送金のための顔認証の設定に苦労し、携帯電話を変更しなければならないのではないかと心配している

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永遠に苦労した

7 月 1 日より、顧客はモバイルバンキングを使用して初めて銀行取引を行う際に生体認証を行う必要があります。したがって、一度に1,000万VNDを超える、または1日あたり累計2,000万VNDを超えるオンライン送金取引には、顔認証が必要です。

銀行が顧客に生体認証の登録を同時に要求した後、特にテクノロジーに詳しくなかったり、携帯電話に問題があったりする高齢の顧客の場合、銀行アプリケーションでのデータの自動更新が頻繁に失敗すると多くの人が報告した。

ホアン・クエンさん（34歳、ハノイ市コウザイ区）は、銀行の指示に従って、チップが埋め込まれた国民識別カード（CCCD）の両面を写真に撮り、更新したと語った。しかし、IDカードを携帯電話の裏に置いて情報をスキャンするという手順になると、彼女は何度も何度も苦労しましたが、それでもできませんでした。クイエンさんは夫に助けを求め、何度も試行錯誤した結果、情報をスキャンすることに成功した。

言うまでもなく、テクノロジーに精通していない高齢者の多くは、生体認証の登録手順を完了するのに苦労することがよくあります。

多くの人は、銀行アプリで要求されているように顔をスキャンしてCCCDのデータと照合することができなかったと話している。

VietNamNet 新聞の読者Le An氏は次のように語っています。「国立銀行は、CCCD と一致する顔認識を要求しています。」しかし、CCCD に保存されている顔が現在の顔と一致しない場合があり、その場合、携帯電話はそれをスキャンできません。言うまでもなく、生体認証登録を行う場合、NFC チップ読み取り機能が搭載されていないため、多くの人が携帯電話を変更する必要があります。

読者のティン・グエンヴァンさんはこう振り返ります。「他の人はどうか分かりませんが、私にとっては難しすぎます。10回以上試しましたが、うまくいきません。CCCDチップのスキャン手順でいつも接続に失敗してしまいます。」

読者のCao Quoc Hoaさんは、「顔認証を試したことがありますが、とても時間がかかり、30分から40分かかることもありますが、それでも認識されません。CCCDの写真があまりにも粗悪なせいか、実物とは似ても似つかないのです」とコメントしています。

読者のThoa Nguyenさんは、「Oppo Reno 3にはICチップ読み取り機能がないため、生体認証を登録できません。銀行に問い合わせたのですが、銀行員は対応できず、機種変更か別の機種を買うように言われました。他に方法はないのでしょうか？夫と私は急遽新しいスマホを買わなければならなくなりました。まだお金がないので、どうしたらいいのかわかりません。」と訴えました。

データ収集は難しい

銀行は、特にスマートフォンの使い方に慣れていない高齢の顧客や、チップ内蔵の身分証明書をまだ更新していない顧客、美容整形手術を受けた顧客などの場合、データ収集が依然として困難であることを認めている。

VPBank Digital Bankingの代表者はハノイ・ラジオ・テレビで、「当時の個人データとCCCDが一致しない可能性があるため、収集するのは非常に困難です」と語った。

OCB銀行の代表者はまた、顧客の生体認証登録を実施する過程で、OCBは一部の顧客がNFCをサポートしていないモバイルデバイスを使用してCCCDカードのチップを読み取る際に問題が発生することにも気づいたと認めた。

認証プロセス中に銀行や電子ウォレットが懸念する共通点は、携帯電話のチップリーダーに CCCD をタッチする手順です。現在、携帯電話の種類ごとにチップの位置が異なります。まだ NFC リーダーを搭載していない高性能スマートフォンが数多くあります。

さらに、一部の銀行窓口係員は、アプリを使用して CCCD チップの情報をスキャンする手順が頻繁に失敗することを認めました。これにより、顧客がそれ以上の手順を実行できなくなります。

VTCニュースで、生体認証ソリューションを専門とするカラパ社の代表であるグエン・トゥエット・ニュン氏がシェアした。現実には、eKYC（電子識別）や生体認証の手順を実装する際に、人々はまだ満足していないと考えています。通常、認証には、CCCD に統合された NFC チップを読み取ることができる携帯電話を所有していることと、チップを読み取るために携帯電話に CCCD を配置する方法を知っていることが必要です。これらの要件はほとんどのユーザーにとってまったく馴染みのないものであり、ユーザーはその必要性を受け入れる必要があります。

Nhung 氏によると、上記の新しい機能のため、認証サービスを統合するソフトウェアには、優れたパフォーマンス、高い処理速度、簡潔な指示が求められるとのことです。ソフトウェアは高齢者でも使用できるように簡単に使用できる必要があります。

Ting電子ウォレットの所有者であるVidiva Technology JSCのCEO、ドゥオン・マイ・アン氏は、ユーザーはCCCD上のチップの位置と携帯電話上のチップの位置を判断する際に混乱することが多いと語った。 CCCD では、チップは通常、赤いスタンプの位置にあります。各携帯電話のチップの位置は異なり、カメラの横や携帯電話の中央にある場合があります。

顧客は、2つのチップが互いを見つけるまで、携帯電話上でCCCDを垂直に上下に動かし、数秒間そのままにしておく必要がある - 彼女はコン・トゥオン新聞で共有した。

今日の市場には、強力な構成を備えながらも NFC リーダーを搭載していないスマートフォンが数多く存在します。これらのデバイスを使用している顧客の割合に関する正確な統計はありませんが、これは電子ウォレットの顧客にとっても障害となっています。

「銀行口座の登録はオンラインで行うだけでなく、口座名義人は身分証明書を支店に直接持参して初期認証のサポートを受けることもできます。電子ウォレットに関しては、支店や営業所のネットワークが限られているため、依然として課題となっています」とマイ・アン氏は述べた。

ベトナム在住でチップ内蔵IDカードが発行されていない外国人のお客様は、パスポートを使用して直接銀行支店に行き、スタッフによる生体認証情報の確認と更新のサポートを受けることができます。

顔データの更新時に詐欺のリスクを回避する

銀行によると、詐欺や偽造のリスクを避けるため、顧客は他のウェブサイトやアプリケーション経由で生体認証データを更新すべきではないとのことだ。銀行は、電話やリンク経由で顧客に OTP、パスワード、カード番号、セキュリティコード、その他の個人情報の提供を求めません。