Menjangkau wisatawan melalui platform digital.
Meskipun Kawasan Wisata Hon Mat (Nghia Dan) baru beroperasi dalam waktu singkat, kawasan ini telah aktif menerapkan transformasi digital dan teknologi informasi dalam bisnisnya. Dalam manajemen dan operasional, unit ini menggunakan perangkat lunak manajemen penjualan untuk menggantikan pencatatan manual berbasis kertas. Semua data tentang inventaris, penjualan, tingkat stok, jumlah pelanggan, pesanan, dan lain-lain, didigitalisasi untuk manajemen dan pemrosesan yang efisien.
Pengunjung dapat memesan produk, layanan, dan tur dari Hon Mat Farmstay melalui Fanpage, Situs Web, dan Zalo untuk mengirimkan permintaan, menghemat waktu tunggu, dan mendapatkan informasi yang diperlukan sebelum menggunakan layanan tersebut.
Untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengunjung, Kawasan Wisata Hon Mat menggunakan sistem Ulasan dan Peringkat di platform online (Google, Facebook). Hal ini meningkatkan interaksi, membantu bisnis lebih memahami umpan balik, saran, dan harapan pengunjung, sehingga memungkinkan mereka untuk meningkatkan kualitas dan mengatasi kekurangan agar lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Hon Mat Farmstay memanfaatkan sepenuhnya kehadiran media sosialnya di platform seperti Fanpage dan TikTok, serta di media populer di provinsi dan nasional, seperti Review du lich Nghe An ; du lich Nghe An; Farmstay Vietnam, dll.
“Hal ini menghemat biaya dibandingkan dengan mengikuti lokakarya dan acara media langsung baik di dalam maupun di luar provinsi. Secara khusus, platform media sosial ini efektif dan memiliki jangkauan yang kuat dan cepat, membantu terhubung dengan wisatawan dari seluruh negeri dan membangun jaringan wisata pertanian yang luas,” kata Bapak Dang Trong Tan – Direktur Kawasan Wisata Hon Mat.
Sebagai perusahaan perjalanan, Vietravel Nghe An baru-baru ini menjual paket wisata melalui aplikasi dan situs webnya; semua transaksi dengan pelanggan dilakukan secara online. Perusahaan telah menerapkan saluran penjualan dan interaksi pelanggan melalui Fanpage resmi dan akun Zalo untuk setiap cabang.
Bahkan proses penandatanganan pun tidak lagi menggunakan berkas kertas, melainkan dilakukan melalui tanda tangan daring. Selain itu, perangkat lunak otomatis digunakan untuk mengumpulkan poin bagi pelanggan saat mereka membeli tur, memungkinkan mereka untuk mengaktifkan kartu keanggotaan emas, perak, dan berlian.
Menurut Ibu Cao Thi Thanh, Wakil Direktur cabang Vietravel Nghe An, transformasi digital terutama melibatkan penerapan teknologi cerdas pada sektor pariwisata untuk melibatkan pelanggan secara lebih efektif, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memberikan dukungan pelanggan yang lebih cepat, sehingga meningkatkan efisiensi operasional.
Di destinasi seperti Kuil Cờn (kota Hoàng Mai), Pemakaman Martir Internasional Vietnam-Laos (Anh Sơn), dan Area Peringatan Phan Bội Châu (Nam Đàn), pemindaian kode QR telah diterapkan, memfasilitasi akses cepat ke layanan bagi wisatawan. Secara khusus, Situs Sejarah Khusus Nasional Kim Liên merupakan unit terdepan dengan banyak kegiatan luar biasa dalam transformasi digital.
"Kawasan wisata, objek wisata, dan bisnis di Nghe An telah menerapkan berbagai solusi untuk meningkatkan aksesibilitas bagi wisatawan di platform digital. Hal ini akan menjadi landasan bagi terbentuknya ekosistem pariwisata cerdas di Nghe An."
- TN. NGUYEN MANH CUONG - DIREKTUR DEPARTEMEN PARIWISATA PROVINSI NGHE AN -
Tantangan
Hasil awal dan kemajuan dalam transformasi digital industri pariwisata Nghe An tidak dapat disangkal, tetapi proses ini masih menghadapi banyak kesulitan dan tantangan.
