ベトナム観光：消費者中心で1,000兆VNDを目指す

ベトナムの観光産業は、経済の牽引役としての役割を確立する絶好の機会を迎えています。2025年には、海外からの観光客数を2,200万～2,300万人、国内からの観光客数を1億2,000万～1億3,000万人、観光収入を980兆～1,050兆ドン、そして1兆億ドンという節目を目指しており、近年の変動からの力強い回復を示しています。

今日、観光客はアメニティや価格だけでなく、責任ある体験を求めています。フレンドリーな宿泊環境、透明性のあるサービス、礼儀正しい行動、地域社会への敬意など、「グリーンツーリズム」や「責任あるツーリズム」のトレンドは、観光業界の持続可能な発展を反映した重要な基準となっています。

基準は「消費者のための企業」を設定し、持続可能な観光の羅針盤となる

社会的責任を強化し、消費者の権利を保護するため、国家競争委員会（ 商工省）は「消費者のための企業」のための基準を策定しました。この基準では、観光セクターが重点的に実施されています。この基準は、透明性、安全性、責任、尊重、持続可能性という5つの柱に基づいており、企業が信頼できるブランドを構築し、法的リスクを軽減し、健全な競争環境を創出し、顧客満足度を向上させるよう導きます。

観光分野では、これらの基準は具体的な行動を通じて実証されます。企業は、ツアー料金、宿泊ポリシー、サービス条件について、顧客が参加前に自らの権利を明確に理解できるよう、完全かつ誠実な情報を提供する必要があります。移動、宿泊、体験に至るまでの旅程全体を通して、観光客の安全を確保することは必須要件です。同時に、企業はフィードバックを受け取り、処理するための透明性が高く迅速なチャネルを確立し、環境への影響を最小限に抑え、観光資源と地域文化を保護することに尽力する必要があります。これらの基準を適用することで、企業はサービスの質を向上させるだけでなく、信頼関係を構築することができます。これは、観光客の維持とベトナムの観光ブランドの向上に重要な要素です。

献身的なサービス – 細部に至るまで顧客の権利を守ります

実際には、観光客の権利保護は単なる規則や約束事ではなく、業界で働く一人ひとりのサービス姿勢や責任感に反映されています。チャンアン（ ニンビン省）では、コミュニティツーリズムに従事する400世帯以上が、顧客とのコミュニケーションスキル、行動、そして状況への対応に関する研修を受けました。このモデルは、「消費者のための観光」の典型的な例となり、顧客への献身と尊重がサービスの核となる価値観となっています。

文化スポーツ観光省によると、2025年上半期だけでも、全国で30以上の宿泊施設が環境、安全、サービス品質基準違反により懲戒処分、警告、または営業停止処分を受けました。カインホア省では、27の観光事業者に対して11回の検査が実施され、そのうち12社に罰金が科されました。これらの措置は、観光客の正当な権利を守り、事業者が透明性、専門性、責任ある運営を行うことを奨励するという、管理機関の決意を示しています。

専門家は、観光客の信頼こそが観光産業における最も無形でありながら持続可能な資産であると述べています。この信頼は、実際の体験、行動を伴うコミットメント、そしてあらゆる小さなサービスにおける透明性から築かれます。企業が方針を公表し、契約を標準化し、顧客への責任を果たすことで、法的リスクを回避できるだけでなく、評判が高く、安全で信頼できるブランドを築くことができます。

違反行為が公然と透明性をもって処理されれば、不正行為を抑止できるだけでなく、国際的な観光客の目にベトナムが文明的でプロフェッショナルかつ友好的な旅行先であるというイメージが強化されます。

1京個を目指し、品質と信頼で発展

観光産業が2025年までに1兆ドンの収益を達成するという目標は、単に観光客数を増やすだけでは達成できません。サービスの質、体験、そして顧客満足度が不可欠です。そのためには、企業は人材、インフラ、技術、そしてサービス文化に体系的に投資する必要があります。また、管理機関は監視政策を継続的に改善し、業界全体の持続可能な発展基準として定められた「消費者​​のための企業」基準の適用を促進する必要があります。

消費者である観光客を中心に置き、企業が透明性と献身を文化として捉えれば、ベトナムの観光業は力強く回復するだけでなく、安全で親しみやすく信頼できる観光地というイメージを地域レベルにまで高めることができるでしょう。

出典: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html