Mengintegrasikan teknologi AI dan kreativitas individu akan mendorong inovasi dan menyediakan ruang kreatif tanpa batas untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna kartu kredit.
Pilih tanggal pernyataan Anda sendiri, jumlah pembayaran minimum, jumlah pembayaran otomatis, sesuaikan batas transaksi – semuanya dapat disesuaikan melalui aplikasi MyVIB. Dan sekarang, tampilan kartu juga dapat disesuaikan dengan fitur Personalisasi Desain Kartu. Temukan kisah inovasi di balik perjalanan ini melalui wawancara dengan Ibu Tuong Nguyen - Direktur Divisi Kartu
VIB .
Daya tarik kartu unik * Dari mana ide agar pengguna dapat mendesain kartu mereka sendiri berasal? Kami terinspirasi oleh tren Avatar Gen AI Zalo, di mana banyak orang menggunakan teknologi ini untuk mengubah foto profil mereka. Sebelumnya, kartu biasanya dirancang sesuai dengan posisi merek dan masih dirancang oleh bank. Kami ingin memungkinkan pengguna untuk membuat tanda unik mereka sendiri. Riset kami tentang preferensi pengguna menunjukkan bahwa tidak semua orang suka menggunakan gambar asli. Oleh karena itu, fitur ini memungkinkan pengguna untuk mendesain kartu dalam gaya chibi – tetap gambar mereka sendiri, tetapi dalam versi muda yang mencerminkan kepribadian individu mereka.
* Apa tantangan bagi perusahaan dalam mewujudkan ide ini? Fitur ini dikembangkan menggunakan model 100% digital. Kami perlu menstandarisasi seluruh proses desain kartu sesuai dengan standar Visa dan Mastercard, mulai dari penataan logo hingga persyaratan teknis lainnya. Hal ini membutuhkan sumber daya dan waktu yang signifikan. Dengan posisi kami sebagai "pemimpin tren kartu," kami ingin menciptakan tren baru dan bertekad untuk menyelesaikan implementasi online. Sebelumnya, selama kolaborasi kami dengan Visa dan Mastercard, kami bekerja keras untuk mencapai banyak hal luar biasa, yang belum pernah terjadi sebelumnya di pasar Vietnam.
*
Dengan langkah-langkah yang diambil untuk mempersonalisasi fitur dan desain, apakah "personalisasi" untuk produk kartu telah mencapai batasnya? Tidak akan ada batasnya. Jika kami mengira telah mencapai garis finish 2-3 tahun yang lalu, kami tidak akan mampu memiliki inovasi yang kami miliki saat ini. Hal yang sama berlaku untuk masa depan. Saat ini, kami memiliki rencana untuk layanan yang lebih inovatif lagi. Dalam 2-3 tahun ke depan, kartu akan terus ditingkatkan, dengan dukungan kuat dari teknologi AI untuk meningkatkan personalisasi.
Membangun hubungan jangka panjang dengan pengguna. * Bagaimana strategi kartu telah bergeser? "Kami memiliki visi untuk menjadi bank yang paling inovatif dan berorientasi pelanggan di Vietnam." Oleh karena itu, semua aktivitas berputar di sekitar visi ini. Ini sangat mirip dengan 4E (Experience, Exchange, Everywhere, Evangelism), yang membantu kami membangun hubungan jangka panjang dengan pengguna, menciptakan nilai di luar pertukaran produk, dan membantu merek tumbuh di era digital.
* Produk mana yang menandai awal tren personalisasi pengalaman pengguna kartu bank? Super Card! Itu adalah pertama kalinya pengguna Vietnam dapat mengubah banyak fitur pada kartu mereka sendiri.
* Mengapa bank beralih dari faktor Harga ke Nilai Tukar sementara banyak pengguna masih tertarik dengan harga yang menarik? Persaingan berdasarkan harga, seperti promosi atau cashback, hampir mencapai batasnya. Jika bank terus hanya mengandalkan strategi ini, mereka akan menghadapi banyak tantangan. Sebaliknya, pengalaman pelanggan dapat berubah dan meningkat secara terus-menerus. Inilah arah yang dipilih VIB. Pilihlah dengan bijak. Awalnya, pelanggan mungkin memilih produk karena lebih murah, tetapi ini tidak akan berkelanjutan jika pengalaman produk secara keseluruhan tidak baik.
Jadilah yang terdepan, jangan hanya mengikuti tren. VIB mengidentifikasi dan menganalisis perubahan perilaku konsumsi pelanggan untuk melakukan penyesuaian dalam pendekatan layanannya. (Gambar: VIB)
*
Bagaimana Anda menyampaikan kampanye yang secara akurat menargetkan kelompok pelanggan tertentu? Melalui data, kami dapat mengidentifikasi dan menganalisis perubahan perilaku konsumsi pelanggan untuk melakukan penyesuaian dalam pendekatan layanan kami. Bank secara teratur melakukan survei dan diskusi berkala dengan pemegang kartu, setiap triwulan; secara proaktif menghubungi mereka untuk memahami kebutuhan, pengalaman, dan perubahan yang mereka inginkan; dan mengumpulkan umpan balik dari platform media sosial untuk memahami opini pasar, sehingga meningkatkan produk dan layanan untuk memenuhi kebutuhan spesifik.
* Apa prediksi Anda mengenai tren pengembangan kartu di masa depan? Tiga faktor "kecepatan," "kenyamanan," dan "keamanan" akan menentukan pasar di masa depan. Bahkan mungkin akan muncul tuntutan baru, yang membutuhkan layanan yang lebih fleksibel untuk memenuhi tuntutan tersebut. Dalam waktu dekat, pembayaran mungkin tidak memerlukan sentuhan atau gesekan; cukup dengan melihat perangkat atau bahkan senyuman saja sudah cukup.
Sumber: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm
Komentar (0)