電子商取引における消費者保護

電子商取引の取引における消費者保護政策には多くの新しい規制があります。

被験者の責任を明確に定義する

多くの新しい点を含む消費者保護法は、国際的な約束と調和し、強力なデジタル変革の文脈で生じる新しい問題を解決することを目的としています。具体的には、この法律では、サイバー空間での取引における消費者に対する企業組織および個人の責任に関する別個の条項を含む、特定の取引における消費者に対する企業組織および個人の責任に関する章が追加されました。したがって、法律およびガイドライン文書では、サイバー空間での取引における消費者の権利を保護する責任を負う主体が正確に特定されています。この規制は、サイバースペースでの取引に参加する当事者の責任が不明確であるという問題を速やかに解決し、特に取引に多数の主体が参加する取引において、消費者との紛争が発生した際に責任の押し付けや回避が行われる状況を制限することを目的としています。

国家競争委員会消費者保護部門副部長のホー・トゥン・バッハ氏によると、2023年消費者保護法は適用範囲を拡大し、ベトナムの消費者に製品やサービスを提供する外国企業も対象に加えたという。さらに、消費者保護法2023には、消費者情報の保護、脆弱な消費者、デジタルプラットフォームサービスの提供、継続的なサービス、情報提供の責任、製品リコールに関する多くの新しい規制も含まれています。高齢者、女性、子供を含む 7 つの特別な対象グループに関する規制は、保護の優先対象となります...

実際、電子商取引はより便利で効率的です。特定の場所や営業時間は必要なく、フィードバック、質問、苦情を即座に送受信でき、パーソナライズされたショッピングと消費体験が得られ、販売者からの正確な提案が得られます。情報源は無限にあるため、消費者はさまざまなオプションやサプライヤーを比較することができ、取引コストを削減できます。

しかし、デジタルトランスフォーメーションと越境電子商取引の分野では、取引はインターネット、販売者のウェブサイト、またはサードパーティのプラットフォーム上で行われ、消費者は商品の品質を確認できないため、過去の調査や他の購入者からのレビューからの情報収集に頼らざるを得ません。

ドイツ国際協力機構（GIZ）の専門家ファム・クエ・アン氏は、消費者が電子商取引で直面する課題を分析し、電子商取引と国境を越えた貿易が普及した場合の消費者にとっての課題は、買い手と売り手の両方を特定することが困難になること、関連する規制や管轄権を持つ国や機関を判断することが困難になることのリスクであると述べた。プライバシーとサイバーセキュリティ。

苦情を適切に処理し、顧客の信頼を築く

計画投資省企業開発局のグエン・ドゥック・チュン副局長によると、企業にとって情報の収集と更新は非常に重要であり、そのため計画投資省は企業を支援するために企業情報ポータルをデジタルエコシステムに構築し、責任あるビジネス、デジタルトランスフォーメーション、4.0テクノロジーの適用など、企業が新しい世界的トレンドにアクセスできるようにすること、および企業同士がつながることを支援するプラットフォームを提供することに重点を置いています。さらに、企業と専門コンサルタントのネットワークとの連携も促進されます。

ベトナム商工連盟（VCCI）法務部の代表ファム・ヴァン・フン氏は、電子商取引分野における企業と消費者双方の利益を守るためには、企業が消費者に適した苦情受付の文書、手順、方法を積極的に開発する必要があると指摘した。フン氏は、効果的な苦情処理プロセスを確立することは、企業が法的規制を遵守するだけでなく、顧客との信頼関係を構築するのにも役立つと考えています。

それとともに、洪氏は製品の宣伝と情報提供の重要性も強調した。 2023年消費者保護法によれば、製品情報の透明性は必須要件であるだけでなく、消費者が賢明な購入決定を下すのに役立つ重要な要素でもあります。原産地、原材料、使用方法、保証ポリシーに関する詳細な情報は、消費者がオンラインショッピングをする際に安心感を与えると同時に、市場における企業の評判を高めるのに役立ちます。こうした措置は消費者の権利を保護するだけでなく、企業にも長期的な利益をもたらします。フン氏は「これらの措置は消費者の権利を保護するだけでなく、企業に長期的な利益をもたらし、健全で透明性があり持続可能なビジネス環境の構築に役立つ」と強調した。