Bingung dengan peraturan pengenalan wajah

Sesuai dengan Keputusan 2345/QD-NHNN (Keputusan 2345) Bank Negara, mulai hari ini (1 Juli), nasabah harus mengautentikasi wajah mereka saat mentransfer uang secara online dengan jumlah di atas 10 juta VND/transaksi dan di atas 20 juta VND/hari.

Namun, banyak nasabah yang mengeluh tidak bisa bertransaksi, atau harus sabar bertransaksi berkali-kali.

Tn. NMK, seorang nasabah Agribank , mengatakan bahwa meskipun ia telah mendaftar biometrik minggu lalu, pagi ini ia masih belum dapat mentransfer lebih dari 10 juta VND dari aplikasi bank.

Setelah ia melakukan perintah transfer uang, aplikasi perbankan menampilkan pesan: “Terjadi kesalahan saat memproses transaksi”, dan meminta nasabah untuk mencoba lagi atau menghubungi hotline bank.

Sementara itu, seorang nasabah Bank Bac A bercerita bahwa ia sangat tidak sabar ketika tidak menerima notifikasi apa pun dari bank mengenai permintaan autentikasi wajah dalam beberapa hari terakhir. Permintaan tersebut baru diterimanya (melalui aplikasi) pada pukul 00.00 dini hari tanggal 1 Juli. Namun, setelah berjuang sepanjang sore, ia tetap tidak berhasil mendaftar autentikasi.

App Bac A.jpg
Nasabah Bank Bac A baru diwajibkan mendaftar untuk autentikasi wajah pada 1 Juli 2024, tetapi mereka tidak berhasil mendaftar. Foto: NVCC.

"Saya sangat berhati-hati dalam melakukan autentikasi biometrik, tetapi aplikasi perbankan baru meminta saya untuk mendaftar hari ini. Saya sudah mencoba berkali-kali tetapi tetap tidak berhasil," ujar seorang nasabah wanita Bac A Bank.

Ibu H, seorang nasabah yang membuka rekening di VietinBank dan PVCombank, mengatakan: "Pagi ini, saya mentransfer lebih dari 10 juta VND melalui aplikasi VietinBank tanpa masalah. Namun, dengan PVCombank, entah mengapa, aplikasi PVCombank terus melaporkan kesalahan kata sandi login dan meminta untuk mengunduh aplikasi PVconnect, tetapi tidak bisa masuk. Setelah melakukannya berulang kali, rekening saya terkunci."

Bagi nasabah Vietcombank, banyak orang bahkan tidak dapat masuk ke aplikasi bank untuk mentransfer uang.

Bapak TDK, seorang nasabah Vietcombank, mengatakan bahwa sangat sulit untuk masuk ke aplikasi bank pagi ini. Meskipun berhasil masuk, beliau tidak dapat melakukan transfer uang, meskipun jumlah yang akan ditransfer kurang dari 10 juta VND.

Kasus Tuan TDK menjadi hal umum di kalangan pengguna Vietcombank pagi ini dan menjadi topik diskusi di forum jejaring sosial.

Menjelang siang hari di hari yang sama, banyak nasabah Vietcombank yang berhasil mentransfer uang.

Di forum jejaring sosial, akun LTV menyatakan bahwa dia juga tidak dapat melakukan transfer uang melalui akun VPBank sehingga dia harus pergi ke konter untuk meminta dukungan.

Namun, staf bank menginformasikan bahwa tempat transaksi tidak memiliki pemindai NFC sehingga mereka tidak dapat melayani nasabah.

Aplikasi Agribank.jpg
Meskipun beberapa nasabah Agribank mengeluh tidak bisa mentransfer uang, banyak nasabah Vietcombank mengeluh tidak bisa masuk atau tidak bisa mentransfer uang, bahkan untuk jumlah yang sangat kecil. Anh: NVCC.

Beruntungnya, sebagian besar nasabah Bank Gabungan Komersial Militer (MB) tidak mengalami kendala dalam melakukan transfer uang lebih dari 10 juta VND pada hari pertama penerapan autentikasi wajah.

Namun, Tn. HNT, seorang nasabah MB, mengatakan bahwa karena tidak dapat mendaftar untuk otentikasi wajah, ia mentransfer 18 juta VND sehari sebelum batas waktu pembayaran utang kemarin sore (30 Juni). Namun, transaksi transfer uang cepat 24/7 tidak dapat dilakukan, dan aplikasi MB Bank menampilkan pesan: "Bank penerima tidak menerima transfer uang cepat 24/7 saat ini. Atau jumlah yang ditransfer melebihi batas maksimum transaksi transfer uang cepat 24/7 sebesar 499.999.000 VND."

"Mungkin MB menerapkan aturan autentikasi wajah lebih awal, jadi saya harus membagi jumlahnya menjadi 4 transfer. Untungnya, berhasil," kata Bapak HNT.

Pelanggan mendukung otentikasi wajah

Meskipun mereka tidak dapat melakukan transaksi pada hari pertama berlakunya Keputusan 2345, banyak nasabah menegaskan bahwa mereka sepenuhnya mendukung keputusan Bank Negara Vietnam ini, karena ini adalah cara paling efektif untuk melindungi aset nasabah terhadap situasi penipuan yang semakin meningkat dan terus berubah.

"Mungkin saja sistem perbankan belum melakukan sinkronisasi data, dan hal ini akan segera diperbaiki agar pembayaran lebih mudah. ​​Namun, saya rasa persyaratan autentikasi wajah sangat diperlukan untuk menjamin keamanan transaksi nasabah," ujar Bapak Tran Minh Quan, seorang nasabah Agribank.

Wakil Direktur Jenderal Agribank Le Hong Phuc menilai bahwa Keputusan 2345 Bank Negara dikeluarkan sangat cepat dan memiliki sifat terobosan.

Selain itu, keputusan ini juga membuat perbankan harus meningkatkan perlengkapan teknologinya dan lebih melindungi nasabah, apalagi Agribank termasuk dalam kelompok bank dengan jumlah transaksi daring terbesar dalam sistemnya, yakni sekitar 254 ribu transaksi daring/hari atau sebesar 91,97% dari total transaksi bank.

Wakil Gubernur Bank Negara Vietnam (SBV) Pham Tien Dung mengatakan bahwa dengan penerapan Keputusan 2345, saat melakukan transaksi, wajah harus dicocokkan dan diautentikasi, sehingga penjahat tidak dapat mengambil uang.

Hal terpenting saat mencuri informasi adalah penjahat sering kali memasangnya di mesin lain untuk melakukan pencurian. Namun, bank mewajibkan otentikasi biometrik. Oleh karena itu, penjahat tidak dapat memasangnya di mesin lain untuk mencuri uang. Di sisi lain, saat melakukan transaksi normal, penyewa dan pemberi sewa rekening tidak dapat menggunakan rekening transaksi tersebut.

Menjelaskan alasan Bank Negara memilih angka 10 juta VND, seorang perwakilan Bank Negara mengatakan bahwa transaksi di atas 10 juta VND hanya mencakup 11% dari total transaksi. Jumlah total orang yang bertransaksi di atas 20 juta VND/hari kurang dari 1%.

Pada 20 juta VND, setelah verifikasi selesai, tidak diperlukan verifikasi lebih lanjut hingga 20 juta VND berikutnya.