AIを活用した改革

ホンフォンコミューン行政サービスセンターの職員が、住民にスマートフォンでオンライン行政手続きを行う方法を指導している。

現在、人工知能（AI）は多くの産業や分野に応用されており、社会生活のあらゆる側面を網羅しています。特に、行政プロセスへのAIの統合は、官僚主義の削減、処理時間の短縮、そして正確性と透明性の確保を目指す画期的な進歩と考えられています。

2021年9月28日、省党委員会常務委員会は、2030年までのビジョンを掲げ、2025年までにランソン省のデジタル変革を推進する決議第49号を公布した。この決議では、2025年までにすべての政府機関が集中型の統合データ分析・処理プラットフォームを導入し、AIを活用して業務を最適化し、すべての住民と企業が行政手続きや省のオンライン公共サービスの利用においてバーチャルアシスタントのサポートを受けるという目標を掲げている。

市民と企業のニーズに応えるため、省内では2021年末から、市民と企業の行政手続きを支援するバーチャルアシスタント（チャットボット）プラットフォームが導入されています。市民は行政手続きの過程で疑問が生じた場合、いつでもどこでも質問することができ、バーチャルアシスタントが即座に回答を提供します。これを受けて、省人民委員会は毎年、各機関・部署に対し、「ワンストップ」サービスセンターの職員に対し、市民がバーチャルアシスタントを使って行政手続きの実施に関する疑問を検索・回答できるよう、定期的に普及・指導するよう要請しています。導入以来、バーチャルアシスタントは50万件以上の問い合わせと回答をサポートし、その精度は最大98%に達しています。

バクソン村党委員会副書記兼人民委員会委員長のチン・ミン・トゥアン氏は次のように述べています。「24時間365日稼働のバーチャルアシスタントプラットフォームは、人々が手続きを行う際の時間と労力を大幅に節約するのに役立っています。行政改革におけるAIの活用は、バクソン村のデジタル政府モデルが当初から明確な効果を発揮するのに役立っています。書類受付・処理ソフトウェアにAIとチャットボットを統合したことで、行政手続きの95%以上が正しく、予定より早く完了しています。さらに、AIは人々のフィードバックや提案に関するデータの分析にも活用されており、村政府が人々の考えや希望を迅速に理解し、それに応じて政策を迅速に調整するのに役立っています。」

行政改革におけるAIの応用はますます拡大し、明確な効果を発揮しています。AIは、市民の情報検索や行政手続きの迅速な解決を支援するだけでなく、特に大量の文書や事務処理が頻繁に行われるコミューンレベルの職員、公務員、職員の作業負荷を大幅に軽減します。そのため、科学技術部は、これらの職員がAI統合ソフトウェアを習得し、使いこなせるよう、研修と指導を組織・調整してきました。2025年初頭以降だけでも、科学技術部は行政改革におけるAIの応用に関する26の研修コースを、対面とオンラインのハイブリッド形式で組織・調整し、8,665人の職員、公務員、職員、コミュニティデジタル技術チームのメンバー、そして一般職員が参加しました。研修を通じて、参加者は記録の検索と分類、文書の作成、報告書の編集、行政手続きの支援、オンライン公共サービスの提供におけるAIの応用について指導を受け、業務の質の向上に貢献しました。

ホアン・ヴァン・トゥー村文化社会局の公務員、ホアン・トゥー・フエン氏は次のように述べています。「現在、省政府と中央政府のシステムで大量の文書を処理しているため、作業負荷が非常に高くなっています。研修に参加する機会を得て、AIを業務に活用し、従来の手作業に比べて効率が向上しました。例えば、報告書を作成する際にAIツールを活用することで文書の枠組みが整い、より迅速かつ正確に報告書を完成させることができます。」

省人民委員会の断固たる指導、各機関や部署の積極的な取り組み、職員や公務員の革新への決意により、人工知能（AI）は行政改革の強力な原動力となり、より専門的、透明かつ効率的な方法で国民に奉仕するデジタル政府の構築に貢献しています。

出典: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html