多くの国の財政が深刻な圧力にさらされる中、イノベーションの必要性はますます明白になっています。同時に、AIが「 世界を変える」可能性への期待も高まっています。しかし、過去の技術革命における同様の主張が数十年にわたって国民に浸透してきたにもかかわらず、AIに対する国民の期待は高まっています。

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AI - 行政改革への期待。写真：Midjourney

実際、数十年にわたるテクノロジーへの多額の投資にもかかわらず、 政府の組織やサービス提供の方法を真に変革した改革はほとんど行われていません。約15年前、ヨーロッパでは一連の大規模なデジタル変革プロジェクトが実施され、ERPシステムを通じて物流プロセスが近代化されましたが、膨大なリソースを消費したにもかかわらず、市民体験に画期的な変化をもたらすには至りませんでした。

主な理由は、 政治的圧力、リスク回避、そして公的プロセスの複雑さであり、これらが多くの長期的なイノベーション計画を停滞させています。問題は、公共部門が今回、AIによって真のブレークスルーを達成できるだけの能力、文化、そして国民の信頼を備えているかどうかです。

この問いに答えるため、オックスフォード・エコノミクスはEYと共同で、デジタルトランスフォーメーション分野の公共部門のリーダー、専門家、民間部門のパートナー46名を対象に詳細なインタビューを実施し、さらに14カ国492名の公務員を対象とした調査を実施しました。その結果は比較的楽観的な見通しを示しており、AIが今回真の変化をもたらす可能性を示す多くの新たな要因が明らかになりました。その5つの理由は以下の通りです。

1. AIはかつてないほど変革の範囲を拡大する

これまでの技術は主に断片的な裏方業務の改善にとどまっていましたが、AIは公共サービス提供機関の運営方法を根本的に変える可能性を秘めています。この調査では、脱税の検知、犯罪傾向の分析、複雑な法務文書からの情報の自動抽出など、200以上の実用的な応用例がまとめられています。

AIは、これまでのデジタルツールとは異なり、パフォーマンスを最適化するだけでなく、予測してスマートな意思決定を行う能力も発揮し、行政改革活動を「リアクティブ」から「プロアクティブ」へと移行するのに役立ちます。

2. 公共部門の特性に適した試験モデル

何年もかかることがあり、リスクを伴うITプロジェクトとは異なり、AIプロジェクトは通常、その有効性が実証された後にのみスケールアップされます。これは特に公共部門において顕著です。小規模なチームであれば、複雑な事務手続きを経ることなく、迅速に実験、測定、調整を行うことができます。このアプローチは、実験コストを削減し、実装時間を短縮し、政府全体にわたるアジャイルなイノベーションを促進します。

3. 公共部門のIT導入能力は向上している

以前と比べて、政府機関は新しいテクノロジーの導入にはるかに自信を持っています。
調査結果によると、公務員の 45% は、公共部門は生成 AI の適用において民間部門より進んでいると考えており、遅れていると考えるのはわずか 25% でした。

この成功は、過去の失敗から学んだ教訓、近代的なデジタルインフラの発展、企業とのオープンな協働の文化、そして欧州AIアライアンスなどのイニシアチブを通じた国際的な経験の共有を反映しています。これらの要因により、政府のAIプロジェクトはこれまで以上に強固な基盤を築くことができました。

4. AI人材の誘致・育成の機会

公的部門は給与面で競争することはできませんが、社会的意義と安定性という利点があり、コミュニティの使命に関連して専門知識を伸ばしたいと考えている多くの若い AI 専門家を惹きつけています。
AI人材市場はまだ形成段階にあり、政府はこの機会を利用して第一世代のAI専門家のための「実践的な学校」となることができます。

多くの公共部門のリーダーも、高いデジタル能力と革新的な思考力を備えた公務員の育成を目指し、AIスキルと倫理研修に多額の投資を行っていると述べた。

5. 変革への真の野望が形になった

かつての控えめな姿勢とは対照的に、多くのリーダーは今やより急進的な考え方を示しています。「より効率的に仕事をする」ことだけでなく、公共サービスの提供方法を​​再定義したいと考えているのです。テキサス州アマリロ市は、公共サービスにおいて市民と対話する「デジタルキャラクター」の実験を行っています。フランスでは、DINUMがBeta.gouv.frプログラムを通じてガブテック系スタートアップのネットワークを調整し、公共部門における革新的なスタートアップ環境を創出しています。

これらの例は、変革の野望が自動化にとどまらず、国民の体験全体を再設計することにあることを示しています。

大規模な変革の取り組みがスムーズに進むことはめったにありませんが、テクノロジーの進歩、新しい組織文化、リーダーシップの願望の組み合わせは、AI が今回は真の変化をもたらす可能性があることを示唆しています。

AI は責任を持って導入されれば、政府のコスト削減と効率性向上に役立つだけでなく、国家と国民の関係を、受動的なサービスから社会問題の解決に向けた積極的な協力関係へと再構築することもできます。

（出典：オックスフォード・エコノミクス）

出典: https://vietnamnet.vn/ai-buoc-vao-trung-tam-cai-cach-hanh-chinh-nhung-doi-thay-an-tuong-2461521.html