中央電力公社（EVNCPC）は、顧客サービスの品質を徐々に向上させ、デジタル変革を実施し、顧客が毎月の電力メーターの読み取りスケジュールを監視および追跡しやすくするために、中部高原地域の13の省と市の470万人の電力顧客を対象に、メーターの読み取り日を月末に変更するロードマップを実施しており、2024年にはすべての顧客に対して完了する予定です。
電力業界は、顧客による設備の設置を支援し、電気を経済的かつ効率的に使用することを約束することで、電力サービスの品質向上に注力しています。写真：LK
月末への検針日の変更は、お客さまと売電事業者との間で締結された契約および電力売買契約に基づき、お客さまの合意に基づいて行われます。検針日を月末に変更した月は、お客さまの電気使用日数が同期間よりも増加し、それに伴い電気使用量も同期間よりも増加します。
検針日の変更はお客様の権利に影響しません。電気使用料金とお客様の電気料金は、現行の電気料金規制に従って正しく計算されることが保証されます。翌月以降の電気使用日数は、その月の日数と同じになります。
各省市の電力会社は、実施前に地方当局および地方政府管理機関に報告し、電気料金の計算方法に関する情報と指示、および電気料金計算を支援するツールを顧客ケア情報チャネルを通じて提供し、顧客が容易に監視・確認できるようにします。これにより、顧客はEVNCPCの公式ウェブサイトまたは電話アプリを通じて、日々の電力消費量を監視し、電気料金計算を支援するツールを参照することができます。
月末検針と電気料金請求書発行の導入から2ヶ月以上が経過しましたが、いくつかのメリットとデメリットが明らかになっており、早急に解決する必要があります。メリットとしては、お客様は月内の正確な日数（1日から月末まで）に基づいて、電力消費指標を簡単に記憶、監視、確認することができます。顧客サービスの品質向上、電力検針、検針、電気料金請求書発行の管理における効率性、透明性、分かりやすさが向上します。電気料金の監視、管理、回収が容易になります。
しかし、この作業には依然としていくつかの困難と欠陥が残っています。具体的には、1日にプログラム上で実行される作業量が非常に多く（メーターの検針と請求処理が1日で行われるため）、電力業界のスタッフや従業員にプレッシャーを与えています。一方で、作業量の多さから、1日に発生するエラーの数も多く、エラー処理の待ち時間も非常に長くなっています。
インデックスチェックと異常出力抑制は、請求書の発行に誤りがないか確認する作業ですが、1日に処理しなければならない量は非常に多く、特に、異常出力抑制のために顧客と調整する必要があるケースもありますが、時間が遅すぎて顧客に連絡が取れないという状況です。
業務量は膨大で、その遂行には多くの人材が必要です。入力、インデックス管理、請求書の計算、通常とは異なる顧客の確認、エラー処理の調整など、業務には多くのスキルと経験が求められます。従来は、各部署でこれらの業務をそれぞれ1人ずつ担当することが一般的で、人材の育成には時間を要していました。さらに、各業務段階間の運用・調整プロセスには高い要求があり、ゼネラルマネージャーによる定期的な監視・運用が求められます。
上記の困難に対し、PC Quang Triは解決策を見出しました。それは、https://gssldien.cpc.vn プログラムを用いて、異常な出力警告を発した顧客を毎日監視し、対応するというものです。月末の検針日までにオフライン計測ポイントを確認し、対応することで、検針日にオンラインデータが存在する計測ポイントの割合を確保します。
メーターシステムの解体手順を確認し、完了させ、CMISプログラムで解体指標の精度を確認します。不可抗力の場合を除き、指標記録当日はメーターシステムを解体しないでください。月末検針日までに、会社が提供するリストに基づき、異常な出力を示す顧客、メーターの立消え、焼損、または破損が疑われる顧客を点検・処理し、検針記録当日の管理負担を軽減します。また、月末に請求書を発行します。
月末と月初には、業務量に応じた業務遂行に必要な人員を配置します。従業員は、インデックスの記録や電子請求書の作成といった業務を行う際には、会社の指示を厳守しなければなりません。業務遂行中に発生したエラーについては、速やかに報告し、会社のサポート部門、CPCIT、EVNICTと連携して対応します。顧客から異常が指摘された検査結果については、速やかに確認し、対応します。
ラム・カーン
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