ホーチミン市の公立病院の駐車場は混雑しており、患者は毎回診察を受けるたびに疲労感を覚える - 写真：THU HIEN
ホーチミン市保健局は、2022年から2025年にかけてホーチミン市の保健分野の公共サービス機関における活動と公共サービスの提供の質を測定するプロジェクトについて、2025年に実施された報告書を発表した。
入院患者の満足度が高い
ホーチミン市保健局によると、2025年に病院や医療センターでは61,586件の外来フィードバック訪問が記録され、満足度は95.94%で、2024年と比較してわずかに減少しました。
入院患者45,340名からのフィードバック回答のうち、満足度は96.58%に達し、前年比で増加しました。6つの病院が100%の満足度を達成し、80%を下回る施設はありませんでした。
最も満足度が高かったのは出産グループ（99.02%）で、次いで入院サービス（96.58%）、外来サービス（95.94%）、管理サービス（89.29%）の順となった。
ほとんどの指標は向上しており、医療業界のサービス品質向上への取り組みを反映しています。しかし、エクスペリエンススコアが低い施設の中には、さらなる改善が必要な施設もあります。
外来患者からは駐車場やトイレなどについても苦情が寄せられた。
ホーチミン市の患者らは、ピーク時の待ち時間に座席が足りないことにも不満を抱いている - 写真：THU HIEN
残る課題に関して、ホーチミン市保健局は、病院の外来患者の満足度は、検査や治療を受けに来る前の患者の期待に応えていると指摘した。
しかし、いくつかの施設では依然として適切なインフラが整っておらず、患者用の駐車場が不足し、トイレは不衛生で臭いがし、混雑時には待合室の座席が不足しています…
また、医療機関における患者満足度の向上を図るため、受付、検査、投薬の待ち時間を短縮すべきだという意見もある。
入院患者の体験に関するアンケート調査では、大多数の患者が入院体験について概ね肯定的なフィードバックを示しました。事務手続きは簡便で、患者に不便をかけることはありませんでした。
しかし、少数の患者は入院手続き中や退院書類の受け取りまでに長い時間待たなければならなかったと報告している。
解決策については、保健省は、病院の行政手続きに関するサービスプロセスを継続的に見直し、手順を合理化および調整する対策を講じ、国民にとって好ましい状況を作り出していきます。
医療機関がオンライン予約アプリを提供している場合は、患者にアプリを通じて予約登録を促します。診療プロセス、患者動線管理、そしてピーク時の混雑緩和のための調整において、情報技術の活用を強化します。
同時に、施設やトイレの改修を行い、改善活動の結果をモニタリングして進捗と効果を確認します。
出典: https://tuoitre.vn/khao-sat-chat-luong-benh-vien-o-tp-hcm-nguoi-benh-than-thieu-cho-gui-xe-nha-ve-sinh-do-qua-tai-20251211180653068.htm
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