オンラインプラットフォーム上の顧客向けの自動払い戻しメカニズムを導入する提案

（ダン・トリ） - 国会の代表者は、オンライン取引で消費者を保護するため、電子商取引プラットフォームに販売者の身元を認証し、自動返金の仕組みを備えることを義務付ける規制を追加することを提案した。

11月3日午後、 国会は、オンライン取引活動の急増が消費者の権利の管理と保護に多くの課題をもたらしている状況を背景に、電子商取引法案をグループごとに審議した。

販売者認証と自動返金規制の追加

電子商取引法案第15条および第19条に関して、 ハノイ代表のグエン・ティ・ラン氏は、法案にはプラットフォーム所有者の責任に関する規定があるものの、「販売者の身元の認証や、消費者の苦情や自動返金の仕組みに関する具体的な規定がまだない」と述べた。

ラン氏によると、電子商取引プラットフォーム上での詐欺、偽造品や粗悪品の販売、消費者の権利侵害のリスクは現在もかなり高いという。

「これは買い手の信頼を失わせ、市場の持続的な発展に影響を及ぼす可能性がある」と彼女は述べた。

グエン・ティ・ラン代表（ハノイ）（写真：NA）。

そのため、代表団は、取引のキャンセル、説明と異なる商品、詐欺の兆候がある場合に消費者の権利を保証するために、電子商取引プラットフォームに自動的な苦情処理および返金の仕組みを設けることを義務付ける条項を第19条に含めるべきだと提案した。

さらに、第15条では、管理を強化し、違反を防止し、取引の透明性を確保するために、電子識別を使用して販売者の身元を認証するプラットフォーム所有者の責任を補足する必要があります。

女性代表は、これらの規制は国際的な動向と完全に一致していると述べた。

「欧州連合、シンガポール、中国では、電子商取引プラットフォームは販売業者を検証し、違反が発生した場合には共同で責任を負う必要があります。これは透明性の向上、消費者の保護、そして電子商取引への信頼強化につながります」とラン氏は述べた。

規制当局の責任の明確化

電子商取引における国家管理に関する第7条についてコメントしたグエン・ティ・ラン代表は、現在の規制は「管理機関間の調整原則や連携メカニズムを明確にすることなく、タスクをリスト化するレベルにとどまっている」と述べた。

彼女によれば、電子商取引は、税金、関税、金融、サイバーセキュリティ、個人データ保護に関連する、非常に学際的な分野です。

「統一された調整メカニズムがなければ、各機関が個別に実施することになり、特に国境を越えた取引において重複が生じ、管理が困難になる」と彼女は述べた。

代表団は、起草委員会が商工省と関係省庁および部門間の調整、接続、データ共有のメカニズムに関する原則を補足し、それによって電子商取引の国家管理における同期、安全性、統一性を確保することを提案した。

さらに、代表のグエン・フオン・トゥアン氏（アンザン省）は、電子商取引プラットフォーム、特に仲介プラットフォームの運営に関連するフィードバックや苦情の管理、受付、処理について、省庁、支部、地方自治体の役割と責任を明確にする必要があると述べた。

彼は、電子商取引管理プラットフォームに検査、監視、違反処理のプロセスを総合的に反映する機能を追加し、それによって国家管理の有効性を高め、デジタル環境における消費者の権利を保護することを提案した。

グエン・ティ・トゥー・ハ代表（クアンニン省）は、管理原則においては、消費者を保護するためにデータの接続性と調整が必要であるとともに、管理機関、取引フロア、サービスプロバイダーの間で情報を共有、接続、処理するためのメカニズムを確立する必要があると述べた。

代表グエン・ティ・トゥ・ハ氏（クアンニン氏）（写真：チュン・タイン氏）。

禁止行為について、Thu Ha氏は、現在のリストは「まだ一般的なもので、電子商取引プラットフォームの管理と税金徴収の責任、個人情報を漏洩または開示する個人や組織への対処方法が不明確である」とコメントした。

代表団は、これらの行為を禁止対象に加え、同時に、製品、販売者、製品エラーの報告メカニズム、販売者情報の保管を管理する上で、電子商取引活動に携わる主体、特にプラットフォーム所有者の責任を明確にすることを提案した。

出典: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm