SIPAS Index 2024発表: 90.06%が公務員は問題を起こさないと考えている

SIPAS 2024の結果が最も高かった5つの省と都市は、ハイフォン、タイグエン、ハイズオン、クアンニン、バリア・ブンタウです。最下位の 5 つの省はバッカン、ランソン、クアンナム、 アンザン、クアンガイです。 [広告_1]

ホアンキエム中央郵便局（ハノイ）で人々が公務員を体験している。 （写真：ミン・クエット/VNA）

2024年の国家行政機関のサービスに対する国民満足度指数（SIPAS 2024）は、2023年と比較して1.28％増加し、平均値83.94％に達しました。 90.06%の人が、トラブルや嫌がらせを起こす公務員はいないと考えている。

上記の結果は、2025年3月の定例政府会議および4月6日午前に開催された政府と地方自治体とのオンライン会議において、ファム・ティ・タン・チャ内務大臣によって発表された。

内務省が国家行政機関のサービスに対する国民満足度指数の測定と判定を実施して今年で8年目となる。これは、国家行政機関の国民へのサービスの質を客観的に評価し、サービス指向で国民中心の、オープンで透明な行政の構築に貢献し、2021年から2030年までの国家行政改革に関する政府の総合プログラムの目標に沿って説明責任を強化することを目的としている。指数セットには、評価と査定を反映する 42 の指標が含まれています。 51 の指標は満足度を反映し、10 の指標は人々のニーズと期待を反映します。

調査参加者の 84.09% が公共行政サービスの提供に満足しています。

SIPAS 2024の決定を展開するため、ファム・ティ・タン・チャ大臣は、内務省がベトナム祖国戦線中央委員会常務委員会、ベトナム退役軍人協会中央委員会、ベトナム郵政公社を主宰し、これらと連携して、195の地区レベルの行政単位、385の社レベルの行政単位、1,170の村、集落、居住集団、地区に住む36,525人を対象に意見調査を実施したと述べた。

SIPAS 2024の結果が最も高かった5つの省と都市は、ハイフォン、タイグエン、ハイズオン、クアンニン、バリア・ブンタウです。最下位の 5 つの省はバッカン、ランソン、クアンナム、アンザン、クアンガイです。

2024年の政策立案と実施全般に対する国民の満足度は83.84%に達し、2023年と比較して1.35%増加しました。省・市間の結果は78.16～90.59％の範囲でした。

そのうち、政府の政策説明責任に対する国民の満足度は83.40%である。政策立案・実施のプロセスに国民が参加する機会は83.21%である。政府の政策実施の質については83.81％、政策の結果と影響については84.07％です。

2024年の公共行政サービス提供に対する満足度は84.09%に達し、2023年と比較して1.12%増加しました。省・市間の結果は78.18～92.00％の範囲でした。

具体的には、サービスアクセスの満足度は 84.27% です。行政手続きでは84.23%です。公務員の場合は84.29%です。サービス結果の割合は 84.12% です。人々のフィードバックや提案の受信と処理に関しては 83.50% です。

公共行政サービスの提供に対する満足度が最も高かった5つの省・市は、ハイズオン省、ハイフォン省、クアンニン省、タイグエン省、バリア・ブンタウ省であった。逆に、バクカン省、ランソン省、クアンナム省、アンザン省、ダクラク省の5省では、このコンテンツに対する満足度が最も低い。

人々は幹部、公務員、公務員の能力向上を期待している

内務省が発表した2024年の国民満足度調査の結果から注目すべき点は、全国で調査対象となった人々が政策にかなり高い関心を示しており、その範囲は77.88～82.60%（2023年に比べて約2%増）に及んでいることである。

人々はニントゥアン省行政センターで手続きを行っています。 （写真：グエン・タン/VNA）

社会秩序と安全保障政策は最も関心の高い政策であり、経済発展政策は最も関心の低い政策である。 2023年と比較すると、家庭用電力政策も最も関心の高い2つの政策の1つであり、経済発展政策も最も関心の低い政策です。

政策協議への参加意欲は高くない。家庭や職場に意見アンケートを送る形式が最も支持されましたが、この形式で意見を述べる意思があるのは調査対象者のわずか39.14%でした。回答者のうち、政策についてオンラインで意見を述べる意思があるのはわずか9.53%でした。

特に注目すべきは、ウェブサイト上で政策に関するオンラインフィードバックに参加する意思のレベルが、1つの地域のみで44.79%に達し、残りの62の省市では1.24～20%の範囲であったことである。

同様に、ソーシャル プラットフォーム Zalo や Facebook 上でオンラインで政策に関するフィードバックを提供する参加意欲のレベルでは、わずか 2 つの地域が 30% を超え、残りの 61 の地域は 2.27% ～ 29.68% の範囲でした。

公務員のサービスの質については、90.06%がトラブルや嫌がらせを起こす公務員はいなかったと回答した。 8.98%は一部の公務員が嫌がらせ行為を行ったと回答し、0.96%は多くの公務員が嫌がらせ行為を行ったと回答した。

人々のニーズと期待について、2024年に人々が最も期待する内容は3つあります。幹部、公務員、公務員の人々の仕事の解決能力の向上で、調査参加者の66.56%が選択しました。幹部、公務員、公務員の国民に対する精神と奉仕の姿勢を向上させること（63.10%の人が選択）と、国民への情報提供の公開性と透明性を向上させること（59.42%の人が選択）

地方の国家行政機関のサービスに対する人々のニーズと期待は大きく異なっており、省と市の間で同じ選択をする人々の割合の差は 25.98% から 45.33% の範囲です。

「SIPAS 2024の結果は、国民へのサービスの質を向上させるための解決策を実施している各レベルの地方自治体の多大な努力を認めた」とファム・ティ・タン・チャ大臣は強調し、近年、国民満足度指数は政府機関と国民の両方に肯定的な結果と影響をもたらしていると述べた。政府機関が現状を把握し、具体的な対策を実施し、改革の進捗を促進し、サービスの質を向上させるための基礎を提供する。

幹部、公務員、公務員のチームは、人々の利益と満足を思いやり、人々のニーズと期待に応えるという方向へ、意識、思考、行動を徐々に変えつつあります。

国民と社会は、サービス指向で国民中心の行政を構築し、国民の満足度を向上させるために、政府機関に対して徐々により多くの注目、支持、監視、および肯定的なフィードバックを与えています。

VNAによると

出典: https://baoangiang.com.vn/chinh-tri-xa-hoi/tin-tuc-su-kien/cong-bo-chi-so-sipas-2024-co-90-06-cho-r​​ang-cong-chuc-khong-gay-phien-ha-a418344.html