観光サービスの質をさらに向上させる

観光客はディエンビエンフー歴史勝利博物館でディエンビエンフー作戦を再現したパノラマを鑑賞している。

以前と比べて目覚ましい発展を遂げているものの、現実を直視すると、省内の観光サービスの質は依然として多くの限界を抱えており、競争力は低く、観光開発はその潜在力に見合っていない。まず第一に、観光産業における人材不足と人材の脆弱さが、サービスの質の低さにつながっているという問題を挙げなければならない。例えば、2024年初頭、ディエンビエンを観光目的で訪れる外国人観光客の数は非常に多かった。それに伴い、飲食、宿泊、旅行サービスなどを利用し、観光業従事者とのコミュニケーションも頻繁に必要となる。基本的な英語でコミュニケーションできる経営者は数人いるものの、サービススタッフのほとんどは挨拶しかできない。最近では、ディエンビエンフー市中心部にあるかなり有名なレストランにも多くの外国人観光客が訪れているものの、英語はもちろんのこと、他の外国語でもコミュニケーションできるスタッフはほとんどいない。ツアーガイドがいないため、外国人客は食事を注文する際にメニューを指差したり、手話でスタッフとコミュニケーションをとったりしなければならないことも少なくない。レストランのスタッフが外国人のお客様に金額をうまく伝えられないと、支払いもスムーズにいきません。もちろん、機転が利くならスマートフォンの翻訳ソフトを使って対応することも可能です。

上記の事実は、プロ意識の欠如、外国人客への丁寧な対応の欠如を如実に物語っています。そのため、たとえ料理が美味しく、笑顔でフレンドリーな接客であっても、外国人観光客を100%満足させることは難しいのです。ディエンビエンフー市の中心部でも状況は変わりませんが、周辺地域や遠隔地では、さらに改善するのは困難です。

これは単なる言語の問題ではなく、態度、サービススタイル、観光客とのコミュニケーションなど、観光経営者にとって懸念事項となる要素は他にも数多くあります。文化スポーツ観光局の情報によると、現在、省内には6,700以上のテーブルを備えたレストランが130軒以上あります。全体的な発展に伴い、観光活動やサービスの発展は多くの雇用を生み出し、観光部門で働く労働者の数は着実に増加しています。現在までに約1万人の労働者がおり、そのうち4,000人が直接雇用されています。しかし、訓練を受けた労働者の割合は依然として非常に低く、大規模なレストランやホテルが質の高い人材を採用することは「無力」な状況となっています。

年初から、ディエンビエンへの観光客数は前年同期比で急増しています。旅行代理店やツアーオペレーターは、予想を上回る来場者数で新年を順調にスタートさせました。しかし、そのおかげで、彼らは省の観光に関するフィードバックを真っ先に直接聞くことができるようになりました。しかし、肯定的な点以外にも、多くの問題点が依然として存在します。「聞くに堪えない」ものですが、「苦い薬は病を治す」ように、耳を傾け、必ず吸収しなければなりません。

ディエンビエン・クン・トーディア観光会社のファン・タック・タン取締役は、観光に情熱を注いでいます。彼は、肯定的なものも否定的なものも含め、観光客からのあらゆるフィードバックを受け止め、会社の運営を調整し、政府の管理機関に伝えています。タン氏は次のように述べています。「2024年初頭には観光客数が劇的に増加し、当社は大きな恩恵を受けました。ディエンビエンで観光客を案内する過程で、省の観光サービスの質に関する訪問者からの質問に答えられないことがよくありました。まず、環境と都市景観についてです。2023年末から現在に至るまで、バンフラワーフェスティバルの開幕まであと数日しかありませんが、道路は埃っぽく、至る所で工事現場が見られます。次に、宿泊施設は依然としてサービスの質と量の両方が不足しており、観光客のニーズを満たすには不十分です。観光客向けの目的地、レストラン、ホテルを案内するための飲食店の情報がまとめられておらず、地図に組み込まれていません…」

多くの観光客、特に女性観光客はバウヒニアの花と一緒に記念写真を撮るのが好きです。

「長年、親戚や大切な人と一緒にディエンビエンを訪れる観光客を歓迎します。しかし、帰国後、彼らは何年も経ったのにディエンビエン遺跡以外には何も残っていないと話します。中には、ディエンビエンフー市に夜市や歩行者天国はないのかと尋ねる観光客もいます。現状では、観光商品は少なすぎます。主に史跡に頼り、他の娯楽や体験スポットが不足しています。さらに、観光客を地区ルートで案内すると、ディエンビエン民族の純粋な文化的アイデンティティを体験できる場所はたくさんありますが、主要観光地であるディエンビエンフー市には、そのような場所が全くありません。盆地の文化村は、そうした場所を体験する場所として計画されておらず、飲食物の提供のみとなっています。こうした商品がないために、私たちは観光客を市内の娯楽施設やチェックインスポットに案内せざるを得ません。喜んでくれる観光客もいますが、中には「自分の街にはこういう場所がないわけじゃない。花壇にチェックインするために来たんだ」と厳しい反応を示す観光客もいます。彼らはここに来るのです。「ディエンビエンのユニークなものを体験してください。ディエンビエンよりも花や景色が育つ場所は他にもたくさんあるからです」とファン・タック・タン氏は考えました。

ディエンビエンフー市タンミン村ピエンロイ村の人々が、観光客にタイ民族の伝統的な織物工芸を体験するよう案内している。

ディエンビエンを訪れる観光客が、依然として物足りなさや不満を感じている問題は数多くあります。例えば、遺跡での体験型アクティビティが依然として「乏しい」、観光土産品が豊富かつ多様ではない、魅力的でユニークな娯楽スポットが不足しているなどです。国家観光年であるディエンビエン2024の「推進力」により、あらゆる面で観光サービスの質が著しく変化し、省の「無煙産業」がその潜在力に見合った発展を遂げることを期待します。

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