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| I funzionari del Centro di servizi amministrativi pubblici del Comune di Bu Dang si occupano delle procedure amministrative per la popolazione. |
Oltre a essere un semplice strumento di misurazione, gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono diventati un nuovo parametro per valutare la cultura del servizio pubblico, in cui funzionari e dipendenti statali vengono valutati in modo equo e trasparente in base alle loro prestazioni lavorative e alla qualità del servizio offerto ai cittadini.
Delega l'autorità, assegna le responsabilità.
Ogni giorno, il Comitato Popolare del comune di Nghia Trung riceve centinaia di richieste e incarichi in diversi ambiti. Tuttavia, non si registrano quasi mai arretrati e non si formano code. La competenza nei processi lavorativi e la familiarità con lo stile di lavoro basato su indicatori chiave di prestazione (KPI) hanno contribuito in modo significativo all'efficiente gestione quotidiana delle richieste e degli incarichi.
La signora Hoang Thi Le Na, specialista presso il Centro dei servizi amministrativi pubblici del comune di Nghia Trung, ha affermato: "Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) aiutano i funzionari e i dipendenti pubblici a dimostrare le loro reali capacità. Quando ogni compito è collegato a risultati specifici, siamo costretti a cambiare mentalità e a lavorare più velocemente e professionalmente".
Dall'inizio del 2026, il comune di Nghia Trung ha sviluppato in modo proattivo una serie di criteri di valutazione basati su indicatori chiave di prestazione (KPI) per il proprio personale. La capacità di ciascun funzionario viene misurata in base al livello di soddisfazione dei cittadini e alla velocità di elaborazione dei documenti. La riduzione dei tempi di elaborazione dei documenti tramite i KPI ha permesso ai cittadini di risparmiare tempo e fatica. Un approccio orientato al servizio ha sostituito la mentalità puramente amministrativa. La prova più evidente di questa efficacia è il riconoscimento da parte della popolazione.
La signora Nguyen Thi Ngoc, residente nella frazione 14, comune di Nghia Trung, ha dichiarato: "Sono andata a richiedere il certificato di nascita per mio figlio. La procedura è stata piuttosto semplice e veloce. È stata elaborata e ho ricevuto i risultati lo stesso giorno."
Dall'implementazione ufficiale del modello di governo locale a due livelli, il carico di lavoro in tutti i dipartimenti è aumentato, richiedendo maggiori competenze e un impegno più profondo. Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono un insieme di indicatori oggettivi, trasparenti e precisi per valutare i risultati e l'efficacia del lavoro di funzionari e dipendenti pubblici attraverso misurazioni relative a tre aspetti: qualità del lavoro, tempi di completamento e complessità del lavoro. I KPI non sono solo uno strumento di valutazione individuale, ma anche una misura della capacità gestionale dell'intero sistema amministrativo.
La signora Hoang Thi Dong, responsabile del Dipartimento Cultura e Affari Sociali del comune di Nghia Trung, ha dichiarato: "L'implementazione sincronizzata degli indicatori chiave di prestazione (KPI) nel sistema politico sta promuovendo un servizio pubblico più professionale, responsabile e dinamico. Ciò attrarrà e manterrà persone veramente meritevoli e idonee, creando un team di funzionari con le qualità, le capacità e il prestigio necessari per soddisfare le esigenze della nuova fase di sviluppo."
Per un'amministrazione pulita e professionale.
La valutazione degli indicatori chiave di prestazione (KPI) dimostra che si tratta di uno strumento per dimostrare in modo trasparente la competenza, eliminare i favoritismi e utilizzare la soddisfazione del pubblico come misura del servizio pubblico.
Nel comune di Nha Bich, per garantire l'efficace applicazione degli indicatori chiave di prestazione (KPI), le autorità locali hanno optato per un approccio prudente e sistematico, puntando all'innovazione nei metodi di lavoro di funzionari e dipendenti pubblici. Il signor Le Van Nam, funzionario del Dipartimento Cultura e Affari Sociali , ha dichiarato: "I KPI hanno creato una chiara motivazione al lavoro, soprattutto dopo l'implementazione del modello di governo locale a due livelli, in cui ogni persona gestisce 4-5 compiti anziché uno solo. Pertanto, non si tratta solo di completare i compiti, ma anche di svolgerli in modo efficace e di ottenere un riscontro positivo dalla popolazione. I KPI contribuiscono inoltre alla formazione di una cultura del lavoro orientata ai risultati, alla disciplina e all'ordine amministrativo e a un servizio di qualità per cittadini e imprese."
"Quando ogni compito ha una misura oggettiva, la pressione lavorativa diventa una forza trainante per la creatività. In realtà, assegnare chiaramente le responsabilità a individui e compiti specifici, unitamente all'assegnazione del personale in base a competenze, punti di forza e capacità, ha aumentato significativamente l'efficienza lavorativa."
La signora HOANG THUY VU, vicepresidente del Comitato popolare del distretto di Binh Phuoc
La signora Nguyen Thi Minh Tien, vicepresidente del Comitato popolare del comune di Nha Bich, ha dichiarato: "Attualmente, i tempi di elaborazione dei documenti sono stati digitalizzati e resi pubblici. La velocità delle procedure di elaborazione è alla base della valutazione dell'efficienza lavorativa dei dipendenti pubblici. Il capo dell'organizzazione ha inoltre dei criteri per riconoscere, valutare e premiare i funzionari e i dipendenti pubblici che osano pensare, osano agire, hanno iniziativa, migliorano i metodi di lavoro e creano una chiara efficienza lavorativa."
In conformità al Decreto governativo n. 335/2025/ND-CP e al regolamento del Comitato del Partito Comunista Cinese di Dong Nai , sono stati introdotti tre nuovi criteri fondamentali per la valutazione dei funzionari e dei dipendenti pubblici, utilizzando una scala di indicatori chiave di prestazione (KPI) a 100 punti, al fine di superare le valutazioni soggettive; i risultati effettivi del lavoro rappresentano il 70% del punteggio totale. La misurazione basata sui risultati valuterà la competenza attraverso tre indicatori: quantità, qualità e progresso. L'assegnazione del 70% del punteggio ai risultati quantitativi dei KPI dimostra la determinazione di Dong Nai a migliorare l'efficienza operativa del proprio apparato amministrativo.
Il passaggio a una valutazione delle prestazioni basata su indicatori chiave di performance (KPI) a Dong Nai sta gradualmente colmando il divario di efficienza amministrativa tra le regioni, contribuendo a gestire le prestazioni in modo trasparente, equo e imparziale. La sinergia tra la determinazione della leadership, l'impegno dei dipendenti pubblici e la soddisfazione dei cittadini è fondamentale per costruire un servizio pubblico onesto, professionale e realmente al servizio della gente nell'era digitale.
Galassia
Fonte: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/
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