ベトナム国家観光総局のベトナム旅行アプリケーション インターフェース。
観光へのデジタル技術の応用
専門家によると、テクノロジーのスマートな活用は、観光活動をより近代的、最適、効率的、そして便利にし、観光客や企業、そして政府の観光管理機関の多様なニーズに応え、持続可能な発展へと導くのに役立ちます。今後の観光における大きなトレンドの一つは、個人旅行と独立系旅行です。AI、チャットボット、デジタルアプリケーションなどのツールを活用し、自分だけのオリジナルでプライベートな旅程を設計したいという観光客が増えています。さらに、多くの観光客、特に若い観光客は、デジタルプラットフォームを通じて積極的に情報を検索し、独自の旅行プランを立てる傾向があります。
観光情報センター（ベトナム国家観光総局）の情報によると、インダストリー4.0技術の応用を促進してスマート観光エコシステムを開発し、デジタル時代の観光客の高まるニーズに応え、国の観光管理機関、企業、観光客間の効果的なつながりをサポートすることは、ベトナムの観光業界と地方自治体が推進している重要な内容の1つです。
現在、ベトナム観光総局は、スマートツーリズム業界のエコシステムの基盤となる共有デジタルプラットフォームを開発・運用しています。これには、ベトナム観光データベースシステム、中央レベルから地方レベルまでの観光統計報告ソフトウェア、国家観光アプリケーション「ベトナム観光 - ベトナム旅行」、スマートツーリズムカード「ベトカード」、観光管理・ビジネスアプリケーション、ベトナム観光イエローページ、「オンライン・相互接続・マルチモーダル」電子チケットシステム、マルチメディア解説システムなどが含まれます。
地方観光の動向
近年、情報技術の力強い発展は、省の観光産業発展の原動力となっている。観光産業データによると、現在省内の約90％の観光事業者が4.0テクノロジーを自社のサービス、製品、サービス、そして地域のイメージを宣伝・伝達する戦略に応用している。さらに、観光事業者はFacebook、Zalo、Instagram、TikTokなどのソーシャルネットワーキングチャネルの構築、設計、改良にも積極的に投資し、独自のコンテンツを構築して観光地を紹介・宣伝している。現在、オンライン宿泊やツアー予約サービスなどの観光アプリケーションサービスは、新時代の観光客のニーズを満たしている。省内の観光地では、宿泊施設が現代の観光客の習慣や利便性に適したキャッシュレス決済方法を推進している。
観光におけるデジタルインフラに関しては、ホテル、レストラン、娯楽施設など、あらゆる場所で無料Wi-Fiが整備されていることが分かります。特に、省内の文化遺産や歴史遺跡は、情報の暗号化やVRG 360バーチャルリアリティ（VRG）を活用したサービス提供が進められています。具体的には、グエン・ディン・チエウ廟・記念館、ドンコイ・ベンチェ遺跡、サイゴン・ジャーディン党委員会基地国家遺跡、グエン・ティ・ディン記念館などが挙げられます。省観光業界は、省内の文化遺産や歴史遺跡におけるQRコードによる解説システムの整備を継続し、訪問者に可能な限りシンプルで便利かつ迅速な方法で情報を伝達していきます。
AIが観光業界に及ぼす影響
観光業にとって、デジタル変革は不可避かつ重要な課題です。デジタル技術、特に人工知能（AI）を活用することで、スマートプラットフォームは観光客の体験と観光サービスの質に付加価値をもたらし、観光地の価値向上に貢献します。さらに、デジタル技術は観光プロモーションの効果向上や観光商品の魅力向上にも貢献します。
人工知能（AI）の研究者であるラッセ・ルーヒアイネン氏によると、近い将来、観光業はAIの影響を受ける可能性があるとのことです。これは、AIを活用したカスタマーケアサービスの開発動向に見て取れます。現在、Amazon（Alexa）とApple（Siri）は、世界中のホテル客室にAIを導入し、デバイスを起動して観光客の基本的な質問に答えるバーチャルアシスタントとして機能させることで、観光客の体験をより効率的かつ現代的なものにしたいと考えています。また、観光サービスにおけるチャットボットのトレンドも注目に値します。AIベースのチャットボットは、近い将来、多くの観光事業者において顧客とのやり取りの主な手段となるでしょう。
さらに、観光業界関係者は、旅行レビューに基づいた新たな観光商品の創出を加速させようとしています。ビッグデータ分析とAIの登場により、膨大な旅行レビューやコメントを分析し、観光業界における新たなビジネスチャンスの潜在的な需要を発掘することが可能になりました。AIは、データ分析と観光商品の改善に役立つだけでなく、訪問者のフィードバックに基づいて観光施設に新たな観光商品を導入することにも活用できます。
AIは、スマートシティへの投資と建設が進む現在、スマートツーリズムの潮流を切り開くでしょう。デジタル技術とAIの利便性により、観光客はテクノロジー都市において、バーチャルトラベルアシスタントやバーチャルツアーガイドといった現代的な旅行体験を享受できるようになります。さらに、翻訳アプリは世界中のどこでも観光客のコミュニケーションを円滑にし、旅行体験をより快適で楽しいものにするでしょう。
文と写真： Thanh Dong
出典: https://baodongkhoi.vn/du-lich-thong-minh-trong-boi-canh-xa-hoi-so-20062025-a148442.html
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