VIB dan strategi "Memimpin tren kartu": Dari visi ke posisi perintis

(Dan Tri) - Vietnam International Bank (VIB) baru saja mencapai tonggak sejarah 1 juta kartu kredit, yang menegaskan pencapaian strategi "Memimpin tren kartu" yang telah dilaksanakan secara berkelanjutan selama lebih dari 7 tahun.

Sebelum tahun 2019, ketika kartu kredit masih belum populer di kalangan pengguna Vietnam, pasar kartu umumnya beroperasi berdasarkan model tradisional. Produk seringkali memiliki mekanisme yang rumit, beragam jenis biaya, dan pengalaman pengguna yang belum optimal. Menyadari tren perkembangan pembayaran non-tunai yang kuat, serta peluang besar untuk menciptakan terobosan di pasar,VIB menerapkan konversi segmen kartu kredit sejak akhir tahun 2018, yang meletakkan dasar bagi strategi "Memimpin tren kartu".

Transformasi kartu kredit VIB dimulai dengan reposisi strategis, yang mengalihkan fokus dari penerbitan kartu konvensional ke penciptaan ekosistem kartu yang beragam dan personal yang terintegrasi secara mendalam dengan kehidupan digital pengguna. Strategi ini dibangun di atas tiga pilar utama: Teknologi - Pengalaman - Manfaat.

VIB menyampaikan rasa terima kasih kepada 1 juta pelanggan yang telah mempercayai kartu kredit VIB.

Tetap terdepan dengan terobosan teknologi

Strategi VIB untuk "Memimpin tren kartu" berkaitan erat dengan perjalanan transformasi digital bank. Dengan mengidentifikasi teknologi sebagai pendorong utama, VIB telah berinvestasi dan menerapkan teknologi canggih, menciptakan kesan pertama di pasar.

VIB telah menerapkan Big Data dan AI pada proses persetujuan kartu sejak tahun 2020. Teknologi ini memungkinkan analisis dan evaluasi profil nasabah secara otomatis dan akurat, mempersingkat waktu pembukaan kartu dari beberapa hari menjadi hanya 15-30 menit, sehingga pengguna dapat mengajukan permohonan kartu kredit langsung melalui komputer atau ponsel tanpa perlu menunjukkan bukti pendapatan atau datang ke cabang.

Sebagai bank pertama yang meluncurkan serangkaian kartu yang memungkinkan pengguna memilih fitur Super Card, VIB memberdayakan pemegang kartu untuk mendesain kartu mereka sendiri: mulai dari memilih bidang cashback, tanggal laporan, tingkat pembayaran minimum hingga memilih 5 digit terakhir kartu sesuai keinginan.

VIB juga akan segera menggunakan informasi dari sistem identifikasi dan otentikasi elektronik yang disetujui warga untuk dibagikan guna membuka kartu kredit daring di aplikasi VNeID, mulai 17 Oktober 2024, membantu pengguna mendaftar dan membuka kartu kredit dengan cepat dan mudah, sekaligus menjamin keamanan informasi baik bagi masyarakat maupun operasional perbankan.

Bank ini juga menerapkan teknologi augmented reality (AR) untuk menciptakan “kartu bicara” dan GenAI untuk mempersonalisasi desain kartu, memberikan pengalaman di luar fungsi pembayaran biasa.

Beberapa tonggak sejarah dalam teknologi kartu VIB.

Pengalaman perintis dari pemahaman pelanggan

VIB telah meneliti perilaku dan preferensi pengguna untuk membangun koleksi kartu yang beragam, memenuhi kebutuhan mulai dari kebutuhan dasar hingga pengalaman kelas atas melalui 10 lini kartu kredit khusus, memenuhi kebutuhan pengeluaran yang tepat dan cukup saat berbelanja (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), bepergian (Travel Élite, Premier Boundless), keluarga dan pendidikan (Family Link, Ivy Card), dan kredit bisnis (Business Card).

Dalam hal personalisasi, nasabah dapat merancang fitur kartu mereka sendiri dengan Super Card, secara proaktif mentransfer antara limit kartu dan limit pinjaman tunai hingga 1 miliar VND dengan solusi pinjaman fleksibel Super Cash, atau secara proaktif mengelola transaksi kartu dengan Super Pay.

Berbasis teknologi canggih, VIB berfokus pada penciptaan pengalaman pelanggan yang lancar dan mudah. ​​Aplikasi perbankan digital MyVIB menjadi pusat ekosistem, membantu nasabah mengelola semua aspek kartu dengan mudah: mulai dari aktivasi kartu, penguncian/pembukaan kunci kartu, melihat laporan kartu, pembayaran utang, pendaftaran cicilan bunga 0%, hingga penukaran poin reward yang terkumpul dengan uang tunai, voucher (sertifikat hadiah), atau iuran tahunan.

Penerapan teknologi AR membantu VIB menciptakan "kartu bicara".

Tak hanya fitur, VIB juga menciptakan pengalaman unik saat menerapkan teknologi augmented reality (AR) pada kartu kredit, mengubah kartu fisik menjadi "kartu bicara", dan menyajikan informasi promosi secara intuitif dan jelas. Aplikasi AI membantu pelanggan mendesain kartu mereka sendiri dengan tampilan dan warna yang mereka inginkan.

Alih-alih menerapkan kebijakan umum untuk semua nasabah, VIB menerapkan insentif yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan belanja, sehingga memberikan manfaat optimal bagi setiap segmen nasabah.

1 juta kartu - 1 juta perjalanan dengan pelanggan

Berbicara tentang pencapaian 1 juta kartu, Ibu Tuong Nguyen, Wakil Direktur Jenderal VIB, mengatakan: “Mencapai pencapaian 1 juta kartu merupakan pencapaian penting, tidak hanya bagi VIB. Makna dari pencapaian ini tidak hanya terletak pada grafik pertumbuhan, tetapi juga pada kehidupan sehari-hari setiap nasabah. Ini adalah jutaan kisah, jutaan perjalanan dan pengalaman nasabah yang tak terlupakan.”

Bagi VIB, pencapaian 1 juta kartu bukan hanya titik awal, tetapi juga penegasan arah yang tepat. Bank akan terus memperluas ekosistemnya, meningkatkan pengalaman digital, dan menetapkan standar baru, sehingga mempertahankan posisinya sebagai bank pionir "Memimpin tren kartu" di Vietnam.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm