bermakna, memperkaya pengalaman sehari-hari setiap pengguna dan orang-orang yang mereka cintai, sekaligus menghubungkan mereka lebih dekat dengan kehidupan masyarakat Vietnam,” tegas Ibu Thanh Anh.
Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm
Komentar (0)