観光サービスの専門化

2021年、プンルオン郡タチルー村のホーアディ氏は、銀行から大胆にも2億ドンを借り入れ、そびえ立つ丘の頂上に6つの独立した部屋を備えた「シーバンガロー」という民宿を建てました。

ホー・ア・ディ氏は次のように語りました。「アメニティが不足している一般的なコミュニティツーリズムの手法ではなく、観光事業開始当初から、客室、空間、景観、人材に至るまで、施設の開発に重点を置き、観光客のための体験を創造する、包括的な観光モデルを構築することを決意しました。私は、顧客層を海外からの観光客と捉え、観光客のニーズにより良いサービスを提供するために、積極的に英語コミュニケーションを習得しました。」

その決意のもと、ディ氏は棚田体験を活かすホームステイサービスを積極的に活用し、発展させてきました。各部屋はコストを最小限に抑えるよう、シンプルに設計され、家具も配置されています。

壁と屋根は松材、天井は竹材で作られ、モン族の女性の裾の広いスカート、錦織りのカーテン、木の幹で作られた椅子、そして手編みの竹製品などが装飾のアクセントとして用いられています。シンプルでありながら、調和のとれた美しい空間を創り出しています。

シーバンガローでは、段々畑の美しさを鑑賞するだけでなく、耕作、すき込み、田植え、田んぼでの魚捕り、稲刈り、パンパイプやフルートなどの伝統楽器の使い方を学ぶなど、地元の人々の日常生活を体験することもできます。

ディ氏の家族が経営するシーバンガローには、稲作や花の季節だけでなく、年間を通しての滞在やツアーで、平均して毎年何千人もの訪問者が訪れ、4人の地元労働者に定期的な雇用を生み出しています。

ムーカンチャイ地区では、ホアディのような観光が人気を集めています。この地域には140軒以上の宿泊施設があり、そのうち70%がホアディのような宿泊施設です。この宿泊施設は、設備の整った客室と専用バスルームを備え、木材、竹、籐などの地元の素材を用いてデザインされた、力強い民族文化が感じられる装飾が施されており、訪れる人々に居心地の良いフレンドリーな雰囲気を醸し出しています。

これらの施設では、チェックインのニーズに応えるために、花や木々がたくさんあるスペースやキャンパス、そして多くの美しいミニチュアの風景を造成することにも投資しています。食事は伝統と現代性が融合しており、きちんと整えられ、おいしく、美しいものとなっています。

地元の観光労働者には、観光、ハウスキーピング技術、現地ツアーガイド、料理、バーテンダー、外国語学習などの研修コースや職業訓練への参加が奨励され、支援されています。

それにより、モン族の人々の考え方が変わり、観光客へのサービス提供のプロフェッショナルな姿勢が身につき、ソーシャルネットワークや予約アプリを積極的に活用し、各家庭と旅行会社を結び付け、観光客を探して誘致するようになりました。

レストラン、飲食店、バイクタクシー、観光地などの観光商品やサービスも、地元の人々や当局によって開発され、管理され、専門化されています。

観光シーズン前に、各地方当局は、エリア内の宿泊施設、レストラン、ポーター、バイクタクシーの運転手らと一斉に会合を開き、以下の内容を徹底把握し、実施するための約束に署名した。価格を上げないこと、規定に従って価格とホットラインを掲示すること、客を迎える前に清潔な環境を確保すること、規定に従って十分な運営条件を確保すること（営業登録、税法登録、食品衛生安全証明書、消防訓練証明書など）、宿泊申告を行うこと、礼儀正しく親切に客を迎え入れること、観光客の心に良い印象を与えること。

ム・カン・チャイ村の社会文化部長、レ・スアン・ドゥオン氏は次のように述べた。

公社の観光活動はより専門的になり、宿泊施設、飲食施設、交通サービス業は厳格に管理されています。観光スポットの入場料は明確に掲示されています。旅客輸送車両は専用の制服を着用し、料金を記載したカードを発行することが義務付けられています。また、管理当局から運行カードが発行され、営業規則として、客引き行為の禁止、客への勧誘禁止、料金の透明性、地元ドライバーの運転免許証の所持などが定められています。飲食事業者は、商品の価格とホットラインの電話番号を掲示しています。

ニンビン省からの観光客、ホアン・ティ・トランさんはこう語りました。「稲作シーズンにムーカンチャイを訪れてから何年も経ちましたが、すべてが大きく変わりました。部屋はより美しく、より清潔になりました。体験ツアーやチェックインポイントも増え、サービスもよりプロフェッショナルでモダンになりました。この変化は本当に嬉しいです。」

観光施設、インフラ、サービス、人材の段階的な専門化により、木蒼仔地域の高地のコミューンは毎年30万人以上の観光客を迎え入れ、住民に良い収入をもたらし、地元の貧困削減の取り組みに積極的に貢献しています。

出典: https://baolaocai.vn/chuyen-nghiep-hoa-dich-vu-du-lich-post884263.html