Komune Hoa Long: Memastikan kelancaran pelaksanaan pelayanan publik.

Dengan tujuan untuk dekat dengan masyarakat dan melayani mereka secepat mungkin, Komune Hoa Long, Provinsi Dong Thap, memberikan perhatian khusus pada pengoperasian Pusat Pelayanan Administrasi Publik (selanjutnya disebut sebagai Pusat), secara efektif memenuhi kebutuhan reformasi prosedur administrasi dan membangun pemerintahan elektronik mulai dari tingkat akar rumput.

Dengan menerapkan sistem pemerintahan lokal dua tingkat, tingkat komune diidentifikasi sebagai tingkat implementasi, garda terdepan dalam melayani masyarakat, memastikan kelancaran penyampaian layanan publik, dan menciptakan data baru yang paling penting bagi sistem tersebut.

Wakil Ketua Dewan Rakyat Provinsi Tran Thanh Nguyen sangat mengapresiasi kegiatan Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Hoa Long.

Dari tanggal 1 Juli hingga saat ini, Pusat telah menerima dan memproses 6.260 permohonan melalui portal layanan publik nasional dan provinsi (termasuk 6.069 permohonan daring, mencapai 96,94%; dan 191 permohonan langsung, mencapai 3,06%); 100% permohonan diproses lebih cepat dari jadwal atau tepat waktu, dengan 5.666 dari 6.230 permohonan diproses lebih cepat dari jadwal (90,94%) dan 191 dari 6.260 permohonan diproses tepat waktu (9,06%).

Tingkat digitalisasi dokumen prosedur administrasi yang diterima dan digitalisasi hasil penyelesaian prosedur administrasi keduanya mencapai 100%.

Hasil penerapan indeks pelayanan warga dan pelaku usaha dalam melaksanakan prosedur administrasi dan menyediakan layanan publik daring saat ini dinilai sangat baik, dengan 94,59 poin, menempati peringkat 1 dari 102 kecamatan dan desa di provinsi tersebut.

Menurut Komite Rakyat Komune Hoa Long, akhir-akhir ini, untuk meningkatkan efisiensi operasional, pemerintah daerah telah membangun Pusat Pelayanan yang ramah dan bertanggung jawab dalam menerima dan memproses prosedur administrasi bagi warga dan pelaku usaha. Dalam melaksanakan arahan Komite Partai dan Komite Rakyat Komune secara menyeluruh, setiap pejabat dan pegawai harus menunjukkan semangat dan sikap pelayanan yang baik, menggunakan kepuasan warga dan pelaku usaha sebagai ukuran, dan memastikan bahwa bimbingan, penerimaan, dan pemrosesan dokumen dilakukan dengan benar, cepat, terbuka, dan transparan.

Pusat ini menerapkan prinsip "Enam Hal yang Perlu Diketahui": "Tahu cara menyapa - Tahu cara tersenyum - Tahu cara mendengarkan - Tahu cara membimbing - Tahu cara berterima kasih - Tahu cara meminta maaf"; atau model "3K": "Tidak menulis, tidak membuat janji, tidak menimbulkan ketidaknyamanan" dalam menangani prosedur administratif.

Bersamaan dengan itu, Pusat juga berkoordinasi dengan organisasi sosial-politik di komune, khususnya Persatuan Pemuda dan Tim Teknologi Digital Komunitas, untuk mempromosikan pemasangan VNeID dan penerapan layanan publik daring; menyebarluaskan informasi melalui sistem pengeras suara komune; mendistribusikan lebih dari 5.000 selebaran dan memasang papan reklame yang mempromosikan layanan publik daring di kantor Pusat dan Komite Rakyat di dusun-dusun; dan menayangkan video yang memandu pengguna tentang cara mengajukan permohonan secara daring menggunakan perangkat lunak...

Pada saat yang sama, Pusat tersebut sedang mengembangkan skenario dan rencana untuk menugaskan pejabat dan pegawai negeri sipil untuk secara langsung membantu orang-orang rentan dalam menyelesaikan prosedur administratif…

Namun, terlepas dari pencapaian tersebut, operasional Pusat masih menghadapi beberapa kesulitan, seperti: wilayah operasional Pusat masih kecil dan belum memenuhi persyaratan, terutama di bidang yang mendukung kelompok rentan; sistem perangkat lunak portal layanan publik nasional, portal layanan publik provinsi, dan bank komersial tidak konsisten, sehingga memengaruhi hasil pembayaran online serta hasil implementasi indikator pelayanan warga dan bisnis…

Kamerad Pham Quoc Tuan, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Hoa Long, mengatakan: "Di masa lalu, Komite Partai dan Komite Rakyat komune telah memperhatikan kepemimpinan dan pengarahan pekerjaan penerimaan dan penyelesaian prosedur administrasi, berinvestasi dalam peralatan dan sistem komputer untuk melayani pekerjaan penerimaan dan pengembalian hasil, serta menyediakan kios layanan publik untuk mendukung masyarakat dalam mencari dan mengirimkan aplikasi daring melalui perangkat lunak portal layanan publik."

"Selain itu, pemerintah daerah mengkoordinasikan penyelenggaraan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan profesional, teknologi informasi, dan penerapan perangkat lunak AI dalam memandu, menerima, dan menyelesaikan prosedur administrasi, menciptakan kondisi yang paling menguntungkan bagi masyarakat dan bisnis untuk menangani prosedur administrasi di Pusat tersebut."

Hal ini berkontribusi pada peningkatan kepuasan warga dan pelaku usaha dalam menerapkan serangkaian indikator untuk melayani warga dan pelaku usaha dalam melaksanakan prosedur administrasi dan menyediakan layanan publik daring.

"Koordinasi yang erat dan teratur dari berbagai sektor, Front Persatuan Nasional , dan organisasi sosial-politik, terutama anggota serikat pemuda di komune, dalam melaksanakan pelayanan publik daring..." - demikian disampaikan oleh Kamerad Pham Quoc Tuan, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Hoa Long.

NAM PHONG

Sumber: https://baodongthap.vn/xa-hoa-long-bao-dam-thuc-thong-suot-cac-dich-vu-cong-a233902.html