病棟へ行き会い…行政サービス課題解決のロボットコンサルティング

全国から応募された約1,500点の写真の中から、2025年のベトナムの2つの大きな変化を反映した写真シリーズ「ハノイの公務員としてのAIロボット」が、ベトナム通信社と軍事通信産業総公司（ベトテル）が共同で主催した「心からの技術」写真・動画コンテストで最優秀賞を受賞した。

写真のキャプション — 「心からのテクノロジー」写真・ビデオ展がハノイのタオダンフラワーガーデンで開催されています。

「7月1日以降、ハノイは二層制の政府制度を果断かつ創造的、そして効果的に導入する先駆的な自治体の一つとなっています。この地域を取材する記者として、各区や社を訪問し、新設された区や社が人々により良く奉仕できるよう『変革』を遂げているのを実感しています」と、写真シリーズの著者であるジャーナリスト、グエン・フー・カイン氏（ハノイ市バーディン区）は述べた。

「ちょうどこの頃、首都の中心部であるクアナム区では、行政センターでAIロボットが稼働を開始しました。この特別な『サービススタッフ』がコミューン・区レベルで配置されるのは初めてです」とカーン氏は付け加えた。

行政機構と行政部門の再編は、党と国家の主要かつ特に重要な政策であり、長期的な戦略的意義を持ち、7月1日のハノイでの二層制政府の運用初日にト・ラム書記長が指示したように、合理化され、効果的で、効率的で、国民本位で、より役立つ行政を構築するという政治的決意を示している。

昨年、政治局は決議第57-NQ/TW号を発布し、科学技術、イノベーション、デジタルトランスフォーメーションを新時代の発展の主要な原動力と位置付けました。7つの主要任務の一つは、デジタルトランスフォーメーションを加速し、政治システム内の機関の業務に科学技術を適用することです。

「行政手続きのために来られた方々の笑顔をたくさん目にしました。このロボットがもたらす楽しさは、若者だけでなく、高齢者の方々の関心も惹きつけています」と、写真家は写真シリーズ制作のきっかけについて語った。

「ある年配の男性が、『ボタンを押すだけで番号がわかるなんて、すごく簡単です。しかも、話し方も上手で、事務手続きも説明してくれます。この職員さんは本当に素晴らしいです…』と言ってくれました」

病棟のAIロボットには、サービス相談と自動待ち番号発行、オンラインでのフィードバック収集と配信、統合型電子情報ボード、待合室の自動移動、水とスナックの配布、AIによる会話型コミュニケーション、現場での相談とサポートという6つの主な機能グループがあります。

このロボットは、公共サービスエリア内を自律的に移動し、住民に直接水や軽食を提供するほか、「情報ライブラリー」として行政手続きや規則の検索を支援する機能も備えています。住民は、このロボットを通じて行政サービスの質を直接評価することができ、プライバシーは確保されています。評価結果はシステムに直接送信され、区長が問題に対処・改善できるよう支援します。

「ハノイのある区で行政職員として働く初のAIロボットの物語を通して、私たちは変化についてのメッセージ、科学技術、イノベーション、国家のデジタル変革における飛躍的進歩に関する決議第57-NQ/TW号を効果的に実施し具体化し、人々が技術的成果の恩恵を受けることができるデジタル社会をすぐに構築するという首都の決意を伝えたい」と著者グループの代表は語った。

この写真集は、ハノイの具体的な前進を鮮明に垣間見せるだけでなく、「心からのテクノロジー」コンテストが目指す、都市から農村まで、行政から教育、医療、交通など、生活のあらゆる側面に技術革新と創造性の精神を刺激し、広めるという共有精神の証でもあります。

主催者によれば、このコンテストは美しい作品を求めるだけでなく、より重要なのは、テクノロジーが現実の生活とつながり、心から感じられ、表現されるフォーラムを創ることだ。これは、これまで科学技術について議論する際にほとんどの人が考慮しなかったことだ。

2024年、ベトナム通信社（VNA）と軍事通信工業総公司（Viettel）は、初の「心からの技術写真・動画賞」を共同で開催する。今年の賞は「ベトナムのイノベーション ― 繁栄への道」をテーマに開催され、2024年12月22日付政治局決議57-NQ/TWに基づき、イノベーション、創造性、科学技術の応用、国家のデジタル変革の精神の普及に貢献する。

それぞれの作品は、技術と人間のつながりに関する大きな物語の一部であり、決議57の精神にのっとり、あらゆる産業の発展の原動力としての科学技術を反映しています。現在、同賞の最も優れた63作品が、10月23日から26日まで、ハノイのタオダンフラワーガーデン（ベトナム通信社本社向かい、ハノイ、リー・トゥオン・キエット通り5番地）で展示されています。

出典: https://baotintuc.vn/xa-hoi/len-phuong-gap-robot-tu-van-giai-quyet-dich-vu-hanh-chinh-cong-20251025155713339.htm