Google、杭州市の「部屋破壊」ホテルの1つ星レビュー削除に反応

グーグルは、ロイヤルホテルの事件に関連して、実際の経験に基づかずポリシーに違反したレビューを削除したと述べた。

ロイヤルホテルがオンラインコミュニティから「1つ星の嵐」に見舞われた後、平均4.3つ星の評価を受けたことについてVTCニュース電子新聞が報じたことに対し、Googleの担当者は次のように答えた。「当社は、人々がGoogleマップで信頼できる情報を見つけられるように、技術の構築と活動の立ち上げに継続的に投資しています。 」

Googleのポリシーでは、レビューは実際の経験と情報に基づいていなければならないと定められています。また、人的リソースと技術的リソースを組み合わせ、24時間365日体制で厳重な監視を行い、不正なコンテンツを検出しています。今回のケースでは、実際の経験に基づいておらず、ポリシーに違反するレビューを削除しました」とGoogleの担当者は述べています。

ロイヤルホテルへの「1つ星嵐」の後、Googleはレビューを自動的に復元しました。（写真：MH）

以前、VTC電子新聞は、予約アプリを通じて宿泊料金を100％支払ったにもかかわらず、 ハノイのハンチャオ通りにあるロイヤルホテルにチェックインが遅れたために「部屋から追い出された」と憤慨した女性の事件を報じた。

この事件はたちまちオンラインコミュニティで大きな騒動となり、人々はこのホテルに1つ星の評価を付けて怒りをぶちまけました。杭州19番地にあるロイヤルホテルには31,000件以上のレビューが寄せられ、平均評価は1つ星で、多くの否定的なコメントも寄せられました。

しかし、わずか 1 日後には、Google は Google マップ上の Royal Hotel の平均評価を 4.3 つ星、コメント数を 336 件に回復しました。

ミン・ホアン

出典: https://vtcnews.vn/google-phan-hoi-ve-viec-go-danh-gia-1-sao-cua-khach-san-bung-phong-o-hang-chao-ar987246.html