Booking.com、Agoda、またはアプリを通じてホテルの部屋を予約したゲストは、支払い完了後に確認コードを受け取ります。到着後、チェックインのためにそのコードを提示しなければならないことに驚かされます。
旧正月期間中にBooking.com、Agoda、またはアプリ経由でホテルの部屋を予約した多くの顧客が「苦い果実」を受け取る - 写真：THAO THUONG
現在、Booking.com、Agoda、またはアプリを通じて予約する顧客は、すべてメールで連絡を取っているため、サービスに関するフィードバックや対応は完全に受動的です。こうした「苦い結果」を「回避」するための解決策は何でしょうか？
お金が引き落とされ、確認コードは利用可能だが、部屋は…利用できない
最近、PTTDさん（ ハノイ）は、2025年の旧正月の3日目にホテルの部屋を予約したが、到着後、彼女と2人の子供はスーツケースを持ってブンタウを歩き回ったという「体験」を自身のFacebookページでシェアした。
彼女は1月31日にBooking.comアプリで部屋を予約し、クレジットカードで支払ったという。しかしブンタウ市の別荘に到着すると、宿泊施設側からBooking.comの宿泊客は受け入れないとの返答があった。
「ヴィラではクレジットカードが使えず、到着時に支払いをする必要がありますが、Booking.comの説明にはそう書いてありました。お金の問題もありますが、年初の旅行は疲れるばかりでイライラします」とPTTDさんはソーシャルメディアでシェアし、アプリで部屋を予約することの教訓を学びました。
ホテルの部屋を予約した観光客は、自身のFacebookページで不満を共有した - スクリーンショット：THAO THUONG
この情報は多くの人々によって共有され、その中にはBooking.comやAgodaでホテルの部屋を予約した際に「苦い結果」を経験したという報告も多く含まれていました。特に休暇中や旧正月には、お金はかかりませんでしたが、時間がかかり、イライラさせられました。
同様に、 クアンガイ省出身のトラン・トゥ・トランさんは、旧正月の5日目にBig4グループの銀行のアプリで、クイニョン市のホテルを1泊95万ドンで予約しました。しかし、到着すると、空室がないという通知と、彼女の名前の確認コードがなかったため、「ショック」を受けました。
「夫と私、そして生後8ヶ月の赤ちゃんは、疲れた旅の末、足止めを食らいました。夜遅くになってようやく部屋を見つけました。お金は失くし、ホテルには貸し出しがありませんでした。どこに文句を言えばいいのか分かりません」とトランさんは語った。
確認のためホテルに直接電話してください
2月5日、 Tuoi Tre Onlineの取材に対し、He Tre Travel Companyの副社長であるトラン・ザ・ドゥン氏は、アプリやさまざまな情報源を通じて部屋を予約したが、直前に部屋を受け取れないという詐欺の被害はよくあることだと認めた。
ドゥン氏は解決策を提案した。「このような場合には、毅然とした態度で臨む必要があります。各省の文化スポーツ観光局に連絡するのが最善です。観光産業は同局の管轄下にありますから。同局は担当者を派遣して監視し、ホテルが『不誠実』な場合は罰金を科します。現在、各地域には組織的かつ緊密に連携して活動している観光産業がありますので、地元の観光産業が介入してくれると信じています。」
ユン氏はまた、観光客が安く泊まるために自分でホテルを予約するのは当然だが、慎重に検討すべきだと指摘した。例えば、アプリの信頼性に関わらず、不安を感じる場合は、旅行代理店を通して予約するか、直接ホテルを予約することで「多少の」費用を負担し、リスクを回避するべきだとしている。
一方、ファンティエット県ムイネーのホテル従業員、グエン・ティ・マイさんは、旧正月の期間中にホテルの部屋を予約すると、宿泊施設側が大幅な割引をせざるを得ず、Booking.comやAgodaのアプリでの支払いに時間がかかるため、宿泊客は「苦い結果」に直面することが多いと説明した。
通常、空室が不足していない場合は、このような状況は発生しません。宿泊施設は、支払いが早いため、直接予約または代理店経由で予約したゲストを優先します。また、ホテルの申し込みにはメールが届かないため、ゲストは部屋を確保できないこともあります。
トラブルに巻き込まれないよう、経験のある方は直接予約するか、信頼できる代理店を通して予約することをお勧めします。ホテルの部屋を予約した後は、ホテルに直接電話で確認することをお勧めします」とマイ氏は強調しました。
[広告2]
出典: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm
コメント (0)