計画02-KH/BCĐTW：GenAIと仮想アシスタントを行政改革に導入するプラットフォーム

国家のデジタル変革の過程において、行政機関の業務運営を革新する必要性がますます高まっています。膨大な文書、多層的な処理手順、そして限られたデータマイニング能力は、業務効率を発展ニーズに見合ったものにしていません。こうした制約は、行政機関の生産性と国民や企業へのサービス品質に直接的な影響を与えています。

ワードプロセッサからデータ管理とAIへの移行

2025年初頭に発表された科学技術イノベーション・デジタル変革に関する中央指導委員会の計画第02-KH/BCĐTWは、行政の考え方における重要な転換を示すものです。この計画は、技術的な方向性を示すだけでなく、文書ベースの行政管理からデータと人工知能に基づくガバナンスモデルへの移行という新たなアプローチを提示しています。

長年にわたり、行政業務は紙ベースの文書処理と複数の承認レベルを経るファイルの回覧を基盤とした従来型のモデルで行われてきました。このアプローチは、処理作業に大きな遅延を生じさせ、文書、保管、照合に多大なリソースを必要とし、意思決定のためのデータ活用能力を制限しています。

計画02では、「相互接続性、同期性、迅速性、効率性、そしてデータ中心性を備えたデジタル変革の推進」という根本的な転換が求められています。これは、管理の焦点をテキストからデータへ、手作業によるファイル処理からデジタルプラットフォーム上での運用へと移行することを意味します。機関がリアルタイムにアクセスし、活用し、分析できるよう、データは標準化、共有、統合される必要があります。データが業務の基盤となることで、従来のように手作業による報告チェーンに依存するのではなく、証拠に基づいた予測、監視、意思決定が可能になります。これは、プロセス全体を再構築し、中間ステップを削減し、透明性を高めるための基盤となります。

相互接続され、同期され、高速で、効率的で、データ中心のデジタル変革を推進します。

特に、AI、ビッグデータ、バーチャルアシスタント、ドローンが中央レベルの文書の中核技術グループに初めて含まれたことは、技術政策立案における考え方の大きな変化を示している。これらの技術は、単なる支援ツールではなく、運用システムの不可欠な構成要素として位置付けられている。ビッグデータを処理するAI、職員の日常業務を支援するバーチャルアシスタント、現場監視に役立つドローンは、いずれもハイテクを基盤としたガバナンスモデルの形成に貢献する。

新たな運用モデルへの推進力

これまでデジタル化は主に紙の文書を電子ファイルに変換する段階で止まっていましたが、GenAI を使用すると、管理プロセス全体を自動化とパーソナライゼーションに向けて再編成できます。

このモデルでは、リアルタイムで稼働するデジタルアシスタントが各職員をサポートし、反復的な事務作業の大部分を担います。このシステムは、データと標準テンプレートに基づいて公文書、報告書、提出書類を自動作成し、数十ページに及ぶ法務文書を迅速に要約し、必要に応じて法務文書を高精度に検索・引用する機能を備えています。同時に、カレンダーリマインダー、優先順位付け、進捗状況の追跡などを通じて業務管理をサポートします。デジタルアシスタントの活用は、手作業による処理時間を大幅に短縮し、文書内容を標準化し、各職員だけでなく機関全体の業務効率を向上させるのに役立ちます。

デジタル変革を推進することで、処理時間を 70～80% 削減できます。

テストでは、処理時間を70～80%短縮できると同時に、文書の品質と一貫性が大幅に向上することが示されています。システムレベルでは、GenAIはデータ分析センターの役割を担います。テキストの読み取り、分類、ルーティング、複数のソースからのデータの統合と分析を行い、リーダーが迅速かつ証拠に基づいた意思決定を行うことを支援します。政府機関は、受動的な処理モデルから、リアルタイムデータに基づくプロアクティブな運用モデルへと移行します。

プラン02の中核は、テクノロジーをサービスの質の向上のために活用し、人を置き換えることではないという原則を徹底することです。自動化ツールとスマートな分析によってサポートされれば、公務員は専門知識、創造性、そして人々との交流を必要とする業務に、より集中できるようになります。

AIの活用は、透明性と一貫性の向上、そして手作業への依存度の低減にも貢献します。これは、データ、テクノロジー、そして人が連携し、合理化され効率的な行政体制を構築する、AI政府（デジタルガバメントモデル）の高度な段階へと進むための不可欠なステップです。

GenAIが普及した支援ツールとなり、すべての公務員が「デジタルアシスタント」を装備するようになれば、行政機関の業務モデルは手作業からデータに基づく処理とインテリジェントな自動化へと移行します。業務処理時間は短縮され、エラーは減少し、情報の統合と分析はより正確で一貫性のあるものになります。さらに重要なのは、迅速かつ透明性が高く、デジタル証拠に基づいた対応が可能になることで、国民や企業へのサービスの質が向上することです。つまり、テクノロジーは生産性を向上させるだけでなく、行政の水準も向上させるのです。

この文脈において、計画02-KH/BCĐTWは単なる技術文書の役割にとどまらず、行政機構の業務方法の再構築プロセスにおける戦略的方向性を示すものとなる。データと人工知能を統治の柱として明確に位置づけることは、国家統治におけるイノベーションへの強いコミットメントを示している。この計画は、AIを統制的かつ的確に、かつ実践的に適用するための基盤を構築し、データに基づき、現代のデジタル政府の基準に沿って運営される、合理化された機構の構築を目指すものである。

科学技術コミュニケーションセンター

出典: https://mst.gov.vn/ke-hoach-02-kh-bcdtw-nen-tang-dua-genai-va-tro-ly-ao-vao-cai-cach-bo-may-hanh-chinh-197251115113331852.htm