バクニン省：バクザン区は行政手続きの実施を支援するために AI を活用している

これは省内でコミューンレベルで適用される最初のモデルであり、人々が情報に簡単にアクセスできるようにし、公務員への負担を軽減し、地方自治体の運営の効率を向上させることを目的としている。

バクザン区行政サービスセンターでは、1日平均約600人の住民が来訪し、約700件の行政手続きを行っています。以前は、住民への案内やサポートを行うために、専門家1人あたり1日3～4時間、質問に答えたり書類を案内したりする必要がありました。しかし、業務量の増加により、手作業によるサポートは困難になっていました。

Ảnh: Báo và Phát thanh, Truyền hình Bắc Ninh.

写真: バクニン新聞・ラジオ・テレビ。

この状況を打開するため、当センターは2025年10月より、行政文書受付窓口に、若手公務員をイメージした人工知能（AI）を活用したバーチャルアシスタントを導入しました。このバーチャルアシスタントは、視覚的なコミュニケーションと定期的に更新されるデータベースを通じて、相談、手続きの案内、質問への回答などを行うことができます。

このバーチャルアシスタントは、国家公共サービスポータルに接続され、最新のガイダンス文書で常に更新されるとともに、地方レベルで最も一般的な50の行政手続きのデータベースを統合しています。これにより、システムは迅速かつ正確で、ユーザーフレンドリーな方法で情報を提供することができます。

同センターの専門家であり、この取り組みの共同執筆者であるザップ・ティ・ハ・リン氏によると、人工知能の活用は明確な成果をもたらし、案内時間は30～40%短縮され、書類処理時間は8～10分に短縮され、書類の誤り率は15%から5%未満に減少したとのことです。これは、このモデルの実用的有効性と、行政システムへの広範な適用可能性を示しています。

多くの良好な成果を達成したにもかかわらず、このモデルは依然として、ネットワーク接続の不安定さ、音質の低さ、一部の分野の情報不足といった制約を抱えています。これらの課題を克服するため、センターはバーチャルアシスタントシステム専用回線のアップグレード、インタラクティブな表示画面の追加、管理データベースの拡張を計画しており、利用者の体験向上を目指しています。

バクニン省の新聞・ラジオ・テレビ局に対し、この取り組みの責任者であるバクザン区行政サービスセンター副所長のルオン・ヴァン・フイ氏は次のように語りました。「AIバーチャルアシスタントシステムは既存のインフラをベースに開発されるため、多額の投資費用はかからず、草の根レベルの状況に適しています。私たちは省行政サービスセンターと連携し、このモデルの評価と再現を進めており、地域全体の行政分野におけるデジタル変革の推進に貢献していきます。」

バクザン区の「行政手続きの解決における人工知能の応用」イニシアチブは、AI技術を公共サービス活動に取り入れる先駆的な一歩とみなされており、友好的で透明性が高く効果的なデジタル政府を構築し、人々により良いサービスを提供することを目的としています。

知恵の心

出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528