コミュニケーションの専門家によると、消費者は組織よりも人間を信頼する傾向が高まっています。パーソナルブランディングは、親密さ、透明性、そして信頼性を生み出します。これらは、企業ブランディングではすぐには構築が難しい要素です。
コンサルティング、トレーニング、コーチング事業を専門とするニューパクト・カンパニー・リミテッドの取締役、グエン・ティ・ハン氏は、企業ブランドの構築には、アイデンティティ、コミュニケーション、製品、アフターサービスなど、多大な時間と費用がかかるが、個人ブランドはその逆であると語った。
「威信があり、勇気を出して発言し、勇気を出して能力を発揮する限り、顧客は必ずやって来ます。コンサルティングを通して、多くの企業が自社のブランディングキャンペーンに数億ドルを費やしたにもかかわらず、ビジネスの秘密や作業指示を自ら共有する動画を数本制作しただけでは効果がないと話していました」とグエン・ティ・ハン氏は述べた。
この考え方は、近年のパーソナルブランドの台頭にも当てはまります。コミュニケーションの専門家によると、消費者は組織よりも人間を信頼する傾向が強まっています。パーソナルブランドは親密さ、透明性、そして信頼性を生み出します。これらは企業ブランドではすぐには構築が難しい要素です。
柔軟性が高いだけでなく、コストもはるかに低く、中小企業はメディア予算を割く余裕がありません。しかし、創業者はスマートフォンとソーシャルメディアさえあれば、非常に効果的な「顔」となることができます。リアルなストーリー、リアルな体験、そして個人のスタイルを伝えることで、強力なバイラル効果が得られ、感情的な繋がりを容易に生み出すことができます。それが信頼と購買行動の基盤となるのです。
カスタマーサービスソリューション、マーケティングオートメーション、アナリティクス、アプリケーション開発を専門とする多国籍企業Saleforceのレポートによると、パーソナライズされたマーケティングのトレンドは、企業の顧客アプローチ戦略においてますます重要な役割を担うようになっています。現在実施されている調査では、企業の最大90%が今後2年以内にパーソナライズされたマーケティングに投資する予定であり、消費者の80%が、企業オーナー自らがパーソナライズされた体験を提供するブランドからの購入を優先すると回答しています。これは、マーケティングのトレンドが、マスマーケティング戦略から、顧客のニーズや嗜好にさらに合った戦略へと移行していく必要があることを示しています。
「企業ブランディングのパーソナル化」はトレンドではあるものの、リスクがないわけではありません。ユナイテッド・フォーチュン・インベストメントのゼネラルディレクターであり、ブランドコミュニケーションの専門家でもあるタン・トゥオン・ファット博士は、「パーソナルブランドは初期段階では非常に効果的ですが、専門化されておらず、役割が分離されていない場合、長期的には規模の拡大、移転、投資の呼びかけに困難が生じるでしょう」と警告しています。
特に、創業者が不祥事を起こしたり、市場から撤退したりすると、企業はブランド価値を失ってしまう可能性が高くなります。一方で、個人経営に注力しすぎると、組織力が弱体化し、内部管理体制が脆弱になり、事業運営や持続的な発展が困難になる可能性があります。
「個人ブランドを構築する過程で、多くの中小企業は『個人組織』として運営されています。つまり、事業活動、財務収支、人事管理、顧客管理などがすべて経営者の個人名義で行われているのです。これは多くの手続きを簡素化するのに役立ちますが、財務の透明性の欠如、監査の難しさ、明確な事業構造がないため投資を呼びかけることの難しさ、紛争や破産の際に個人資産と法人資産を分離することの難しさにもつながります」と、エベレスト法律事務所のCEOであるファム・ゴック・ミン弁護士は述べています。
「すべての事業活動を個人名で展開すると、事業登録、税制、消費者保護に関する規制違反につながりやすくなります。特に化粧品、食品、金融サービスといった分野では、ブランドが法的に登録されておらず、販売者名でSNS上にのみ存在する場合、事件発生時に法的価値が失われます」と、ファム・ゴック・ミン弁護士は強調した。
言うまでもなく、強力なパーソナルブランドは高いメディアパワーを意味します。しかし、誰もがこの「ソフトパワー」を責任を持って活用する能力と意識を持っているわけではありません。多くの人がパーソナルブランドを悪用し、製品の宣伝、広告法の回避、そして内部統制メカニズムのない「おとり」戦略を駆使しています。ビジネスシステムの特徴である内部検閲と批判の欠如は、リーダーを「メディアの独白」へと容易に陥れ、自らを諸刃の剣へと変えてしまうのです。
パーソナル ブランディングを「救命浮輪」とみなすのではなく、パーソナル ブランドをドアとして、ビジネス ブランドを顧客を「歓迎する」堅固な家として構築することで、両方の要素を調和させる方法を学んだ企業もあります。
スタートアップコーヒーチェーン「Coffee House」の創業者、グエン・ハイ・ニン氏は、自身がストーリーテラーとしての個人的なイメージを築き上げてきたと語った。
コーヒーハウススタートアップのコーヒーチェーン創業者であるグエン・ハイ・ニン氏は、自身のスタートアップの道のり、経営経験、失敗、そして苦労して得た教訓を共有することで、ストーリーテラーとしての自身のイメージを築き上げてきたと語りました。しかし、それだけでなく、店舗のイメージにも細心の注意を払い、商品とサービスを調和させることで、お客様が来店した際にプロフェッショナリズムを感じ、また来店したくなるような雰囲気作りに努めています。
この二重戦略のおかげで、多くの企業はパーソナルブランディングの「迅速なアクセス速度」を活用しながら、組織ブランドの持続可能性、透明性、そして継承性を維持しています。企業が市場で自社ブランドを明確に位置付け、持続可能な発展戦略を展開するためには、多くの専門家が明確なポジショニング目標を設定する必要があると提言しています。パーソナルブランディングはメッセージを広めるためのツールであり、企業ブランドの役割全体を置き換えることはできません。
さらに、役割分担も必要であり、具体的には、リーダーを社内インフルエンサー（KOL）としてイメージ構築するとともに、ポリシー、サービス、チームなどを通じて事業基盤の構築に投資する必要があります。また、後継者育成も非常に重要であり、事業が一人の個人に依存するのではなく、ブランドを代表し、業務プロセスを標準化できるチームを構築する必要があります。
今日のような困難とプレッシャーの時代において、企業がパーソナルブランドの構築に注力し、非常にクリエイティブな取り組みとさえ見なされるのは当然のことです。しかし、企業が持続的に生き残るためには、冷静な視点を持ち、次の点を明確に認識する必要があります。パーソナルブランディングは「早期に扉を開くための鍵」に過ぎません。顧客を維持し、長期的な発展を目指すためには、高品質な製品、優れたサービス、強力なチーム、そして明確な戦略というコアバリューに立ち返る必要があります。
「個人」か「ビジネス」かを選択するのではなく、両方の道を並行して発展させる方法、つまり、素早く適応し、発展の道を着実に進む方法を学ぶ時が来ています。
VNAによると
出典: https://baohoabinh.com.vn/12/202077/Ca-nhan-hoa-thuong-hieu-doanh-nghiep-Hieu-ung-nhanh,-rui-ro-cung-lon.htm
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