質の高い人材の需要が高まる中、小売業界は成長を加速

優秀な人材を引きつけ、維持することは、小売業を含む企業にとって常に最優先事項です。

「三本足の椅子」モデルによる人材アプローチ

小売業界は力強い成長を遂げており、優秀な人材への需要が高まっています。商工省の統計によると、2024年から2025年にかけて、小売業界は年間9～10%の成長率を維持すると予想されています。

小売業界では、大規模な労働力と毎日顧客と直接やり取りするという特徴があるため、専門的な資格だけでなく、柔軟性、迅速性、粘り強さも兼ね備えた従業員のチームが必要です。

顧客行動は常に変化し、市場の需要は日々変化しているため、企業は迅速な適応と継続的なイノベーションを迫られています。競争が激化する中で、オペレーションスタッフから中間管理職、そして上級管理職に至るまで、優秀な人材の確保と維持は小売業者にとって最優先事項となっています。

現代の流通システムの急速かつ強力な拡大は、消費者行動の変化や競争圧力の増大と相まって、業界における質の高い人材の需要を満たすという問題を提起しています。

小売業は、継続的に業務を遂行し、顧客と直接やり取りし、市場の変化に迅速に対応できる従業員を維持する必要があります。だからこそ、スキル研修から長期的なキャリア開発ロードマップの策定まで、人材管理は業界の多くの企業にとって、これまで以上に優先事項となっています。

Anphabeが発表したベトナムの「働きがいのある会社トップ10」に小売業界で初めて選出されたイオンベトナムは、人材パートナーチーム（HRBP）、スキル開発部門、そしてイオンアカデミーという3つの柱に基づく人材育成モデルを導入しています。このモデルは、従業員が単に個別のスキル研修コースに参加するだけでなく、キャリアパスにおいてより積極的に活動していくための基盤を構築することを目指しています。

企業は社内研修や、MBA、外国語、専門スキルといった外部学習プログラムへの財政支援を通じて、学習文化を推進しています。これは、人材獲得競争が激化する中で、多くの大手小売企業が人材の確保と維持のために行っている取り組みです。