Vietjet minta maaf ke pelanggan, beri kompensasi voucher 500.000 - 1 juta/pelanggan terdampak delay penerbangan

Informasi terbaru dari Vietjet: maskapai ini "dengan tulus meminta maaf kepada penumpang pada penerbangan yang terdampak". Maskapai ini meluncurkan kebijakan dukungan di bandara, termasuk 500.000 VND untuk penerbangan domestik dan 1 juta VND untuk penerbangan internasional.

Vietjet meminta maaf kepada pelanggan, memberikan kompensasi 500.000 - 1 juta VND/pelanggan yang terkena dampak penundaan penerbangan - Foto: CONG TRUNG

Vietjet menjelaskan alasannya

Ini adalah informasi terbaru yang dibagikan Vietjet pada sore hari tanggal 22 April setelah banyak penerbangan maskapai terdampak penundaan dan pembatalan di bandara Tan Son Nhat dan bandara lainnya. Menurut Vietjet, pada tanggal 20 dan 21 April, beberapa penerbangan Vietjet ke dan dari bandara Tan Son Nhat terpaksa menyesuaikan jadwal penerbangannya.

Perusahaan Saham Gabungan Layanan Darat Saigon - SAGS menyerahkan seluruh layanan darat kepada Vietjet pukul 00.00 tanggal 20 April, tepat di waktu puncak, tepat ketika Terminal T3 mulai beroperasi, yang menyebabkan kemacetan baik di dalam maupun di luar terminal. Selama liburan, frekuensi penerbangan meningkat, dan kendaraan di area parkir pun padat.

Selain itu, Bandara Tan Son Nhat telah mulai mengoperasikan terminal T3 baru, proses penyesuaian rencana operasi sebelum periode puncak 30 April dan 1 Mei, tingginya jumlah penumpang, dan dampak cuaca di Bandara Noi Bai juga menyebabkan banyak penerbangan harus menyesuaikan rencananya.

Vietjet meminta dan menerima koordinasi tepat waktu dari Otoritas Pelabuhan Selatan, Bandara Tan Son Nhat, Polisi Gerbang Perbatasan Tan Son Nhat, Bea Cukai Tan Son Nhat, Otoritas Pelabuhan Selatan, SAGS, SASCO, SCSC...

Pada saat yang sama, maskapai melaporkan situasi operasional kepada Otoritas Penerbangan Sipil Vietnam. Hari ini, 22 April, Vietjet menyatakan bahwa operasional di Tan Son Nhat telah kembali stabil dan siap melayani penerbangan selama hari-hari puncak liburan mendatang.

Sebagaimana dilaporkan oleh Tuoi Tre Online , selama dua hari terakhir, banyak penerbangan maskapai yang tiba-tiba ditunda atau dibatalkan di Tan Son Nhat. Beberapa penerbangan ditunda selama 3 hingga 10 jam, dan tiba-tiba dibatalkan setelah beberapa kali perubahan jadwal.

Otoritas Penerbangan Sipil Vietnam telah membentuk tim inspeksi. Maskapai penerbangan dan unit terkait sedang mempromosikan solusi. Banyak penerbangan pada sore hari tanggal 22 April secara bertahap mulai beroperasi normal.

Vietjet: Akan memberikan kompensasi dengan voucher

Dalam siaran persnya, Vietjet menyatakan bahwa penumpang yang terdampak akan mendapatkan dukungan dan kompensasi dari maskapai sesuai peraturan. Maskapai meminta maaf kepada para penumpang dalam penerbangan terdampak.

Selain kebijakan dukungan bandara, Vietjet mengatakan bahwa pelanggan yang terdampak pada penerbangan domestik akan menerima 500.000 VND dan penerbangan internasional akan menerima 1 juta VND.

Jumlah ini dikirimkan sebagai E-voucher. Kebijakan ini berlaku untuk penerbangan yang terdampak 2 jam atau lebih pada tanggal 20 dan 21 April. E-voucher berlaku hingga 30 Juni.

Baca selengkapnya Kembali ke Topik

KEADILAN

Sumber: https://tuoitre.vn/vietjet-len-tieng-xin-loi-khach-den-bu-voucher-500-000-1-trieu-khach-bi-anh-huong-bi-tre-chuyen-20250422154419223.htm