計画によると、評価はハノイ市内の公立・私立病院と30の区・町・市の保健センターで実施される。調査対象は、18歳以上の入院患者または患者の介護者、外来患者で診察手続きを終え、支払いを待っている人、薬の受け取りや健康保険証の受け取りを待っている人などである。ワクチン接種サービスの拡充に伴い、ワクチン接種を受ける妊婦、およびサービス利用後に子どもを連れて拡充ワクチン接種を受ける人も調査対象となる。
入院患者と外来患者の満足度を調査および評価するための基準は、アクセスのしやすさ、情報と管理手順の透明性、施設とサービス手段、医療スタッフの態度と専門的能力、サービス提供結果の 5 つのグループがあります。
各ユニットでは、入院患者、外来患者、およびサービス利用者の満足度調査と評価を少なくとも3ヶ月に1回定期的に実施し、公立および私立の医療施設が提供するサービスの質に対する人々の満足度を評価します。そこから、欠点や限界を克服し、医療サービス提供の質を改善・向上させるための計画と解決策を提案・策定し、患者満足度と公衆衛生サービスの質を向上させます。
2023年にハノイ市保健局は患者満足度に関する調査と評価の結果を発表しており、病院部門では入院患者の満足度が96.96%、外来患者の満足度が95.97%であったことが示されています。保健センター部門では、薬剤、検査、機器の追加に関する要望が多く寄せられ、専門医の不足が指摘されていますが、満足度は94.23%でした。
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