テクコムバンクは、2025年第1四半期から、最新の技術標準モデルを目指して、支店を新バージョンにアップグレードするキャンペーンを開始しました。銀行の担当者によると、テクコムバンクの新しい取引オフィスモデルは、統一されたデザイン空間の改善だけではなく、銀行のデジタル変革戦略の一環であり、取引を包括的にデジタル化し、各顧客に合わせてカスタマイズするように設計されています。テクコムバンクは、2025年に各省・市の最初の19支店の取引スペースが改装され、業務を開始すると予想している。今後、全国の支店をアップグレードするためのロードマップの基礎を築きます。
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| 多くの銀行では、現代的で顧客中心の取引スペースへの投資と改修が行われています。 |
前述のテクコムバンクの取引空間の革新への投資というストーリーは、システム内の多くの銀行が関心を持ち、組織構造の再構築やブランドの再配置、顧客の誘致と維持における競争力の向上を投資戦略に組み入れているストーリーでもあります。
この傾向は、LPBank、Vietcombank、Agribank、BIDV、MB、 ACBなどの銀行が大規模支店と小規模支店の取引スペースの革新を計画している現在の市場で明確に見られます。
具体的には、 LPBank は名前とブランド アイデンティティを変更した後、新しい Web サイト インターフェイスと新世代のデジタル バンキング アプリケーションを立ち上げました。同銀行はまた、顧客グループのニーズを満たすために、調査と設計に基づいて取引オフィスのアップグレードにも投資した。これにより、キャッシュレス決済体験がパーソナライズされた方向に向上します。
BIDV は市内に優先顧客向けの一連の取引オフィス (BIDV プレミア) を開設します。ホーチミンとビンズオン。一方、Agribank は、文書処理から顧客のアフターサービスに至るまでの取引プロセスにテクノロジーを統合する「グリーン取引ポイント」モデルの構築と実装に重点を置いています。 MBとACBは、人工知能（AI）技術と自動化を適用して待ち時間を短縮し、サービスの効率性を向上させることに重点を置いて、「スマートオフィス」の方向に向けて支店と取引オフィスを革新することに注力しています。
上記の銀行のほか、現在再編が進められている銀行グループも、取引空間の変革やブランドの再配置において大きな変化を遂げています。 CBBank は、Vietcombank に移管された後、支店と取引オフィスをモダンで豪華なスタイルで設計し、VCBNeo に名称を変更しました。一方、東亜銀行は、新世代の総合デジタルバンキングモデルを目指し、テクノロジーを好む若い顧客に重点を置いたVikki Digital Bankのデジタル取引オフィスで「新しい装い」を披露している。
商業銀行の代表者によると、顧客がデジタルバンキングサービスを好むようになり、迅速かつ便利なサービスを求めるようになっているため、取引スペースの変換は避けられない要件となっている。従来の取引スペースと比較して、新しいモデルは顧客に焦点を当てるように設計されており、各顧客グループにパーソナライズされたサービスを提供し、書類作業と手続きを削減します。
銀行専門家によると、取引分野におけるこの革新は、競争のための戦略的資産としてデータを活用するトレンドの一部です。そこから、データ駆動型の銀行を構築し、リアルタイムに基づいて意思決定を行います。この実践的な観点からのイノベーションは、銀行がAI、ブロックチェーン、自動化技術の応用を推進する際に機能部門をより便利に整理、組織、構造化し、デジタル空間と仮想現実のユーティリティをさらに生み出すのに役立ちます。
これはまた、銀行が、特に消費者信用や電子商取引決済の分野に関連するユーティリティなど、便利な金融商品やサービスの提供における競争を確保しながら、コストを削減し、支店や物理的な取引オフィスのネットワークを拡大できるオープンバンキングモデルへと徐々に移行するのにも役立ちます。さらに、長期的には、「ハイパーパーソナライゼーション」の方向に向かうデジタル取引空間は、銀行が投資決定を統合し、市場のニーズに応じて製品やサービスを革新し、ファイルや顧客グループに特化するための実際のデータベースを作成します。
出典: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-doi-moi-khong-gian-giao-dich-tai-dinh-vi-thuong-hieu-163149.html
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