キャッシュレス病院決済のメリット

キャッシュレス決済は、そのメリットからますます多くの地域や人々で利用されています。医療分野では、デジタル決済は医療機関と患者の双方に「二重のメリット」をもたらし、事務手続きの簡素化、時間とコストの節約に貢献しています。

省立総合病院で銀行を通じた料金徴収を実施。

診療費のキャッシュレス決済は、人々に次のようなメリットをもたらします。列に並ぶ必要がなく、診療費の支払いが簡単で短時間で済むため、時間、労力、費用を節約し、精神衛生を確保できます。多額の現金を持ち歩く必要がないため、入院中の紛失リスクを回避できます。退院後、家族に付き添って手続きをしてもらう必要がなく、患者自身が支払いを済ませることができます。地域社会にとって、診療費のキャッシュレス決済は、銀行や決済仲介業者が病院での診療費のキャッシュレス決済サービスを容易に導入するのに役立ちます。決済接続は迅速で、手間がかからず、社会的コストを削減し、決済サービスプロバイダーや病院情報システムソフトウェア開発者に依存しないため、診療費のキャッシュレス決済サービスを提供する際の公平な環境づくりに貢献します。医療施設にとって、診療費をキャッシュレスで支払うことは、取引の透明性を高め、収支管理を容易にし、必要なときに情報を確認し、管理、集計、印刷のコストを節約するのに役立ちます。同時に、診療プロセスの短縮、サービスの質の向上、デジタルトランスフォーメーションの促進、患者の診察・治療における満足度の向上に貢献します。さらに、電子決済は情報システムや電子カルテと統合されており、「スマート病院」モデルに向けた病院のデジタルトランスフォーメーションプロセスの加速に貢献しています。これらの実用化により、保健省は現在、医療費のキャッシュレス決済をセクター全体で展開しています。診療施設では、すべての会計窓口にQRコードを貼り付け、POS端末を設置しています。レジ担当チームは十分な訓練を受けた専門スタッフが、取引プロセスにおいて患者へのアドバイスや調整を行い、電子決済のメリットを理解できるよう支援しています。これにより、サービスの利用を促進し、広く普及させ、診察や治療を受ける際に現金を使用する習慣を変えています。

ベトナム貿易商社バクナムディン支店（Vietinbank Bac Nam Dinh）は、近年、非現金決済における最新ソリューションの先駆者として、決済インフラをアップグレードし、技術アプリケーションを革新・更新し、電子決済を推進してサービス品質の向上と顧客ニーズの満たしに取り組んでいます。同支店は、病院、地区医療センター、非公立の診療施設との協力協定の締結を推進し、医療分野での決済におけるデジタル変革を実現しています。現在、静的QRコードによる料金徴収を実施している支店は10か所あり、その中には省産科病院、省肺病院、省精神病院、省眼科病院、内分泌病院、およびチュックニン、ミーロック、ナムチュック、ブーバン、ジャオトゥイ、ギアフンの各地区医療センターがあります。省総合病院、伝統医学病院、ハイハウ地区総合病院、スアンチュオン地区医療センターの 4 つのユニットがシステムへの接続を完了し、動的 QR コードを介して図書館料金を徴収するソリューションを正式に導入しました。また、2 つのユニットが動的 QR コードを介して図書館料金を徴収するシステムへの接続を導入中です。

省立総合病院は省内の有力な病院として、ベッド数900床、年間平均外来患者数は26万2千人、入院患者数は4万人に達しています。診察や治療のために来院する患者数と、病院での日々の現金支払いの件数は非常に多く、入院費用の支払いに列に並ばなければならないという状況になっています。そのため、財務・経理担当者に大きな負担がかかっています。また、患者は多くの入院費用、書類、検査結果などを持ち、領収書を紛失しやすいため、書類や金銭の間違いが起きるリスクがあり、病院のサービスの質にも影響を及ぼしています。さらに、患者の対応に時間を浪費し、患者の退院手続きの際に入院費用の支払いにさらに時間がかかることもあります。Vietinbank Bac Nam Dinh支店のダイナミックQRコード決済サービスを導入してから1年以上経過した時点の初期記録によると、システムはスムーズ、安全、迅速、便利、かつエラーなく動作しています。接続されたユニットの経理および財務部門が病院の料金収入源をより適切に計上できるように支援し、大口取引の書類作成と現金計算手順を大幅に削減し、効率と、診察や治療のために病院に来る人々のサービス品質を向上させました。病院での診察および治療費の非現金支払い率が20％以上増加しました。さらに、病院は患者の診察と治療の待ち時間を15～20分短縮し、病院の料金支払いエリアの混雑を緩和しました。2024年の最初の3か月で、Vietinbank Bac Nam Dinhは約4,400件の病院料金を徴収し、総額は190億VNDを超えました。

キャッシュレス決済の導入からしばらく経ちますが、現実には、この決済方法を利用する人の大半は、高学歴でITやスマートフォンを使いこなす若者です。しかし、診察や治療に訪れる患者全体に占めるこれらの人々の割合は大きくありません。現金を使う習慣、スマートバンキングカード、インターネットバンキング、電子ウォレットを使った銀行決済に慣れていないこと、高齢者がスマートフォンを使いこなしていないことなど、様々な要因から、依然として多くの人が現金で病院の費用を支払っています。これが、患者のキャッシュレス決済率が高くない主な理由です。さらに、キャッシュレス決済には克服すべき課題もいくつかあります。例えば、送金処理中にシステムの技術的なエラーが発生し、患者の口座から引き落とされても病院の口座に入金されていないというケースです。これは、患者への説明やトラブルシューティングのプロセスを困難にしています。また、銀行システムのメンテナンス、アップグレード、Wi-Fiネットワークの品質の不安定さなどにより、キャッシュレスでの病院決済が中断されたり、エラーが発生したりすることもあります。

2025年末までに都市部の診療所の60%で医療サービスの非現金決済が利用可能になるという目標を達成するため、商業銀行や決済代行サービス提供機関は、病院や地域医療センターと積極的に連携し、様々な非現金決済の導入を加速させ、受診者の診療ニーズに対応します。また、顧客が決済を完了した時点で会計担当者が病院の口座残高を管理できるような追加的な手段も提供します。病院は、高速インターネットシステムやWi-Fiなどのインフラシステムへの投資とアップグレードを行う必要があります。さらに、各病院における非現金決済ソリューション導入計画を策定し、具体的な導入ロードマップを策定する必要があります。さらに、患者への迅速な対応を可能にするため、スタッフの教育・能力向上を図り、非現金による診療費の不正を検知する知識を習得させます。さらに、SNSや各病院のウェブサイトを通じて、キャッシュレス診療の利点に関する広報と相談を強化します。

記事と写真：ドゥック・トアン

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