AI がレイオフに及ぼす影響

銀行業界における物理的な取引拠点の縮小傾向

国立銀行の調査によると、2025年第1四半期には21％以上の銀行が引き続き人員削減を行う見通しだ。専門家は、デジタル変革の加速と業務再編により、銀行業界における物理的な取引オフィスと人員の数は今後も大幅に減少し続けるだろうと述べている。

テクノロジー、特に人工知能 (AI) は、伝統的かつ長い歴史を持つ分野である銀行業を含む多くの業界で広く議論されるホットな話題になりつつあります。 AI の影響により、金融機関は劇的な変革の要求に迅速に対応する必要があります。

このことは、業界における最近の人事異動からも明らかです。典型的な例だが、国営銀行の「大物」であるVietinBankは、ハノイ、ホーチミン市、ドンナイ、クアンニン、ジャライ、フエにある一連の取引オフィスの閉鎖を発表したばかりである。同銀行はこれに先立ち、2025年3月下旬から4月上旬にかけて、ハイフォン、タイグエン、フートなど他の多くの省や都市にある25の取引オフィスの運営も停止した。

2025年の年次株主総会において、VietinBank取締役会会長のトラン・ミン・ビン氏は、VietinBankが4つの国営商業銀行のグループの中で、物理的な取引ポイントの削減を研究し、実行する最初の銀行であると明言した。 VietinBank は、顧客体験を向上させるために、数百の取引ポイントを削減し、デジタルプラットフォームに置き換える予定です。

ビン氏はまた、同銀行がAIを活用したカスタマーサービスセンターモデルをテストしており、これにより業務スタッフの最大70%を代替できるとも明らかにした。過去2年間、VietinBankは融資や資本といった伝統的な事業活動のために人員をほとんど採用してこなかった。

VietinBank だけでなく、他の多くの銀行もデジタル変革の推進やビッグデータおよび AI の適用と並行して、取引オフィスネットワークを閉鎖または再編しています。

たとえば、サコムバンクは2024年に13の取引拠点を閉鎖しており、さらに5つの取引オフィスを閉鎖する計画を継続しています。 TPBank はテクノロジーと AI の開発に注力するため、300 ～ 500 人の従業員を削減します。

AB銀行は昨年200人近くの従業員を削減した後、業務を最適化し、効率と利益の向上を目指してシステム全体で人員削減を続ける計画だ。

デジタル変革に毎年数兆ドンを投資

近年、ベトナムの銀行業界では人工知能（AI）と自動化の応用において大きな進歩が見られ、イノベーションを促進し、業務効率を向上させる重要な原動力となっている。

多くの銀行は、AIを統合したデジタルバンキングプラットフォームの構築に数千億ドンを費やしてきました。特に、上位 10 システムにランクされている銀行は、デジタル変革に毎年最大数千億 VND を投資しています。このプロセスでは、デジタル人材の約 70% が設計、ビッグデータ分析、セキュリティなどの銀行業務の専門知識を持たず、適応するために再訓練が必要となるため、多くの新しい仕事も生まれます。

専門家によると、AI を適用することで、顧客はより迅速で便利なサービスを受けられるようになるだけでなく、銀行にも大きな運用上のメリットがもたらされます。 AIのおかげで、文書処理、データ調整、取引承認などの多くの反復タスクが自動化され、コストの節約、待ち時間の短縮、エラーの制限に役立ちます。

たとえば、2024年にテックコムバンクは、従来の煩雑な人事システムに代えて、AIベースの社内信用スコアリングシステムを導入しました。そのおかげで、融資承認時間は数日から数分に短縮されました。このシステムは、金融行動、債務返済能力、取引履歴に関するビッグデータ分析を活用し、不良債権リスクを最小限に抑えながら、より正確な融資決定を下します。

さらに、Vietcombank や MB などの多くの銀行も、セキュリティと詐欺防止における AI の応用を推進しています。 AI は異常な取引をリアルタイムで検出し、疑わしいアカウントを自動的にロックして、顧客の損失を防ぎます。さらに、商品のクロスセル率を高めるために、支出習慣に基づいたパーソナライズされた金融商品推奨システムも導入されています。

しかし、デジタル変革は従来の仕事を置き換えるだけでなく、新しい職種も生み出し、銀行は開発要件を満たすために採用とトレーニングを増やす必要があります。

TP銀行のグエン・フン総裁は、銀行の従業員数は減少しているものの、採用活動は停止していないと述べた。それどころか、TPBank はデジタルバンキングの開発ニーズを満たすために、テクノロジー、データ、AI、サイバーセキュリティ、戦略的なポジションの分野で多くの優秀な人材を依然として必要としています。

出典: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html