Kota Ho Chi Minh: Peluncuran "Model Dukungan Layanan Publik di Kawasan Perumahan"

Distrik Dong Hung Thuan (Kota Ho Chi Minh) baru-baru ini meluncurkan model "Mendukung layanan publik di kawasan permukiman," yang bertujuan untuk mendekatkan layanan publik daring kepada warga dan meningkatkan kualitas layanan administrasi.

Upacara peluncuran "Model Dukungan Pelayanan Publik di Kawasan Perumahan" di Kelurahan Dong Hung Thuan.

Acara tersebut dihadiri oleh Ibu Tran Thi Huyen Thanh, Sekretaris Komite Partai dan Ketua Dewan Rakyat Kelurahan Dong Hung Thuan, bersama dengan para pemimpin kelurahan, perwakilan dari departemen dan lembaga khusus, organisasi politik dan sosial, Komando Kepolisian Kelurahan, Komando Militer Kelurahan, komite Partai, kepala wilayah perumahan, dan sejumlah besar warga.

Oleh karena itu, Komite Rakyat Kelurahan membentuk dua "Pusat Pelayanan Masyarakat di Kawasan Perumahan," termasuk Kantor Lingkungan 46 dan Kantor Gabungan Lingkungan 79-82-84. Pada saat yang sama, kelurahan meluncurkan tim untuk memberi nasihat, membimbing, dan mendukung warga dalam melaksanakan prosedur administrasi daring; menyerahkan dua set komputer kepada Lingkungan 46 dan Kantor Gabungan Lingkungan 79-82-84, bersama dengan satu set komputer kepada Pusat Pembelajaran Masyarakat untuk mendukung penyebaran keterampilan digital kepada anak-anak.

Memperkenalkan sebuah tim yang bertugas untuk memberi nasihat, membimbing, dan mendukung warga dalam melaksanakan prosedur administrasi daring di kelurahan Dong Hung Thuan.

Ketua Komite Rakyat Distrik Nguyen Duy Hung meminta Pusat Pelayanan Administrasi Publik untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan mempromosikan penerapan teknologi digital dalam menyelesaikan prosedur administrasi; dengan memberikan perhatian khusus pada dukungan kepada para lansia, kelompok rentan, dan mereka yang belum mahir dalam teknologi informasi.

Implementasi model ini bertujuan untuk meningkatkan dukungan bagi warga dan pelaku usaha dalam menggunakan layanan publik daring di Portal Layanan Publik Nasional; untuk menyebarkan "Gerakan Literasi Digital," membawa keterampilan digital ke setiap rumah tangga. Ini juga merupakan pergeseran penting dalam pola pikir administratif, dari "pemerintah yang mengelola" menjadi "pemerintah yang melayani," secara proaktif menjangkau warga untuk segera menyelesaikan kesulitan dalam proses pelaksanaan prosedur administratif.

Menurut Le Duy Giap, Kepala Kantor Dewan Rakyat dan Komite Rakyat Kelurahan Dong Hung Thuan, seiring dengan model baru tersebut, kelurahan ini secara efektif mengoperasikan dua model lain yang bertujuan untuk melayani masyarakat dengan sebaik-baiknya dan menciptakan kemudahan maksimal dalam melaksanakan prosedur administrasi.

Pusat konsultasi, bimbingan, dan dukungan bagi warga untuk melaksanakan prosedur administrasi daring di Lingkungan 46, Kelurahan Dong Hung Thuan.

Akhir-akhir ini, wilayah tersebut telah berfokus pada inovasi metode pelayanan dan peningkatan signifikan dalam prosedur pencatatan sipil. Salah satu pencapaian utama adalah pengurangan waktu pemrosesan untuk prosedur konfirmasi status perkawinan dari tiga hari menjadi hanya satu hari kerja. Peningkatan ini dicapai melalui penerapan perangkat lunak manajemen pencatatan sipil dan peningkatan koordinasi antar departemen khusus, yang menghasilkan pengurangan waktu pemrosesan untuk 1.001 dari 1.047 permohonan.

Selain itu, kelurahan tersebut telah menerapkan model "pencatatan kematian di rumah". Warga hanya perlu menghubungi kelurahan melalui telepon atau melalui tetangga mereka, dan petugas catatan sipil akan datang ke rumah mereka untuk memberikan panduan, mengumpulkan informasi, dan Komite Rakyat kelurahan akan mengantarkan akta kematian. Dari tanggal 1 Juli 2025 hingga saat ini, kelurahan tersebut telah membantu 21 dari 201 kasus menggunakan metode ini, berkontribusi mengurangi tekanan pada pusat layanan "Satu Atap" dan memberikan dukungan yang lebih baik bagi keluarga selama masa sulit ini.

Dengan pendekatan yang fleksibel dan berorientasi pada masyarakat, model "Dukungan untuk Pelayanan Publik di Kawasan Perumahan", bersama dengan model-model lain untuk meningkatkan prosedur administrasi, diharapkan dapat memberikan hasil praktis, berkontribusi dalam membangun administrasi yang modern dan profesional serta melayani kebutuhan masyarakat di Kelurahan Dong Hung Thuan dengan lebih baik.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-ra-mat-mo-hinh-ho-tro-dich-vu-cong-tai-khu-dan-cu-10400078.html