小売顧客への適応
新型コロナウイルスの感染拡大が収束して以降、観光業界からは「観光から体験へ」の流れを受けて、個人旅行が「主流になる」との予測が出ている。同時に、デジタルトランスフォーメーションによる優れた利便性のおかげで、ほとんどの旅行者が自らの旅行を主導できるようになりました。
市観光協会会長、Cao Tri Dung氏。 ダナン氏は、世界の観光業の一般的な傾向として、顧客がオンライン旅行プラットフォームで自分で旅行を予約することが挙げられ、個人旅行者の人気が高まっていると述べた。
ダナンやホイアンでは、この傾向がますます顕著になってきています。現在、この地域を訪れる観光客の約 70% は個人旅行者、家族グループ旅行者であり、残りの 30% は団体旅行者です。これは、管理機関や観光事業者による適応のための政策や解決策の調整に大きな影響を与えるでしょう。
最近、国内の観光市場もこの方向に大きくシフトしています。 クアンナム・ヴィラ＆ホームステイ協会（クアンナム観光協会）の代表者によると、国内観光客のピークシーズンには、ホイアンでは家族や友人などのグループの宿泊需要が非常に大きいという。ヴィラやホームステイは部屋数が限られているものの、リラックスしたりプライベートな空間を楽しんだりするのに適しているため、ゲストにとても人気があります。
「クアンナム目的地 - 先住民族の価値観の保存」クラブ（クアンナム観光協会）の会長、レ・クオック・ヴィエット氏は、クアンナムの西部と南部の地域は、個人旅行者、特にエコツーリズムやコミュニティツーリズムを体験したいバックパッカーのグループにとっても魅力的な目的地であると語った。
クアンナム省文化スポーツ観光局長のグエン・タン・ホン氏は、パッケージツアーを購入せずサービスを利用する個人顧客のニーズに柔軟に対応するため、多くの旅行会社がクアンナム省のホテルパートナー、ホームステイ、リゾート、レストラン、地域、目的地と協力し、団体顧客と同じレベルで部屋を予約する個人顧客向けの特別価格を設定していると述べた。
同時に、同社は小グループ向けのツアーを企画し、顧客の希望日に旅行し、顧客の好みに応じてプログラムとサービスを調整することができます。
グループゲストの魅力を維持する
観光業界によると、団体客の受け入れ能力を向上させるには、観光地が完全なインフラ、つまりサービス「エコシステム」を備え、クルーズ船の客、MICEの客、結婚式の観光客を歓迎できるだけでなく、新しい市場への航空路線を継続的に拡大し、団体客を引き付けるための特別な政策を持つ必要があるとのことだ...
Cao Tri Dung 氏は、実際のサービスと調査を通じて、中国、台湾など一部の市場では依然としてグループで旅行する習慣があること (この市場だけで、約 90% がグループで旅行する習慣がある) を伝えました...
さらに、韓国、日本、ロシア、CIS諸国など一部の市場ではビザ政策がオープンであるにもかかわらず、旅行代理店の主導的な役割により、依然として団体旅行が好まれています。
「大手旅行会社が国際航空会社と連携して積極的に団体旅行を勧めているケースも依然として存在します。団体旅行客の受け入れ能力を積極的に高めるためには、MICE観光が重要な柱となります。ダナンのMICE観光エコシステムは現在、ベトナムでも最高レベルにあり、今後も地元観光は団体旅行客にとって魅力的な目的地であり続けるでしょう」とドゥン氏は述べた。
ホイアナの代表者によれば、同社は最近、韓国、香港（中国）など北東アジア市場の協会や企業とも多くの協定を結んでいるという。
これにより、特にホイアナが近い将来にMICE観光やエンターテインメント観光向けの製品とサービスシステムを拡大する際に、クアンナム省への団体および高額消費の訪問者の数が増加すると予想されます。
クアンナム省文化スポーツ観光局は、最近、地元の観光業界が、クアンナム省の観光について調査し学ぶために、多くの市場からファムトリップグループ、プレストリップグループ、撮影クルー、著名人、影響力のある人々を継続的に歓迎していると付け加えた。
さらに、新たな観光商品の開拓を拡大し、需要を刺激し、より多くの団体観光客をクアンナム省に誘致するために、国内航空会社およびベトナム鉄道との協力協定も締結した。
出典: https://baoquangnam.vn/du-lich-quang-nam-da-nang-thich-ung-khach-le-niu-chan-khach-doan-3155755.html
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