ハノイのホテル、宿泊客が「部屋を盗まれた」として2万7000件以上の1つ星評価を受ける

ハノイのハンチャオ通りにあるホテルは、宿泊客が午前2時に部屋を「盗んだ」後、「苦情の雨、星1つの嵐」に見舞われた。

ハンチャオ通りのホテル、客室を「破壊」したとして観光客から非難される - 写真：グエン・ヒエン

最近、ホテルを予約し全額支払いを済ませていたにもかかわらず、到着が遅かったという理由でホテルの部屋を拒否された女性観光客のビデオがソーシャルメディアで拡散した。

女性観光客のビデオは投稿後すぐに拡散され、オンラインコミュニティから注目を集めた。

動画によると、NYQという名の少女はハンチャオ通り（ ハノイ市オーチョドゥア区）のホテルを予約していた。11月7日から10日までの滞在費は全額支払われていた。

Googleマップ上のホテルの住所に1つ星の評価が殺到 - スクリーンショット

しかし、嵐の影響で、女性観光客は予定より遅れてハノイに到着した。動画によると、女性は11月8日午前2時頃にホテルに到着し、チェックインを行った。

その時、ホテルの受付係から、到着が遅れていること、空室がなく既に他の人に貸し出されていることが伝えられました。部屋を確保できなかったQさんは、タクシーに乗って別の宿泊場所を探さなければなりませんでした。

11月10日、ホテル側はQさんに積極的に連絡を取り、支払った金額の返金を申し出ました。しかし、Qさんはその解決策に満足していないと述べました。

この事件がソーシャルメディアで拡散した後、ホテルは多くの否定的な反応を受けました。11月11日夜、Googleマップ上のホテルの所在地には、27,200件を超える1つ星のレビューが寄せられ、ホテルスタッフのサービス態度に関するレビューも多数寄せられました。

クイン・アン・ファムさんはこう語った。「スタッフの態度は極めて悪かった。顧客はBookingで1ヶ月分の部屋を予約していたのに、当日が近づくと空室がない、空室がないと言われた。Bookingで部屋をキャンセルするよう求められ、値上げを要求された。」

ホテルには車やバイクの駐車スペースがなく、宿泊客が部屋を予約する際に案内してくれるスタッフもいません。道順や駐車場について尋ねても、ホテル側は自分で駐車場所を調べるように指示します。

11月11日、オチョドゥア区警察署（ハノイ市）は、上記の顧客の苦情を明らかにするために警官を派遣した。

グエン・ヒエン

出典: https://tuoitre.vn/khach-san-tai-ha-noi-nhan-hon-27-000-danh-gia-sao-sau-vu-bung-phong-cua-khach-20251111191446464.htm