Di banyak negara, AI generatif secara bertahap diterapkan untuk meningkatkan kualitas layanan publik secara bertahap, meningkatkan pengalaman masyarakat di titik sentuh di banyak bidang seperti administrasi, pendidikan , kesehatan, dll.

VietNamNet baru-baru ini berbincang dengan Ibu Nguyen Quynh Tram, Direktur Umum Microsoft Vietnam, tentang kekuatan kecerdasan buatan dalam mendorong kemajuan sosial, pertumbuhan ekonomi , dan meningkatkan kualitas hidup.

AI generatif bertindak sebagai asisten virtual bagi manusia. Bisakah "asisten" khusus ini menggantikan pegawai negeri sipil?

CEO Microsoft: Dengan potensi tak terbatas, kecerdasan buatan di sektor publik berperan sebagai "asisten" pemerintah . Namun, ini bukan berarti teknologi ini akan menggantikan peran pegawai negeri sipil, melainkan meningkatkan kinerja mereka dengan dampak tinggi dan biaya rendah.

AI akan membantu pegawai negeri sipil mempersingkat waktu yang dibutuhkan untuk menemukan informasi yang dibutuhkan untuk pekerjaan mereka, misalnya dengan cepat mencari peraturan, undang-undang, dan laporan sebelumnya tentang suatu topik untuk menemukan jawaban atau arah kebijakan baru, membantu mereka meringkas isi rapat atau menyederhanakan proses penyusunan dokumen standar.

Misalnya, Badan Teknologi Pemerintah Singapura sekarang memanfaatkan kekuatan AI dengan menggunakan teknologi Azure OpenAI untuk menyelesaikan tugas harian yang berulang.

Dengan dukungan AI, para pegawai negeri sipil akan lebih leluasa untuk lebih fokus melakukan penelitian lapangan, berinteraksi dengan warga, atau mengerjakan tugas-tugas yang membutuhkan empati, kreativitas, dan pemikiran strategis untuk mengambil keputusan yang tepat, sehingga dapat memberikan nilai tambah pada pekerjaannya.

Direktur Umum Microsoft Vietnam - Trem Nguyen Quynh.

Dalam hal meningkatkan pengalaman masyarakat terhadap layanan publik, apa yang akan dihadirkan oleh AI generatif?

CEO Microsoft: Dapat dikatakan bahwa peningkatan interaksi dengan warga negara merupakan salah satu manfaat nyata dari penerapan AI generatif di sektor publik.

Secara khusus, teknologi AI generatif dapat diintegrasikan dengan alat penerjemahan cerdas, membantu masyarakat setempat lebih memahami layanan publik yang disediakan oleh pemerintah, sesuatu yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan, terutama di negara-negara Asia yang multibahasa.

Di India, misalnya, penduduk desa di Biwan menggunakan Jugalbandi, chatbot baru di WhatsApp, untuk melakukan segalanya, mulai dari menerima pensiun hingga mengakses informasi tentang beasiswa universitas.

Alat ini mampu memahami pertanyaan dalam berbagai bahasa, baik audio maupun teks, mengambil informasi tentang program yang relevan, yang seringkali ditulis dalam bahasa Inggris, dan menerjemahkannya ke dalam bahasa lokal. Hal ini menghemat banyak waktu pengguna dibandingkan dengan menelusuri web dan menavigasi melalui banyak tautan.

Apakah AI generatif membantu meningkatkan kualitas layanan publik?

CEO Microsoft: Di Asia, AI generatif membuka pintu menuju masa depan layanan kesehatan dan pendidikan yang dipersonalisasi dan berpusat pada manusia.

Perangkat AI dapat merekam percakapan antara dokter dan pasien, memberikan diagnosis, dan menyarankan resep untuk ditinjau oleh dokter. Dokter pun akan memiliki lebih banyak waktu untuk berbicara dengan pasien, alih-alih harus menatap layar.

Demikian pula di bidang pendidikan, AI dapat membantu guru dalam mengatur kelas dan menyusun rencana pembelajaran secara rasional dan efektif. Bagi siswa, AI adalah tutor virtual berkualitas tinggi yang dapat membantu mereka meningkatkan efisiensi belajar, dll.

Aplikasi chatbot CoolE Bot yang saat ini digunakan di Taiwan adalah contoh nyata dari hal ini. Kementerian Pendidikan Taiwan menggunakan CoolE Bot untuk membantu siswa SMA berlatih berbicara bahasa Inggris tanpa perlu khawatir berdiri di depan umum.

Diluncurkan pada bulan Desember 2022 dan dibangun di atas layanan Azure OpenAI dan teknologi Microsoft lainnya, chatbot ini membantu menilai pengucapan, akurasi, dan kelancaran.

Jika siswa mengalami kesulitan dalam mengekspresikan diri, mereka cukup mengklik tombol dan chatbot akan menyarankan pertanyaan untuk melanjutkan percakapan.

Sejauh ini, sekitar 30.000 siswa telah menggunakan solusi tersebut setiap bulan, dengan tujuan membantu Taiwan menjadi negara bilingual dalam bahasa Mandarin dan Inggris pada tahun 2030.

AI Generatif akan membantu meningkatkan pengalaman orang-orang di bidang administrasi, pendidikan, dan perawatan kesehatan.

Di Asia, bagaimana AI generatif akan memperluas pengaruhnya di sektor layanan publik?

CEO Microsoft: Ini baru awal dari pengembangan AI generatif. Ini juga berarti bahwa kemajuan teknologi ini di masa depan menjanjikan dampak yang lebih besar. Dengan kata lain, AI generatif kemungkinan besar akan mengubah seluruh kehidupan di bumi.

Di seluruh Asia, regulasi baru tentang AI generatif sedang dikembangkan untuk mengimbangi laju perkembangan teknologi ini. Saya percaya bahwa, yang terpenting, negara-negara harus mengembangkan dan menerapkan AI generatif secara cermat dan bertanggung jawab, sekaligus melindungi privasi dan keamanan data untuk meningkatkan kepercayaan publik.

Tantangan besar kedua adalah menjangkau seluruh pelosok negeri. Hal ini membutuhkan perluasan akses internet dan layanan data melalui perangkat seluler, suatu area di mana negara-negara Asia telah mencapai kemajuan pesat, tetapi masih terdapat kesenjangan perkotaan-pedesaan yang besar. Selain itu, penggunaan perangkat pribadi perlu diperluas.

Bagaimana masa depan AI generatif di sektor layanan publik di Vietnam?

CEO Microsoft: Saya selalu memiliki keyakinan besar pada potensi kecerdasan buatan untuk menciptakan perubahan ketika teknologi ini diterapkan pada puluhan juta orang Vietnam.

Kita memiliki peluang nyata untuk melangkah lebih jauh, kita hanya perlu menerapkannya selangkah demi selangkah dengan sangat hati-hati, berdasarkan platform teknologi yang telah dipersiapkan dengan baik. Selain itu, kita perlu belajar, mengevaluasi, dan memetik pelajaran dari pengalaman penerapan AI generatif di sektor publik dari negara-negara yang telah sukses di kawasan ini.

Saya yakin Vietnam akan memanfaatkan peluang besar ini untuk memberdayakan setiap warga negara, melalui AI generatif, untuk mengakses layanan publik dengan cara yang lebih sederhana dan lebih efisien.

Terima kasih!

vietnamnet.vn