スアン・クオン社は、フー・ギ国際国境ゲート地区における埠頭開発と物流サービス事業において、省内を代表する企業です。現在、従業員は約700名で、埠頭への出入車両数は1日約650台です。
以前は、同社の生産、業務、顧客サポート段階のほとんどは手作業で行われており、登録サービスはすべて紙ベースで行われていた、移管プロセス中に現場スタッフが多くの専門部門に出向いて情報や進捗状況を確認する必要があり、完了までに10～15分かかっていたなど、多くの制限がありました。2021年以降、同社のリーダーたちは、コストと時間を節約し、顧客満足度を高めるために、業務のあらゆる段階でデジタル変革計画を実施してきました。
スアン・クオン社の常任副社長であるグエン・ティ・フオン氏は、「当社では、デジタル変革プロセスを3つの具体的な段階に分けています。社内プロセスのデジタル化と人材育成、デジタル文化の構築、システム統合とセキュリティおよびリスク管理の実装、デジタルエコシステムの構築、そしてAIとビッグデータといった先進技術の適用による業務の最適化です。この基盤に基づき、当社は2022年以降、情報管理、人事管理、取引管理の分野で数多くのアプリケーションを導入してきました。」と述べています。
具体的には、Xuan Cuong社は、紙ベースのサービス登録をXuan Cuongアプリケーションによるデジタルトランザクションへと移行することに成功しました。このアプリケーションは、「迅速・簡単・便利」という3つのメリットを備えています。さらに、転送サービスの実行プロセスを記録・監視するアプリケーション「Team App」をリリースし、労働効率や転送能力などを分析しています。同時に、デジタル変革運営委員会とデジタルテクノロジーセンターを設立し、デジタルプラットフォーム導入後の運用状況を監視・評価し、迅速な適切な調整を行っています。
スアン・クオン社の技術部長、グエン・スアン・タム氏は、「計画通り、2025年には顧客情報や財務管理などのためのバーチャルアシスタントシステムを導入する予定です。さらに、当社は生産活動に人工知能を応用するなど、新技術の研究と応用を継続しています。全体として、当社は現在までにデジタル変革計画の約80%を達成しています。」と述べました。
デジタルプラットフォームの導入は、当社の業務の円滑化と導入時間の短縮に役立っています。Xuan Cuong社のカスタマーサービス部門スタッフ、Nguyen Kim Duyen氏は次のように述べています。「以前の手作業による取引と比較して、現在は取引を完全にデジタル環境で運用しており、取引ごとに10～15分の時間を節約し、エラーの可能性を最小限に抑えています。」
グッドラック・ベトナム国際貿易・物流有限公司の友好事務所支店長、ホアン・クオック・カン氏は、Xuan Cuong社のサービス利用体験について次のように語っています。「以前と比べて、Xuan Cuongアプリで転送登録を行うことで、作業負荷が大幅に軽減され、時間とコストを節約でき、通関手続きの迅速化にも役立っています。さらに、Xuan Cuongアプリを利用することで、サービスバウチャー（サービス車両ペア）の状況を簡単かつ便利に追跡でき、支払いも迅速かつスムーズに行うことができます。」
デジタルトランスフォーメーションにおける「先取り」は、スアンクオン社の生産活動において明確な成果をもたらしています。2024年には、同社の売上高は2023年比5%増の5,000億ドンを超え、予算に970億ドン以上を貢献し、平均月収1,400万ドンを超える約700人の従業員に安定した雇用を創出します。2025年には、引き続き8～12%の売上高成長目標を設定しています。この目標を達成するため、同社は事業運営のあらゆる段階において包括的なデジタルトランスフォーメーションを推進し、特に現金決済に代わるオンライン決済・取引を支援するアプリケーションの導入に注力しています。同時に、生産・業務効率の向上と顧客満足度の向上を目指し、新たなデジタルプラットフォームの開発・導入を進めています。
出典: https://baolangson.vn/cong-ty-co-phan-huu-nghi-xuan-cuong-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-5041365.html
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