AIによる改革

ホンフォンコミューン行政サービスセンターの専門家が、スマートフォンを使ってオンラインで行政手続きを行う方法を指導している。

現在、人工知能（AI）は多くの産業分野に応用され、社会生活のあらゆる側面を網羅しています。特に、行政処理におけるAIの応用は、手続きの簡素化、書類処理時間の短縮、そして正確性と透明性の確保を実現する画期的な技術と考えられています。

2021年9月28日、ランソン省党常任委員会は、2025年までのランソン省のデジタル変革に関する決議第49号を公布し、2030年までのビジョンを示した。具体的には、2025年までにすべての政府機関が業務を最適化するためのAIアプリケーションを備えた集中型データ分析および処理プラットフォームを持ち、すべての人々と企業が行政手続き（TTHC）を実行し、省のオンライン公共サービスを利用するために仮想アシスタントのサポートを受けるという目標である。

住民と企業のニーズに応えるため、2021年末より、省内で住民と企業の行政手続きを支援するバーチャルアシスタントプラットフォーム（チャットボット）が導入されました。行政手続きの過程で疑問が生じた場合、いつでもどこでも質問することができ、バーチャルアシスタントが即座に回答を提供します。これを受けて、省人民委員会は毎年、各機関に対し、「ワンストップ」部門の職員と公務員チームに対し、住民がバーチャルアシスタントを使って行政手続きに関する疑問を調べたり回答したりできるよう、定期的に普及・指導するよう指示しています。導入以来、バーチャルアシスタントは50万件以上の質問と回答をサポートし、その精度は最大98%に達しています。

バクソン村党委員会副書記兼人民委員会委員長のチン・ミン・トゥアン氏は次のように述べています。「24時間365日稼働可能なバーチャルアシスタントプラットフォームは、人々が手続きを行う際の時間と労力を大幅に節約するのに役立っています。行政改革におけるAIの応用は、バクソン村のデジタル政府モデルが当初明確な有効性を示すのに役立ちました。記録の受信・処理ソフトウェアにAIとチャットボットを統合したことにより、行政手続き記録の95%以上が正しく期限内に解決されました。さらに、AIは人々の意見を反映したデータや人々の提言の分析にも活用されており、村政府が人々の考えや願望を迅速に把握し、適切な政策を迅速に調整するのに役立っています。」

行政改革におけるAIの応用はますます拡大し、その効果は顕著です。AIは、人々の情報検索や行政手続きの迅速な解決を支援するだけでなく、特に大量の書類処理を必要とするコミューンレベルの幹部、公務員、公務員、職員、労働者の作業負荷を大幅に軽減することにも貢献しています。そのため、科学技術部は研修コースを組織・調整し、これらのチームがAI統合ソフトウェアの研究と熟練した使用を行えるよう指導しています。2025年初頭から現在までに、科学技術部は対面式およびオンライン形式で、行政改革におけるAI応用に関する26の研修コースを組織・調整し、8,665人の幹部、公務員、公務員、コミュニティデジタル技術チームのメンバー、および非専門職労働者が参加しました。これらの研修を通じて、受講者は記録の検索、分類、文書の作成、報告書の統合、行政手続きの処理支援、オンライン公共サービスの提供などにおいてAIを応用する方法を習得し、業務品質の向上に貢献しています。

ホアン・ヴァン・トゥー村文化社会局の公務員、ホアン・トゥ・フエン氏は次のように述べています。「現在、省庁と中央政府のシステムで大量の書類を処理する必要があり、作業量が非常に膨大です。研修に参加する機会を得て、AIを業務処理に活用し、従来の手作業よりも効率化を実現しました。例えば、概要報告書を作成する際にAIツールを使うとテキストフレームが生成され、より迅速かつ正確に報告書を完成させることができます。」

省人民委員会の強力な指導、機関や部門の主導性、幹部と公務員チームの革新への決意により、AIは行政改革を推進する強力な原動力となり、より専門的で透明性が高く、効果的な方法で国民に奉仕するデジタル政府の構築に貢献しています。

出典: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html