AI がレイオフに及ぼす影響

銀行業界における物理的な取引拠点の縮小傾向

国立銀行の調査によると、2025年第1四半期には21%以上の銀行が引き続き人員削減を実施する見込みです。専門家は、デジタルトランスフォーメーションの加速と業務再編により、銀行業界における実店舗数と人員数は今後さらに大幅に減少すると予測しています。

テクノロジー、特に人工知能（AI）は、伝統的かつ長年培ってきた銀行業を含む多くの業界で広く議論されるホットな話題となっています。AIの影響力により、金融機関は強力な変革の要件に迅速に対応することが求められています。

これは、業界における最近の人事異動からも明らかです。例えば、国営銀行の「大物」であるVietinBankは、ハノイ、ホーチミン市、ドンナイ、クアンニン、ジャライ、フエにある一連の取引拠点の閉鎖を発表しました。同行は2025年3月下旬から4月上旬にかけて、ハイフォン、タイグエン、フートなど、他の多くの省市にある25の取引拠点の営業を停止しました。

2025年定時株主総会において、VietinBank取締役会長のトラン・ミン・ビン氏は、VietinBankが4つの国営商業銀行グループの中で、物理的な取引拠点の削減を研究・実施する最初の銀行であると述べました。VietinBankは、数百の取引拠点を削減し、デジタルプラットフォームに置き換えることで、顧客体験を向上させる計画です。

ビン氏はまた、AIを活用したカスタマーサービスセンターのモデルを試験的に導入していることを明らかにした。このモデルは、業務スタッフの最大70%を代替できる可能性がある。過去2年間、VietinBankは融資や資本といった従来の業務活動にほとんど人員を採用していない。

VietinBank だけでなく、他の多くの銀行もデジタル変革の推進やビッグデータおよび AI の適用と並行して、取引オフィスネットワークを閉鎖または再編しています。

例えば、サコムバンクは2024年に13の取引拠点を閉鎖し、さらに5つの取引拠点を閉鎖する計画を継続しています。TPバンクは、テクノロジーとAI開発に注力するため、300～500人の従業員を削減しました。

AB銀行は昨年200人近くの従業員を削減した後、業務を最適化し、効率と利益の向上を目指してシステム全体で人員削減を続ける計画だ。

デジタル変革に毎年数兆ドンを投資

近年、ベトナムの銀行業界では人工知能（AI）と自動化の応用において大きな進歩が見られ、イノベーションを促進し、業務効率を向上させる重要な原動力となっている。

多くの銀行が、AIを統合したデジタルバンキング・プラットフォームの構築に数千億ドンを費やしてきました。特に、上位10システムに入るある銀行は、毎年最大数千億ドンをデジタル変革に投資しています。このプロセスは、デジタル人材の約70%が設計、ビッグデータ分析、セキュリティなどの銀行業務の専門知識を有しておらず、適応のために再教育が必要となるため、多くの新たな雇用を生み出すことにもつながります。

専門家によると、AIの活用は顧客へのサービス提供の迅速化と利便性向上に役立つだけでなく、銀行にも大きな運用上のメリットをもたらします。AIのおかげで、書類処理、データ比較、取引承認といった多くの反復的な業務が自動化され、コスト削減、待ち時間の短縮、ミスの抑制につながります。

例えば、テックコムバンクは2024年に、従来の煩雑な人的リソースを代替するAIベースの社内信用スコアリングシステムを導入しました。その結果、融資承認時間は数日から数分に短縮されました。このシステムは、財務状況、返済能力、取引履歴に関するビッグデータ分析を活用し、より正確な融資判断を行うとともに、不良債権リスクを最小限に抑えています。

さらに、ベトコムバンクやMB銀行など多くの銀行も、セキュリティと詐欺防止におけるAIの活用を推進しています。AIは、不審な取引をリアルタイムで検知し、疑わしい口座を自動的にロックすることで、顧客の損失を防ぎます。さらに、支出習慣に基づいたパーソナライズされた金融商品推奨システムも導入されており、クロスセル率の向上に役立っています。

しかし、デジタル変革は従来の仕事を置き換えるだけでなく、新しい職種も生み出し、銀行は開発要件を満たすために採用とトレーニングを増やす必要があります。

TPバンクのグエン・フン総裁は、銀行の従業員数は減少しているものの、採用活動は停止していないと述べた。それどころか、デジタルバンキングの発展ニーズに対応するため、テクノロジー、データ、AI、サイバーセキュリティ、そして戦略的なポジションの分野で、依然として多くの優秀な人材を必要としている。

出典: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html