顧客中心主義 – サービス品質の向上

BHG - これは、 Agribank Yen Minh 地区支店が最近、強力な変革の実現、サービス方法の革新、近代化、顧客への接近を目的として実施することに注力している中核戦略です。

現在、アグリバンク・イエンミン区支店の顧客数は11,214名で、うち預金は9,840名、融資は1,374名です。顧客中心主義の戦略に基づき、支店は効果的な業務遂行のために、特にデジタルトランスフォーメーションとデジタルバンキング・エコシステムの構築に注力する革新的なソリューションを数多く導入しています。同時に、プロセスの標準化と手続きの簡素化により、サービスにおける経験と専門性の向上を実現しています。自動申請システムにより融資承認までの時間が短縮され、個人顧客と農村企業にとって有利な条件が整えられています。

Agribank Yen Minh のスタッフは、人々に信用に関するアドバイスを提供し、商品やサービスを紹介しています。

アグリバンク・イエンミン区支店長のファム・ベト・クオン同志は次のように述べています。「テクノロジーの力強い発展とデジタルトランスフォーメーションに伴い、キャッシュレス決済の推進は避けられない流れであり、透明で持続可能な経済を構築する上で重要な原動力となっています。近年、当支店は近代的なインフラシステムの構築に注力し、キャッシュレス決済を推進するための機能を継続的に更新・アップグレードし、お客様にQRコード、電子ウォレット、非接触カード、カード決済受付端末を販売時点情報管理（POS）でご利用いただくよう奨励しています。さらに、公共サービスの電子決済に対するお客様へのサポートを強化し、農村部、遠隔地、隔絶された地域における電子決済の普及を促進し、人々がいつでもどこでも簡単に取引を行えるようにしています。」

取引に来るすべての顧客は、迅速なサービスを受ける必要があるだけでなく、尊重され、献身的であると感じる必要があることを認識しています。そのため、プロセスの改善と手順の短縮に加えて、支店は常にスタッフと従業員の顧客に対する態度とサービススキルを重視しています。難しい地域であるため、スタッフの資質が均一ではありませんが、スタッフは電話で操作をサポートし、デジタルサービスやキャッシュレス取引の登録方法を案内する準備ができています。製品とサービスの開発と並行して、支店は磁気カードからICカードへの変換を促進し、VneIDを介してAgribank Plusに生体認証をインストールすることにより、セキュリティを強化し、取引の安全性を確保するためのソリューションを積極的に展開しています。現在、この地域のアクティブなAgribank Plus登録アカウントの数は10,725で、7,404人の顧客が生体認証に成功し、磁気カードからICカードへの変換率99％以上に達しています。

アグリバンク・イエンミン区支店は、顧客中心主義を貫き、インフラのアップグレード、取引スペースの改善、そして人々が近代的な銀行商品・サービスにアクセスしやすい環境づくりに継続的に投資しています。本社での業務に加え、従業員は各コミューンや町に出向き、顧客と面会し、情報収集を行い、現地で銀行商品・サービスに関する相談を行っています。代理店やユニットでの商品・サービスのプロモーション、SNSでの情報提供、チラシ配布など、多様な形態で商品・サービスのプロモーションを行っています。また、各個人および各部署に具体的な商品・サービス開発目標を設定し、商品・サービスに関する知識を備えた有能なスタッフを配置して顧客をサポートしています。

アグリバンク・イェンミン支店は、多大な努力を重ね、顧客ケアとデジタル変革において先進的な支店の一つとみなされています。これは、アグリバンクのサービス開発戦略において顧客中心主義が効果的であることを裏付けています。今後もサービス品質の向上に努め、デジタル技術の活用をさらに推進し、各顧客層に適した商品・サービスの多様化を図っていきます。従業員のスキルトレーニングを強化し、専門的で献身的なサービス文化を構築することで、お客様に最高の体験を提供します。

文と写真：PHAM HOAN

出典: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/