銀行業務における人工知能の活用。

ベトナムの多くの銀行は現在、さまざまなレベルで人工知能アプリケーションを導入しています。

ベトナムの多くの銀行は、さまざまなレベルで人工知能アプリケーションを実装しています。

銀行業務における人工知能（AI）の活用は、リスク管理の飛躍的な進歩、顧客体験の向上、業務効率の最適化を期待できます。しかし、こうした機会と同時に、セキュリティ、法的側面、人的資源などに関する一連の課題も伴い、ベトナムの銀行システムは長期的なビジョンと包括的なソリューションを備えることが求められています。

貴重なアシスタント

ベトナムの多くの銀行は現在、顧客サービス、取引行動分析、不正検出、信用スコアリング、デジタル製品およびサービスの開発など、さまざまなレベルで AI アプリケーションを実装しています。

OpenAIなど、世界的に著名なAIツールもいくつか試験運用されています。特にAgribankでは、AIが政策コミュニケーションの有効性を高め、商品やサービスを特に遠隔地の人々により身近なものにするための有用なツールとなっています。Agribankのデジタルバンキング責任者であるNguyen Khac Trung氏は、「AIは技術格差を埋めるだけでなく、信頼関係を強化し、デジタルスキルを普及させ、あらゆる顧客層への金融アクセスを拡大し、銀行業界における包括的金融とデジタル変革の促進に貢献します」と述べています。

Trung氏によると、AIをコミュニケーション活動に統合することは、サービス品質を向上させるための解決策として捉えられており、政策メッセージ、商品、サービスが迅速かつ正確かつ効果的に国民に伝わることを保証するものです。AIシステムは、柔軟なカスタマイズと地域の言語や文化への適応性を備え、24時間365日、どこからでもアクセスできる顧客相談、サポート、支援を提供します。同時に、「ソーシャルリスニング」ツールを通じて、銀行は異常なシグナルを早期に監視・検知し、原因を迅速に分析し、影響を評価し、タイムリーな解決策を提案することができます。AIの詳細な分析と適切な対応策の提案能力は、銀行がより積極的に行動し、情報管理におけるリスクを最小限に抑えるのに役立ちます。

さらに、デロイトのレポートでは、 世界の大手投資銀行はAIアプリケーションのおかげでビジネスパフォーマンスを27〜35％向上でき、従業員一人当たりの収益は2026年までに最大350万ドル増加すると見込まれていることも示されています。ベトナムでは、多くの銀行がチャットボット、eKYC、顧客行動を予測するデータ分析、不正検出などのAIアプリケーションの導入を先導し、サービスの品質と効率の向上に貢献しています。ベトナム銀行協会の副会長兼事務局長であるグエン・クオック・フン博士は、AIはもはや単なるツールではなく、すべての産業を再形成する中核的な原動力になっていると評価しました。銀行業界にとって、AIの爆発的な増加は、政策伝達、サービスおよび製品開発など、業務の多くの領域で画期的な機会を切り開いています。AIの応用は、作業効率の向上、コストの削減、時間の節約に役立つだけでなく、金融システムのセキュリティ強化にも貢献します。

ベトコムバンク・ハイズオン支店のスタッフが顧客の生体認証データ収集を支援している。写真：ハ・キエン

長期的なビジョン

しかし、AIはすべての問題を解決できる「魔法の杖」ではありません。大きな可能性を秘めているにもかかわらず、銀行業務におけるAIの活用は依然として多くの課題に直面しており、その中でも最大の課題は個人データのセキュリティと安全性です。ベトナム国家銀行情報技術部政策管理・デジタル変革部長のホアン・ミン・ティエン氏によると、銀行がAIの活用を加速させる上で、個人データの保護は極めて重要な要件です。

世界では、多くの国が厳格な規制を制定しています。米国では大統領がAI関連事項を規制する大統領令に署名し、欧州連合（EU）は2024年に人工知能法を可決しました。ベトナムもこの流れに追随しており、政府はAIに関する国家戦略を発表し、国会はAI政策に直接関連する複数の法律を可決しました。特に、2025年の個人データ保護法は、人工知能環境で処理されるデータ保護に関する重要な規制を追加しました。これと並行して、2025年のデジタル技術産業法は、AI適用の原則を明確に定義するために1章を割いています。「これは、組織や企業がAIを実用化するプロセスを導く基本的な法的枠組みと考えられています。しかし、潜在的なリスクを回避するために、AIの使用には具体的なガイダンスと厳格な管理が必要です」とティエン氏は強調しました。

グエン・クオック・フン博士はまた、複雑なAIアプリケーションを展開し、データの保護を常に確保するための強固な基盤として、最新かつ拡張性に優れ、高度に安全な情報技術システムへの投資を優先すべきだと提言しました。同時に、AI、データサイエンス、サイバーセキュリティの専門家を確保・維持するための具体的なメカニズムとポリシーを策定する必要性、そして全職員のデジタルに関する意識とスキルを向上させるための研修プログラムを継続的に実施する必要性を強調しました。

銀行科学研究所（バンキングアカデミー）副所長のファム・マン・フン准教授も同様の見解を示し、人材の再教育と育成の重要性を強調しました。そのため、人材育成と再教育は重要な課題として認識されています。ベトナムの銀行は、国際的な経験から学び、国内の実情に合わせた独自のロードマップを策定し、包括的なデジタル能力を備えた人材を育成する必要があります。

PV（コンパイル済み）

出典: https://baohaiphong.vn/mo-khoa-tri-tue-nhan-tao-trong-hoat-dong-ngan-hang-520486.html