観光人材の質の向上

観光客の誘致とニーズや嗜好への対応をめぐる観光地間の熾烈な競争の中、各地域は新たな方向性を見出す必要があります。これは人材の誘致と育成に大きく依存しており、これは省の現在の観光開発戦略における重要な解決策の一つと考えられています。

観光客を魅了し、その好みに応えるために、観光人材の質は常に向上しています。

要件を満たす人材の不足

国家観光局によれば、2024年までに国内の観光産業従事者は約225万人となり、国内労働力総数の約2.5％を占めるが、そのうち観光業の訓練を受けるのはわずか42％、他の産業から異動してきたのは38％、正式な訓練を受けていないのは職場での訓練のみとなる約20％となっている。

観光の専門知識の問題に加えて、観光産業が現在抱える困難の1つは、外国語と情報技術の要件を満たす人材の不足です。ツアーガイド、ツアーオペレーターの約30〜40％、レストランの受付係の70〜80％は外国語の基準を満たしておらず、観光客に観光サービスやユーティリティを提供する際のテクノロジーの適用に限界があります。

クーロン大学のダン・ティ・ゴック・ラン博士によると、第4次産業革命の文脈において、デジタル変革はサービス品質の向上、管理の最適化からオンライン広告市場の拡大まで、ヴィンロンのすべての観光活動を再形成している。

人工知能（AI）、ビッグデータ、バーチャルリアリティといった先進技術の活用は、顧客にとってよりパーソナライズされ、効果的な観光体験の創出に貢献しています。この潮流を活かすためには、省内の観光人材は、デジタル技術に関する深い知識、現代的なコミュニケーションスキル、そして創造性を備え、国内外の市場の変化や競争に迅速に対応できるよう、継続的な研修と育成を受ける必要があります。

デジタル変革のトレンドに対応し、観光活動の効率を向上させるには、省の人材が一連のスキルとデジタル技術に関する深い知識を身に付ける必要がある。

具体的には、観光担当官や職員は、データ管理、観光管理ソフトウェアの操作、オンラインマーケティングツールの活用など、最新のテクノロジートレンドに対応するための研修を受ける必要があります。また、専門的なコミュニケーションスキルを身につけ、国際基準に沿って顧客にサービスを提供し、現代の観光客の多様なニーズに応える独自の観光商品やサービスを提供するための創造性を高めることも必要です。

文化スポーツ観光局は、省内外で上級コースを受講することで観光ガイドや通訳の質を向上させるだけでなく、観光分野で働く人々を対象に、同期的かつ包括的な質の向上を目指して毎年数多くの研修コースを開講しています。運転手のサービススタイルから、マネージャー、観光ガイド、レストランやホテルの受付係に至るまで、プロフェッショナリズムが実践されています。

トレーニングとコーチングの強化

カントー観光大学の副学長であるダン・ダイ・クオック氏は、ヴィンロン市は地域の中でも比較的高い割合で観光産業に熟練労働者を投入している地域の一つであると述べました。専門的なスキルに加え、多くの労働者はデジタルトランスフォーメーションとスマートツーリズムに関する知識も身に付けています。

しかし、スマート観光システムを徹底的かつ効果的に積極的に構築、管理、運営できる人材を確保するためには、省の観光メカニズムと政策に基づいてデジタル変革を実施するプロセスにおいて、州の管理機関、観光事業者、観光客が円滑に連携し協力できるよう支援する役割を促進する必要がある。

観光客を魅了し、その好みに応えるために、観光人材の質は常に向上しています。

企業にとって、テクノロジープラットフォーム上に管理・運営システムを構築し、ビッグデータを活用して顧客を分析し理解を深め、デジタルプラットフォームでのプロモーションを強化する必要があります。販売システムを再構築し、オンラインショッピングを促進し、顧客がいつでもどこでも商品や観光サービスを選択できるようにし、24時間365日オンライン決済を実現します。

ダン・ダイ・クオック師によると、研修機関は法律の規定に従って研修プログラムを実施するだけでなく、職業教育と大学教育の発展の要求に応じて教育方法を革新する必要がある。

観光研修機関は、企業がデジタルビジネス手法に移行する中で、観光職業技能基準の教育を組織する際に、デジタルトランスフォーメーションとスマートツーリズムのコンテンツを統合する必要がある。デジタルトランスフォーメーションとスマートツーリズムの応用に強みを持つ企業における学習者のための実習とインターンシップの組織を強化する。国家管理機関や企業から専門家を招き、デジタルトランスフォーメーションとスマートツーリズムのコンテンツに関する教育、実習指導、インターンシップ、学習成果の評価に参加してもらう。

さらに、教職員に対し、デジタルトランスフォーメーションとスマートツーリズムのトレンドに関する研修を定期的に実施し、最新情報を発信します。オンライン研修、バーチャル研修、シミュレーション研修、講義のデジタル化、観光・ホテル・旅行業管理のための教育ソフトウェアの導入などを研修プロセスに取り入れるよう、教員に奨励します。

文化スポーツ観光局長のドゥオン・ホアン・サム氏は、2030年までに観光を重要な経済部門にするという目標を達成するために、解決策として、観光の開発と発展におけるあらゆるレベルと部門の観光産業の役割と立場に対する意識を高めるための研修と指導を継続すること、そして新たな時代の観光発展の要件を満たすために観光産業の管理スタッフと労働力の専門的資質を向上させることが必要であると述べた。

同時に、観光に対する国家管理の有効性を強化し、観光管理における地方分権化と権限委譲を推進し、政府による観光産業の運営と管理の有効性と効率性を向上させる。観光サービス、旅行代理店、ツアーガイド、価格、その他の観光サービス施設の品質を定期的に指導、注意喚起、管理するための検査を実施し、観光客の安心感と威信を高め、省への観光客誘致を促進する。

記事と写真：PHUONG THU

出典: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/