病棟へ行って会う…行政サービスの課題解決をロボットがコンサルティング

全国から寄せられた約1,500点の写真作品の中から選ばれた写真シリーズ「ハノイで行政サービス職員として働くAIロボット」は、2025年のベトナムの2つの大きな変化を同時に映し出し、ベトナム通信社と軍事産業・通信グループ（ Viettel ）が共同で主催した「心からの技術」写真・動画コンテストで最優秀賞を受賞した。

写真のキャプション — ハノイのタオダンフラワーガーデンでの写真とビデオの展示会「Technology from Heart」。

「7月1日以降、ハノイは二階級制を抜本的かつ創造的、そして効果的に実施する主導的な機関の一つとなっています。この分野を取材する記者として、各区や町村を訪問し、新しい区や町村で人々のために『皮膚が変わり、肉体が変わる』のを実感しています」と、写真シリーズの著者でハノイ市バーディン区在住のジャーナリスト、グエン・フー・カイン氏は述べた。

「同時に、首都の中心部であるクアナム区では、行政センターでAIロボットが稼働を開始しました。この特別な『サービススタッフ』が、コミューンや区レベルで導入されるのは初めてです」とカーン氏は付け加えた。

7月1日、ハノイの二階級制政府の初日にト・ラム書記長が指示したように、機構と行政ユニットの再編は党と国家の主要かつ特に重要な政策であり、長期的な戦略的性質を持ち、合理化され、効果的で、効率的で、人民に近い行政を構築し、人民により良く奉仕するという政治的決意を示している。

昨年、政治局は決議第57-NQ/TW号を発布し、科学技術、イノベーション、デジタルトランスフォーメーションを新時代の発展の主要な原動力と位置付けました。7つの主要任務の一つは、デジタルトランスフォーメーションの促進と、政治システムにおける機関の活動における科学技術の応用です。

「行政手続きのために来られた方々の笑顔をたくさん目にしてきました。このロボットがもたらす興奮は、若者だけでなく高齢者にも魅力的です」と、写真家は写真シリーズのインスピレーションについて語った。

「あるおじいさんがこう言ってくれました。『ボタンを押すだけで順番待ちの番号がわかるんです。それに、事務手続きも丁寧に教えてくれます。このスタッフは素晴らしいですよ』」

病棟のAIロボットには、サービスコンサルティングと自動待ち番号配布、オンラインでのフィードバック収集と送信、統合電子情報ボード、待合室の自動移動、水とキャンディーの配布、AI会話型コミュニケーション、現場でのコンサルティングとサポートの6つの主な機能グループがあります。

このロボットは、受付室を移動し、その場で水やお菓子を提供するだけでなく、「情報ライブラリー」として機能し、行政手続きや手順を調べるのに役立ちます。また、このロボットを通して、プライバシーを守りながら、行政サービスの質を直接評価することもできます。評価結果はシステムに直接送信され、区長が改善・克服に役立てることができます。

「ハノイのある区で行政サービス職員として働く初のAIロボットの物語を通して、私たちは変化についてのメッセージと、科学技術の発展、イノベーション、国家のデジタル変革における飛躍的進歩に関する決議第57-NQ/TW号を効果的に実施・具体化し、人々が技術の成果を享受できるデジタル社会をすぐに構築するという首都の決意を伝えたい」と、執筆者グループの代表者は語った。

この写真シリーズは、ハノイの具体的な前進を鮮明に切り取ったものであるだけでなく、都市から農村部まで、行政から教育、医療、交通に至るまで、生活のあらゆる場所に革新と技術的創造性の精神を呼び起こし、広めるという、「心からのテクノロジー」コンテストが目指す全体的な精神の証でもあります。

組織委員会の代表は、コンテストは美しい作品を求めるだけではなく、より重要なのは、科学技術について語るときにこれまでほとんどの人が考えなかったような、テクノロジーが現実の生活に触れ、心で感じ、表現される場を作ることだと語った。

2024年にベトナム通信社（VNA）と軍事産業通信グループ（Viettel）が共同で、初となる「心からの技術」写真・ビデオ賞を開催した。今年の同賞は「ベトナムの創造性 - 繁栄への道」というテーマで開催され、2024年12月22日付の政治局決議57-NQ/TWの精神にのっとり、革新、創造性、科学技術の応用、国家のデジタル変革の精神を広めることに貢献した。

それぞれの作品は、技術と人間のつながりに関する大きな物語の一部であり、決議57の精神にのっとり、あらゆる産業の発展の原動力となる科学技術を反映しています。現在、同賞の最も代表的な作品63点が、10月23日から26日まで、ハノイのタオダンフラワーガーデン（ベトナム通信社本社向かい、ハノイ、リートゥオンキエット通り5番地）で展示されています。

出典: https://baotintuc.vn/xa-hoi/len-phuong-gap-robot-tu-van-giai-quyet-dich-vu-hanh-chinh-cong-20251025155713339.htm