Ketidakpuasan pasien membantu rumah sakit meningkatkan kualitas

Pada 17 Januari, menurut penilaian Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh, produk "Sistem kios untuk survei ketidakpuasan pasien di rumah sakit" setelah hampir 7 tahun implementasi masih memiliki nilai aslinya. Peningkatan atau penurunan jumlah ketidakpuasan hanyalah relatif dan hanya benar-benar bermakna ketika rumah sakit menganalisis akar penyebabnya untuk melakukan intervensi yang tepat.

Sebelumnya, berdasarkan persyaratan praktis seperti "Bagaimana pimpinan rumah sakit dapat mengetahui ketidakpuasan pasien sehingga dapat secara proaktif menemukan penyebabnya dan memiliki solusi untuk memperbaiki atau mengatasinya? Bagaimana Dinas Kesehatan dapat mengetahui situasi umum ketidakpuasan masyarakat saat menggunakan layanan pemeriksaan dan perawatan medis di rumah sakit sebagai dasar praktis bagi rencana operasional tahunan sektor kesehatan ?", Dinas Kesehatan telah membangun dan menerapkan sistem kios untuk mensurvei ketidakpuasan pasien saat datang berobat ke dokter di rumah sakit.

Oleh karena itu, sistem kios untuk mensurvei ketidakpuasan pasien telah dipasang di departemen pemeriksaan di 53 rumah sakit umum yang berafiliasi. Dan pada kenyataannya, sistem ini telah terbukti menjadi saluran informasi penting bagi kegiatan manajemen mutu penyakit dari perspektif pasien dan keluarga mereka terkait proses penyediaan layanan pemeriksaan dan perawatan medis di rumah sakit umum.

Melalui survei pendapat pasien selama bertahun-tahun, Departemen Kesehatan menemukan bahwa hanya sebagian kecil yang merasa tidak puas dan sangat tidak puas.

"Meskipun persentasenya sangat kecil, jika kita mengabaikannya secara subjektif dan tidak menemukan solusi untuk mengatasi masalah yang membuat pasien tidak puas, hal ini dapat menyebabkan frustrasi dan hilangnya kepercayaan pasien," kata Departemen Kesehatan.

Hasil survei ketidakpuasan pasien di rumah sakit yang terhubung dan dihubungkan dengan Dewan Survei Kepuasan Pasien Departemen Kesehatan Kota Ho Chi Minh selama bertahun-tahun

Keistimewaan sistem kios survei ketidakpuasan pasien ini adalah terhubung secara langsung (real-time) dengan Dewan Survei Kepuasan Pasien dari Dewan Manajemen Mutu Pemeriksaan dan Perawatan Medis Kementerian Kesehatan. Tanpa sistem kios ini, Kementerian Kesehatan tidak akan dapat memperoleh data ketidakpuasan pasien di rumah sakit afiliasinya untuk ditinjau, dievaluasi, dan diumumkan secara publik di Portal Informasi Sektor Kesehatan, dengan tujuan akhir membantu rumah sakit lebih meningkatkan kualitas layanan pasien.

Setelah hampir 7 tahun implementasi, dengan meninjau kembali 15 pertanyaan spesifik untuk mensurvei ketidakpuasan pasien setelah mengunjungi rumah sakit, kontennya masih bermanfaat. Namun, menurut Kementerian Kesehatan, konten survei perlu dilengkapi dan diedit agar sesuai dengan persyaratan baru dalam situasi baru saat ini.

Sebelumnya, pada 14 Januari, Departemen Kesehatan Kota Ho Chi Minh mengumumkan hasil survei ketidakpuasan pasien di departemen pemeriksaan rumah sakit umum di Kota Ho Chi Minh pada tahun 2023.

Sejalan dengan itu, sistem survei otomatis yang terpasang di rumah sakit umum pada tahun 2023 mencatat 12.522 pasien yang tidak puas dengan pemeriksaan dan perawatan medis, meningkat 18,46% dibandingkan tahun 2022 (10.571), tetapi menurun 31,91% dibandingkan tahun 2020 (18.395). Khususnya, tahapan yang paling tidak puas meliputi prosedur pendaftaran pemeriksaan medis; prosedur pemeriksaan asuransi kesehatan; toilet pasien rumah sakit; informasi dan instruksi untuk pasien...

Tautan sumber: https://thanhnien.vn/tphcm-y-kien-khong-hai-long-cua-nguoi-benh-giup-benh-vien-cai-tien-chat-luong-185240117062635786.htm