グエットヴィエン区行政サービスセンターの公務員が住民のための行政手続きを担当します。
行政手続きの処理時間を短縮するため、省人民委員会は各部局に対し、簡素化された手続きを実施し、「グリーンレーン」優先メカニズムに基づく行政手続きの処理時間を短縮するよう指示しました。この「グリーンレーン」メカニズムでは、4つの行政手続きグループ、計49の具体的な手続きが優先的に処理されます。これには、投資・事業関連19件、建設・不動産関連12件、土地・林業・鉱物関連14件、雇用関連4件が含まれます。これらの手続きすべてにおいて、処理時間が30～60%短縮されました。これは画期的な措置であり、決断力、創造性、そして省内への企業投資にとって透明性が高く有利なメカニズムを示すものです。
「グリーンレーン」メカニズムの効果的な実施を確保するため、省人民委員会は関係部署への権限委譲を徹底し、直接的かつ広範な影響を及ぼし、成長に大きく貢献する分野に重点的に取り組んでいます。「グリーンレーン」メカニズムの実施における特筆すべき点は、有効な申請を受理した後、各部署、機関、地方自治体は市民や企業に対し、追加書類の提出を複数回要求できないことです。同時に、組織や市民からのフィードバックや提案を迅速に受け付け、処理するためのホットラインも設置されています。各レベル、各部門が一致協力し、責任ある取り組みにより、2025年7月1日から12月31日までの間に、省内の各機関・部署は、優先的に「グリーンレーン」メカニズムに基づき、市民や企業から1万6,730件の行政手続き申請を受け付け、処理しました。
省人民評議会の管轄下にあるオンライン公共サービスを通じて実施されるすべての行政手続きの手数料・料金の完全免除も、2025年の顕著な成果の一つです。この政策は国民に好評であると同時に、タインホア省のオンライン公共サービス利用促進への強い決意を示しています。手数料免除は7分野42の行政手続きに適用されます。これには、天然資源・環境分野の9件、土地分野の5件、住民登録分野の17件、労働・雇用分野（外国人向け）の2件、建設分野の5件、 スポーツ分野の1件、そして企業登録分野の3件が含まれます。国民と企業は、国家公共サービスポータルを通じてオンラインで申請を行う際に、手数料・料金を支払う必要はありません。決議第12号は新たな方向性を示し、「デジタルトランスフォーメーションは国民と企業の直接的かつ実践的な利益のために行われなければならない」という明確なメッセージを送りました。
ナム・サム・ソン区行政サービスセンターでは、住民が容易に利用できる行政手続きを公開しています。
第12号決議は、住民と企業を支援する政策であるだけでなく、行政モデル改革の目標を実現するための具体的な解決策でもあり、住民が申請手続きを「対面」から「オンライン」へと変えることを奨励しています。費用が障壁ではなくなることで、住民は「書類を請求しに行く」から「セルフサービス」へと行政手続きを変える意欲が高まります。2025年7月1日から12月31日まで、省人民評議会第12号決議に基づき、省全体で247,802件のオンライン申請が受け付けられ、住民と企業は866億ドン以上の手数料を節約しました。
行政手続きの解決に対する企業や市民の期待が高まる中、各部署、セクター、地方自治体では、多くの新たなモデルや取り組みが研究され、実践に移されています。その好例が、チュウソン村の行政サービスセンターで運用されている「AIロボットオペレーション」です。このAIロボットはベトナム語に対応し、コミュニケーション、アドバイス、案内を行い、順番待ち番号の取得、QRコードのスキャンによる情報検索、適切な書類処理カウンターへの案内などを行います。この取り組みにより、行政職員の業務負荷が大幅に軽減され、市民の行政手続きの利便性が向上しました。 タインホア省は、これまで実施してきた「人民に奉仕する友好的な政府」モデルの有効性を継続的に推進し、二層制地方自治制度の運用開始直後から、ヴァンロック、ゴックチャオ、ミンソン、トーフーの4つの村の人民委員会でこのモデルを試行し、透明性、有効性、効率性を兼ね備えた行政システムを構築しました。さらに、タインホア省は、村レベルの人民委員会委員長が認証手続きにおいて公務員に権限を委譲することを許可する規則を制定しました。この委譲メカニズムにより、認証書類の処理時間が大幅に短縮され、ピーク時の混雑が緩和されました。
2025年は、2021年から2025年までの画期的な取り組み「行政改革の推進と透明で魅力的な投資環境の整備」の最終年度にあたります。また、省が三層制から二層制の地方自治制度に移行する重要な年でもあります。膨大な課題を抱えながらも、タインホア省は精力的な努力を重ね、多くの重要な成果を達成し、行政改革の力強い転換を実現しました。
文と写真：To Phuong
出典: https://baothanhhoa.vn/loai-bo-nhung-rao-can-274138.htm
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