Menurut Bapak Nguyen Bao Tuan, Direktur Badan Pengelola Situs Sejarah Khusus Nasional Kim Lien, implementasi transformasi digital di Situs Sejarah Khusus Nasional Kim Lien menghadapi kesulitan dalam mengembangkan konten yang perlu didigitalisasi, menentukan kriteria implementasi, dan memprioritaskan kelompok situs sejarah untuk transformasi digital; serta melakukan survei, pengumpulan, dan pembangunan basis data untuk mendukung digitalisasi.
Selain itu, ini adalah bidang yang relatif baru, yang kekurangan tenaga kerja terampil di bidang teknologi informasi untuk memenuhi tuntutan pekerjaan... Tantangan terbesar adalah pendanaan untuk digitalisasi; sumber daya investasi tidak mencukupi dan tidak menjamin sinkronisasi. Akibatnya, repositori data tidak diperbarui secara teratur, terus menerus, dan berkelanjutan; keterkaitan data untuk pemanfaatan bersama guna memenuhi kebutuhan pembangunan belum dipertimbangkan, dan tidak ada keterkaitan atau manajemen hierarkis dalam pemanfaatan data.
Kawasan Wisata Hon Mat juga menghadapi kesulitan serupa, karena unit tersebut kekurangan dana untuk peningkatan dan pembelian peralatan serta mesin guna mendukung proses transformasi digital. Selain itu, infrastruktur telekomunikasi tidak memenuhi kebutuhan pengolahan informasi dan konektivitas; sinyal 4G sangat lemah dan terputus-putus, terkadang memengaruhi operasional bisnis dan kemampuan wisatawan untuk menerima informasi. Ini juga merupakan situasi umum bagi kawasan dan destinasi wisata di daerah terpencil dan pedesaan.
Bapak Nguyen Duc Hien, Ketua Asosiasi Pariwisata Provinsi, meyakini bahwa proses transformasi digital di industri pariwisata tidak semudah dan selancar yang diantisipasi. Kesulitan utama saat ini terutama berasal dari kekurangan sumber daya (termasuk sumber daya keuangan, teknologi, dan manusia); hambatan dalam budaya perusahaan; kurangnya data (termasuk laporan dan analisis informasi); visi kepemimpinan; dan sikap terhadap adopsi dan penerapan teknologi digital, dan lain sebagainya.
Orientasi, rekomendasi
“Dalam rangka mengimplementasikan rencana Komite Rakyat Provinsi tentang transformasi digital, provinsi ini memprioritaskan pengembangan platform dan infrastruktur pariwisata cerdas pada tahun 2025. Secara bertahap membangun, mendigitalisasi, dan menyimpan data pariwisata bertujuan untuk membentuk sistem informasi digital tentang daerah wisata, destinasi, fasilitas layanan, wisatawan, dan pasar pariwisata…”.
- Kamerad Bui Dinh Long - Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi Nghe An -
Mengingat tantangan yang mereka hadapi, kawasan pariwisata, destinasi, dan bisnis telah menyepakati beberapa solusi untuk transformasi digital industri pariwisata. Pertama dan terpenting, pengembangan dan peningkatan infrastruktur telekomunikasi secara cepat di dalam bisnis dan lembaga pariwisata merupakan tugas strategis yang perlu diprioritaskan.
Melalui platform digital di industri pariwisata, dibangun sistem informasi digital yang lebih lengkap, memungkinkan bisnis dan pelanggan untuk mengakses informasi dengan cepat dan akurat, sehingga menghemat waktu dan biaya.
Sektor pariwisata perlu secara rutin menyelenggarakan pelatihan bagi staf manajemen pariwisata di tingkat lokal dan bisnis untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam mengakses dan memanfaatkan aplikasi teknologi informasi untuk pariwisata. Selain itu, perlu dipromosikan penerapan teknologi digital untuk membantu wisatawan menemukan destinasi yang aman dan tetap mendapatkan informasi terkini tentang perkembangan industri pariwisata.
Bersamaan dengan itu, untuk mendukung usaha kecil dan menengah (UKM) di industri pariwisata dalam transformasi digital mereka, serangkaian indikator transformasi digital pariwisata telah diterbitkan untuk bisnis-bisnis ini. Indikator ini menilai kondisi terkini transformasi digital bisnis berdasarkan pilar-pilar berikut: kepemimpinan dan organisasi, proses dan operasional, pelanggan, inovasi, teknologi, dan data.
Sumber
![[Foto] Perdana Menteri Pham Minh Chinh melakukan panggilan telepon dengan CEO Perusahaan Rosatom Rusia.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F11%2F1765464552365_dsc-5295-jpg.webp&w=3840&q=75)
Komentar (0)