Modernizzazione dello sportello unico

L'Ufficio per la Ricezione e la Restituzione dei Risultati delle Procedure Amministrative, o Sportello Unico, è considerato il volto della pubblica amministrazione. Negli ultimi tempi, le amministrazioni distrettuali e comunali hanno prestato maggiore attenzione allo Sportello Unico, standardizzandone l'utilizzo e contribuendo così alla promozione dell'indice di riforma amministrativa nei rispettivi territori.

• Ca Mau si posiziona al 34° posto nell'Indice di riforma amministrativa.
• Ispezione dei lavori di riforma amministrativa nel distretto di Cai Nuoc.
• Ispezione dei lavori di riforma amministrativa nel distretto di Phu Tan.
• "Ispezione" del reparto di servizi integrati.

In tutta la provincia, 9 unità su 9 a livello distrettuale e 101 su 101 a livello comunale hanno istituito Centri di Servizio Unico, conformemente al Decreto n. 61/2018/ND-CP. Oltre a ricevere tutte le procedure amministrative di loro competenza, come previsto, i Centri di Servizio Unico a livello distrettuale ricevono anche 14 procedure amministrative aggiuntive da enti verticali (polizia e previdenza sociale), 28 procedure dalla Società Elettrica di Ca Mau e dalla Società per Azioni di Fornitura Idrica di Ca Mau; i Centri di Servizio Unico a livello comunale ricevono inoltre 14 procedure amministrative verticali aggiuntive nel settore della difesa nazionale.

Una caratteristica comune a tutti i Centri di Servizi Unici presenti nella provincia è la presenza di spazi di lavoro ampi e funzionali, dotati di macchinari moderni. Tutte le procedure amministrative vengono aggiornate e pubblicate tempestivamente, visualizzate pubblicamente tramite codice QR e rilegate in opuscoli consultabili dai cittadini presso il banco informazioni. Questo crea un ambiente di lavoro unificato, pratico, efficiente e moderno.

Il Centro Servizi Unico del distretto di Cai Nuoc è una delle tre unità pilota della provincia (insieme alla città di Ca Mau e al distretto di Nam Can) che dal 2016 implementano un moderno modello di servizio unico, con un budget di 1,75 miliardi di VND. Sulla base di questo, il distretto ha assegnato i dipendenti pubblici a posizioni adeguate alle loro mansioni e ha designato dei referenti per monitorare e controllare le procedure amministrative.

Il distretto di Cai Nuoc è una delle tre unità pilota della provincia che dal 2016 implementano il moderno modello di servizio a sportello unico.

Il signor Kieu Thi Dua, vice capo dell'Ufficio del Comitato Popolare Distrettuale, ha dichiarato: "Il dipartimento è dotato di potenti computer, che consentono di risolvere le procedure amministrative in modo rapido e agevole. Dall'inizio dell'anno ad oggi, il Dipartimento dei Servizi Unico del Distretto ha ricevuto 1.854 richieste, il 100% delle quali è stato elaborato online e il 100% è stato risolto nei tempi previsti o in anticipo. Ad oggi, il distretto ha completato 18 dei 22 obiettivi di riforma amministrativa previsti per il 2024, secondo il piano di riforma amministrativa approvato dal Comitato Popolare Distrettuale (raggiungendo l'81,82%)."

Nella riforma del Centro Servizi Unico, il fattore umano è considerato un elemento cruciale per la qualità e l'efficienza del lavoro. L'esperienza dimostra che la maggior parte dei dipendenti pubblici del Centro Servizi Unico è più giovane, più dinamica e flessibile nello svolgimento delle proprie mansioni. Inoltre, le autorità locali danno priorità alla formazione e allo sviluppo professionale per migliorare le loro competenze e coltivare uno spirito e un atteggiamento orientati al servizio della comunità.

Il numero totale di funzionari e dipendenti pubblici assegnati da dipartimenti e divisioni specializzate all'Unità di Ricezione e Consegna Risultati a livello distrettuale è di 89 persone; a livello comunale, è di 496 persone. Tutti i funzionari e dipendenti pubblici sono in possesso di qualifiche professionali conformi agli standard prescritti.

Il Centro Servizi Unico del distretto di Thoi Binh ha predisposto 9 sportelli con 11 funzionari pubblici qualificati e competenti per garantire l'efficace svolgimento delle proprie funzioni.

Il signor Quach Thanh Nguyen, funzionario pubblico presso l'Ufficio del Consiglio Popolare e del Comitato Popolare del distretto di Thoi Binh, ha dichiarato: "Quando riceviamo direttive dai livelli superiori, studiamo le linee guida e le applichiamo nel modo più specifico possibile, in modo che le persone possano comprenderle e ricordarle facilmente. Presso il Centro Servizi Unico, dobbiamo essere competenti nell'uso delle tecnologie informatiche per risolvere rapidamente le procedure amministrative e guidare e supportare i cittadini nella creazione di account, nella presentazione di domande online e nell'effettuazione di pagamenti online. Con le crescenti esigenze di riforma amministrativa, siamo determinati a coltivare un comportamento professionale e un'etica del servizio pubblico per soddisfare i cittadini e le imprese."

Il signor Quach Thanh Nguyen, funzionario pubblico presso l'Ufficio del Consiglio Popolare e del Comitato Popolare del distretto di Thoi Binh, ha dichiarato: "Con le crescenti esigenze della riforma amministrativa, siamo determinati a coltivare un comportamento professionale e un'etica del servizio pubblico per soddisfare i cittadini e le imprese".

L'ispezione delle attività di riforma amministrativa è stata effettuata regolarmente. Negli ultimi nove mesi, il team provinciale di ispezione della riforma amministrativa ha condotto ispezioni periodiche in tre unità a livello distrettuale (Cai Nuoc, Phu Tan e Ngoc Hien), in sei unità a livello di comune e ispezioni a sorpresa in 16 unità a livello di comune in quattro distretti (Dam Doi, Thoi Binh, U Minh e Tran Van Thoi). Ciò ha permesso di apportare tempestivamente modifiche e miglioramenti all'efficienza operativa.

Ogni anno, il Comitato popolare provinciale conduce ispezioni, sia ordinarie che a sorpresa, sulla riforma amministrativa e sul controllo delle procedure amministrative a livello distrettuale e comunale. Nella foto: i membri della commissione ispettiva sulla riforma amministrativa visitano il Centro servizi unico del comune di Dong Hung, distretto di Cai Nuoc.

Lo sportello unico di servizi della provincia svolge un ruolo cruciale nell'attuazione dei compiti e degli obiettivi della riforma amministrativa. Ad oggi, Ca Mau garantisce che il 100% delle procedure amministrative venga ricevuto ed elaborato tramite il Sistema Informativo delle Procedure Amministrative della provincia; le presentazioni online raggiungono l'81,83%; e i pagamenti online raggiungono l'84,37%. Il livello di soddisfazione dei cittadini e delle imprese della provincia supera il 96,19%.

Nell'attuale fase cruciale di riforma amministrativa e trasformazione digitale, il carico di lavoro presso il Centro Servizi Unico è in costante aumento. Funzionari e dipendenti pubblici della provincia si impegnano quotidianamente per migliorare le proprie competenze professionali, coltivare l'etica e la condotta, con l'obiettivo di costruire un governo efficiente e al servizio dei cittadini.

Quyen Thu

Fonte: https://baocamau.vn/hien-dai-hoa-mot-cua-a34893.html