旧正月の休暇中にアプリでホテルの部屋を予約するときに途方に暮れて無力感を感じます。

Booking.com、Agoda、その他のアプリでホテルを予約したゲストは、支払い完了後に確認コードを受け取ります。到着後、チェックイン時にそのコードを提示すると、ゲストは驚かされます。

Booking.com、Agoda、その他のアプリで旧正月（テト）期間中にホテルの部屋を予約した多くの顧客が失望している - 写真：THAO THUONG

現在、Booking.com、Agoda、またはそれらのアプリを利用する顧客はすべてメールで連絡を取っており、フィードバックやサービスに関する苦情は完全に受動的になっています。こうした悪影響を回避するには、どのような解決策があるでしょうか？

お金は引き落とされ、確認コードも発行されましたが、部屋は…利用できません。

最近、PTTDさん（ ハノイ）は、2025年の旧正月の3日目にホテルの部屋を予約したが、到着後、彼女と2人の子供はスーツケースを持ってブンタウを歩き回ることになったという「体験」を、自身のFacebookページでシェアした。

彼女はBooking.comアプリで1月31日にクレジットカードで部屋を予約し、支払いを済ませたという。しかし、ブンタウ市内のヴィラに到着すると、Booking.comの宿泊客は受け付けていないと言われてしまった。

「Booking.comの説明にはクレジットカードが使えないと書いてあったのに、ヴィラでは到着時に支払いを済ませるしかなかった。お金の問題もあるけれど、年初に旅行した時は疲れ果てて大変だったので、本当に腹が立つ」とPTTDさんはソーシャルメディアで語り、アプリで宿泊予約をすることについて教訓を得た。

ホテルの部屋を予約した観光客は、自身のFacebookページで不満を共有した - スクリーンショット：THAO THUONG

この情報は多くの人々によって共有されており、その中にはBooking.comやAgodaでホテルを予約した際に、特に休暇中に騙されたと報告する人も少なくありません。彼らはお金は失いませんでしたが、時間を無駄にし、フラストレーションを感じていました。

同様に、 クアンガイ省出身のトラン・トゥ・トランさんは、旧正月（テト）の5日目に、Big4銀行のアプリを使ってクイニョン市のホテルを1泊95万ドンで予約しました。しかし、到着してみると、全室が満室で、自分の名前の確認コードもなかったことに愕然としました。

「夫と生後8ヶ月の赤ちゃんと私は長旅で疲れ果てていました。夜遅くになってようやく部屋を見つけました。お金は失くし、ホテルも空いていませんでした。どこに苦情を申し立てればいいのかも分かりません」とトランさんは語った。

確認するにはホテルに直接電話してください。

2月5日、The Young Generation Travel Companyの副社長トラン・ザ・ドゥン氏はTuoi Tre Onlineの取材に対し、アプリや複数の仲介業者を通じて部屋を予約したが、直前に受け取れないといった詐欺行為が横行していることを認めた。

ユン氏は解決策を提案した。「このようなケースでは、断固たる措置が必要です。理想的には、各省の文化スポーツ観光局に連絡してください。観光部門は同局の管轄です。同局は担当者を派遣して監督を行い、ホテルが『約束を破った』場合は罰金を科します。現在、各地域​​にはしっかりと組織化された厳格な観光部門があるので、地元の観光局が介入してくれると思います。」

ユン氏は、観光客がより良い価格を得るために自分でホテルを予約することを提案しました。これは理解できますが、選択肢を慎重に検討する必要があります。例えば、予約アプリの評判を確認するなどです。不安な場合は、旅行代理店やホテルに直接予約する際に、多少高めの料金を受け入れることでリスクを回避すべきです。

一方、ファンティエット県ムイネーのホテル従業員、グエン・ティ・マイさんは、テト（旧正月）の期間中、宿泊施設は大幅な割引を提供しなければならないにもかかわらず、Booking.comやAgodaなどの予約アプリでは支払い処理に長い時間がかかるため、顧客はホテルを予約する際にイライラする状況に遭遇することが多いと説明した。

通常、客室が不足していない場合は、このような状況は発生しません。宿泊施設は、支払い処理が速いため、直接予約または代理店経由の予約を優先します。また、ホテルアプリはメールを受信しないため、ゲストが予約を取り逃すことになります。

「経験上、トラブルが発生した場合の対応を容易にするためには、直接予約するか、信頼できる代理店を通して予約するのが最善です。ホテルの部屋を予約した後は、ホテルに直接電話で確認することをお勧めします」とマイ氏は強調した。

出典: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm