Kecerdasan buatan mengubah kebiasaan perjalanan Generasi Z

Gen Z – generasi yang lahir antara tahun 1997 dan 2012 – tumbuh dalam konteks di mana teknologi dan kecerdasan buatan (AI) berkembang pesat. Bagi mereka, AI bukan sekadar alat, melainkan telah menjadi bagian penting dalam kehidupan sehari-hari.

Penerapan teknologi informasi dalam pariwisata (foto ilustrasi)

Saat memulai perjalanan wisata mereka, Gen Z memanfaatkan AI di setiap tahap, mulai dari perencanaan, pengalaman, hingga rangkuman setelah perjalanan. Keterlibatan ini tidak hanya mencerminkan gaya hidup baru generasi muda, tetapi juga menunjukkan bahwa AI akan memainkan peran penting dalam membentuk masa depan industri pariwisata.

Menurut laporan terbaru Booking.com – platform perjalanan online terkemuka di dunia – 85% Gen Z merasa familiar dengan teknologi AI, dengan 20% memahami dengan jelas cara kerja AI dan 65% memahami konsep dasarnya. Pemahaman dan kepercayaan yang mendalam ini menjadikan AI sebagai "teman" mereka yang tak tergantikan di setiap perjalanan.

Bapak Branavan Aruljothi, Country Manager Booking.com di Vietnam, berkomentar: “AI mengubah kebiasaan bepergian, mulai dari perencanaan hingga pengalaman di destinasi. Generasi Z menunjukkan kepada kita bagaimana teknologi ini dapat terintegrasi secara alami ke dalam kehidupan sehari-hari. Dengan hasil pencarian yang dipersonalisasi dan rekomendasi cerdas, Booking.com akan terus menerapkan AI tidak hanya untuk menyederhanakan pilihan tetapi juga untuk menginspirasi dan memberdayakan perjalanan yang bermakna bagi setiap wisatawan.”

AI sebagai kebiasaan yang melekat pada kehidupan

Survei Booking.com menemukan bahwa Gen Z terpapar dan berinteraksi dengan AI beberapa kali sehari, tidak hanya untuk pekerjaan tetapi juga untuk hiburan. 75% menggunakan mesin pencari bertenaga AI setiap hari – kasus penggunaan yang paling umum. 66% secara teratur menggunakan AI generatif seperti ChatGPT, Gemini, atau Claude. 59% memanfaatkan rekomendasi bertenaga AI di platform streaming seperti Netflix atau Spotify. 70% berinteraksi dengan perangkat pintar seperti kamera keamanan, termostat, atau sistem pengenalan wajah.

Pengaruh AI juga terlihat jelas dalam pengambilan keputusan sehari-hari: 48% Gen Z menggunakan AI untuk memantau kesehatan mereka, 43% untuk mendapatkan rekomendasi belanja, dan 37% untuk melihat pilihan restoran. Seiring AI semakin terintegrasi dalam aktivitas sehari-hari, tak terelakkan bahwa 44% Gen Z menggunakan teknologi ini untuk mencari inspirasi perjalanan dan membantu memesan layanan.

---

AI menemani Anda di setiap perjalanan

Bagi Gen Z, AI bukan hanya tentang persiapan, tetapi juga tentang keseluruhan perjalanan. Sebelum bepergian, hampir semua (99%) generasi ini menggunakan AI untuk riset dan perencanaan: 42% menerima rekomendasi personal berdasarkan kebutuhan mereka, 40% meneliti destinasi baru atau waktu ideal untuk pergi.

Selama perjalanan mereka, 99% tetap menggunakan AI, terutama untuk penerjemahan bahasa, petunjuk arah, menu, atau berkomunikasi dengan penduduk setempat (53%). Selain itu, 47% juga menggunakan AI untuk mempelajari informasi menarik tentang objek wisata.

Setelah kembali ke rumah, 96% responden terus menggunakan AI, dengan 49% mencari rekomendasi personal untuk perjalanan mereka berikutnya dan 46% menulis serta membagikan ulasan. Hal ini menunjukkan bahwa AI bukan sekadar alat "bantuan instan", tetapi juga membantu membentuk pengalaman jangka panjang setiap individu.

Ke depannya, 99% Gen Z menginginkan AI lebih terlibat dalam merencanakan perjalanan baru, termasuk meneliti destinasi (42%), menyarankan pengalaman lokal (40%), dan merekomendasikan restoran yang sesuai (38%).

Siap menerima tapi tetap berhati-hati

Meskipun berada di garda terdepan dalam adopsi AI, Gen Z tidak sepenuhnya buta terhadap teknologi ini. 93% mengaku memiliki beberapa kekhawatiran tentang AI, dengan 51% khawatir AI dapat menggantikan pekerjaan manusia, termasuk pekerjaan mereka sendiri. 46% khawatir tentang privasi dan bagaimana perusahaan menggunakan data pribadi. 44% khawatir tentang bias atau ketidakadilan dalam pengalaman AI.

Khususnya, 49% khawatir wisatawan beranggaran rendah mungkin terpinggirkan dalam sistem rekomendasi, sementara 18% merasa tidak nyaman membiarkan AI mengambil keputusan sepenuhnya sendiri. Angka-angka ini menunjukkan bahwa Gen Z terbuka dan cermat dalam mengadopsi teknologi baru.

Arah untuk industri pariwisata

Hasil riset menunjukkan bahwa Gen Z menganggap AI sebagai bagian penting dalam kehidupan dan perjalanan. Namun, untuk memenuhi harapan generasi ini, industri pariwisata perlu mengembangkan AI secara praktis, transparan, dan mudah diakses. Hal ini penting tidak hanya untuk menghadirkan kemudahan, tetapi juga untuk memastikan keadilan, tanggung jawab, dan pengalaman yang komprehensif – nilai-nilai yang paling dihargai oleh Gen Z.

Kombinasi tuntutan generasi milenial dan perkembangan AI yang pesat mengantarkan masa depan baru untuk perjalanan: lebih cerdas, lebih personal, dan terikat pada pengalaman yang benar-benar bermakna.

Sumber: https://baolamdong.vn/human-tri-tue-is-changing-the-travel-queen-of-gen-z-390943.html