病院料金のキャッシュレス決済のメリット

Việt Nam•26/04/2024

キャッシュレス決済は多くの業界や個人にとってメリットが大きいため、その利用がますます広がっています。医療分野では、デジタル決済は医療機関と患者双方に「二重のメリット」をもたらしており、事務手続きの簡素化、時間の節約、コスト削減に貢献しています。

州立総合病院における病院料金の銀行振込による支払いシステムの導入。

医療費のキャッシュレス決済は、長い行列をなくし、支払いをより簡単かつ迅速にし、時間、労力、コストを節約し、精神的な健康を確保するなど、一般市民に次のようなメリットをもたらします。多額の現金を持ち歩く必要がなくなり、入院中にお金を紛失するリスクがなくなります。また、回復して退院した後、家族が付き添って手続きを完了する必要なく、患者自身が支払うことができます。地域社会と社会にとって、医療費のキャッシュレス決済は、銀行や決済仲介業者による病院でのキャッシュレス決済サービスの展開を促進します。この迅速かつ効率的な決済接続により、社会的コストが削減され、決済サービスプロバイダーや病院情報システムソフトウェア開発者への依存がなくなり、キャッシュレス医療費決済サービスの提供において公平な競争条件が実現します。医療施設にとって、医療サービスのキャッシュレス決済は、取引の透明性を高め、収益と支出の管理を容易にし、必要なときに情報を取得できるようにします。また、管理、計数、印刷のコストを削減し、医療検査と治療プロセスを短縮し、一般市民へのサービスの質を向上させ、デジタル変革を促進し、患者満足度の向上に貢献します。さらに、電子決済は電子カルテシステムと統合され、「スマートホスピタル」モデルへの病院のデジタル変革を加速させるのに貢献しています。こうした実用的な利点を踏まえ、保健省は現在、医療分野全体で病院料金のキャッシュレス決済を導入しています。医療施設では、すべての支払いカウンターにQRコードを貼付し、POS端末を設置しています。レジ担当のスタッフは十分な訓練を受けたプロフェッショナルであり、取引中に患者にアドバイスや調整を行い、電子決済の利点を理解させることで、サービスの利用を促進し、広く普及させ、診察や治療の際に現金を使用する習慣を変えるよう努めています。

ベトナム産業貿易商業銀行バクナムディン支店（ Vietinbank Bac Nam Dinh）は、現代的なキャッシュレス決済ソリューションの先駆者として、最近、決済インフラをアップグレードし、技術アプリケーションを革新・更新し、電子決済を推進してサービス品質を向上させ、顧客のニーズに応えています。同支店は、病院、地区保健センター、および非公立医療施設と協力協定を積極的に締結し、医療費支払いのデジタル変革を実施しています。現在、省産婦人科病院、省肺病院、省精神科病院、省眼科病院、省内分泌病院、およびチュックニン、ミーロック、ナムチュック、ヴーバン、ジャオトゥイ、ギアフン地区の保健センターを含む10の施設が、静的QRコードによる病院料金の徴収を実施しています。省立総合病院、伝統医学病院、海口区総合病院、および宣忠区保健センターの4つの施設がシステムへの接続に成功し、動的QRコードを用いた料金徴収ソリューションを正式に導入しました。また、2つの施設が現在、動的QRコードを用いた料金徴収システムへの接続作業を進めています。

省を代表する病院である省総合病院は、900床を有し、年間平均約262,000人の外来患者と約40,000人の入院患者を受け入れています。検査や治療のために登録する患者数が多く、日々の現金取引量も多いため、支払いの列が長くなります。これは、財務および会計スタッフに大きな負担をかけ、患者が検査結果を含む複数の医療費請求書や付随書類を持っていることが多いため、書類作成や財務上のミスのリスクを高めます。領収書は紛失しやすく、病院サービスの質に影響を与えます。患者も、患者の対応に時間を取られ、退院手続きの際に支払いのためにさらに待たされることがあるなど、時間を無駄にしています。VietinbankのBac Nam Dinh支店が動的QRコード決済サービスを1年以上導入した後の初期観察では、このシステムはスムーズ、安全、迅速、便利で、エラーなく動作することが示されています。これにより、各部門の会計および財務部門が連携して病院料金収入を効率的に記録できるようになり、高額取引の書類作成や現金計算の手順が大幅に削減され、病院で診察や治療を受ける患者のサービスの効率と質が向上します。病院での医療サービスのキャッシュレス決済率は20%以上増加しました。さらに、病院の患者の待ち時間を15～20分短縮し、病院料金支払いエリアの混雑を緩和するのに役立っています。2024年の最初の3か月で、Vietinbank Bac Nam Dinhは総額190億ベトナムドンを超える約4,400件の病院料金を徴収しました。

キャッシュレス決済を導入してからしばらく経ち、利用者の大多数は教育水準が高く、情報技術やスマートフォンを使いこなせる若年層であることが分かっています。しかし、この層は医療機関を受診する患者全体の数に占める割合は大きくありません。長年の習慣、スマートバンキング、インターネットバンキング、電子ウォレットなどの銀行決済への不慣れ、高齢者のスマートフォン利用率の低さといった要因から、依然として多くの人が病院の費用を現金で支払っています。これが、キャッシュレス決済を利用する患者の割合がまだ高くない主な理由です。さらに、キャッシュレス決済には、送金時のシステムエラーなど、対処すべき課題もいくつかあります。例えば、患者の口座から引き落とされたにもかかわらず、病院の口座に送金が完了していないといったケースです。これは、案内や説明、トラブルシューティングを行う上で困難を伴います。また、銀行システムのメンテナンスやアップグレード、あるいはWi-Fiネットワークの不安定さなどにより、病院の費用を現金以外の方法で支払う際に、中断やエラーが発生する可能性もあります。

2025年末までに都市部の医療施設の60%が医療サービスのキャッシュレス決済を受け入れるという目標を達成するために、商業銀行と決済仲介サービス提供者は、病院や地区保健センターと積極的に連携し、多様なキャッシュレス決済方法の導入を加速させ、医療検査や治療を受ける人々のニーズに応え、会計担当者が取引成功後すぐに病院口座への資金移動を管理できる追加的な方法を提供する。病院は、高速インターネットやWi-Fiなどのインフラシステムに投資し、アップグレードする必要がある。また、具体的な導入ロードマップを策定し、施設内でのキャッシュレス決済ソリューション導入計画を策定し、患者への迅速なサポートとキャッシュレス病院料金支払いの不正検出に関する知識をスタッフに提供できるよう、スタッフのスキルを訓練・向上させる必要がある。さらに、ソーシャルメディアや施設のウェブサイトを通じて、病院料金のキャッシュレス決済の利点に関する情報やアドバイスを一般市民に周知徹底させる。

文と写真：ドゥック・トアン

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