病院の過密状態 - 写真：ウク・グエン医師
多くの症例が突然TikTokで「暴露」されたり、ライブ配信されたりしており、これはコミュニケーションの問題であるだけでなく、医師、病院、医療業界全体のイメージの「危機」でもあります。
不必要な損害
患者数が多いため、心臓や肺の音をはっきりと聞き取れるよう、家族に静かにするよう注意を促した熱心な医師のケースでは、この注意が患者の家族に「迷惑」や「叱責」と誤解された。
彼らは激しく反発し、医師を「継母」に例えたり、TikTokに批判動画を投稿したりした。この事件は双方に不必要なダメージを与えた。
もう一つの症例は、著名な心臓専門医で、高い技術を持ち、多くの患者を救ってきた医師です。しかし、この医師は短気で、人に対して「言葉遣いが控えめ」で、多くの同僚から「ぶっきらぼうな」話し方だと評されていました。
高齢の患者さんが心臓検査のために来院したのですが、ジレンマに陥りました。この患者さんは複数の基礎疾患を抱えており、健康状態を心配していました。
医師は患者の診察中、病状やあれこれの薬による治療について多くの質問をしました。心臓専門医は不安を感じ、苛立ちながらこう答えました。「私の言うことを聞いてください。私は医者です。あなたではありません。なぜそんなに質問するのですか！」
患者は医師の態度に悲しみ、傷つきました。付き添っていた息子が会話を録音し、ソーシャルメディアに投稿したため、医師と病院は世間からの「激しい」批判にさらされることになりました。
患者の家族が反応した場合、医師はどうすればよいのでしょうか?
1. 病気を心配する患者の家族の気持ちを理解する:医師は故意に不適切な態度をとっているわけではないが、仕事の過重負担や「千ポンド」のプレッシャー、時間不足などにより、コミュニケーションがあまり「スムーズ」にならない場合があります。
コミュニケーションに間違いがあった場合、医師は「自分自身を振り返る」必要があり、経験から学ぶ必要があります。どんなに疲れていても、誰の目にも「優しい母親」のイメージを維持する必要があります。
メディア危機への対処法2つ：医師は冷静さを保ち、怒りに任せて反応したり、オンラインで議論したりしないようにする必要があります。議論すればするほど、事態は悪化し、制御不能に陥ります。
医師に過失がある場合は、率先して誠実に謝罪し、誤解を避けるために明確に説明してください。「反論」や「反論」は絶対に投稿しないでください。状況をさらに「緊張」させるだけです。
情報が不正確であったり歪曲されていたりする場合は、病院は公式に発言し、専門的な方法で真実を明らかにする必要があります。
3 予防は治療に勝る:医師は、生死の間の「繊細な」状況においては特に、「優しく」、「辛抱強く」コミュニケーションを取り、患者とその家族を愛情を持って治療しなければなりません。
家族の怒りに直面しても冷静さを保ち、「仕返し」をしてはいけません。「丁寧に」説明し、分かりやすい言葉を使い、「唐突に」あるいは「中途半端に」始まりも終わりもないような話し方は避けましょう。
仕事が過負荷になっている場合は、同僚に依頼し、必要に応じてリーダーに報告して患者への説明や指導を行ってください。
医療倫理とは、「人を救う」ことだけでなく、「人をどのように治療するか」についても問われます。専門知識は豊富でも、コミュニケーションが「不器用」な医師は、誤解や共感の喪失を招く可能性があります。
医療倫理には、医師のコミュニケーション能力と共感力が含まれるようになりました。
ソーシャル ネットワークが発達したデジタル時代において、冷静さを保ち、プロフェッショナルとして行動し、状況を巧みに対処することは、個々の医師と医療業界全体の名誉を守るために極めて重要です。
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グエン・タンUC博士
出典: https://tuoitre.vn/bac-si-bi-beu-rieu-len-mang-xa-hoi-lam-sao-ngan-2025041623432842.htm
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