Vietcombankフエ支店には取引に来る顧客が非常に多くいます。

顧客の75%以上が生体認証

国立銀行の通達第17号および第18号では、2025年1月1日以降、決済口座保有者および銀行カード保有者が生体認証情報を更新していない場合、特定の取引が停止されることが規定されています。有効期限が切れた、または失効した身分証明書類に代わる新しい身分証明書類を更新していないお客様。ベトナムでの有効な居住を証明する書類を更新していない外国人も銀行取引が停止される。

したがって、数か月前に銀行は通知を発行し、2025年1月1日から、決済口座保有者と銀行カード保有者は、身分証明書と生体認証情報の確認を完了せずに、現金の引き出し、送金、請求書の支払い、預金、ATMでの送金と引き出しなどのオンライン取引を行うことができなくなることを強調しました。期限切れの身分証明書の代わりに新しい情報が更新されず、または補足されません。

この情報は電子メール、SMS、OTT 経由で通知されるだけでなく、多くの銀行は各部署、給与支払企業、またはこれらの部署に直接通知を発行して、生体認証の実行をサポートします。しかしながら、2025年1月1日時点でも生体認証情報を更新していないお客様が多数いらっしゃいます。

アグリバンクのスタッフが顧客に役立つ情報を更新します

ベトナム国家銀行シティ支店の統計によると、2024年12月27日現在、顧客の約75％が生体認証情報を更新しています。しかし、2024年の残り4日間、この地域の銀行取引窓口システムでは、生体認証の更新や国民識別の登録のための取引を行うために多くの人が集まっていたため、現在の数字ははるかに高くなるでしょう。

生体認証の更新に訪れる顧客が多数

2025年1月2日の朝、ベトコムバンクフエ支店の取引窓口が開店した直後、ホアン・ティ・トゥエットさんは生体認証情報と国民身分証明書を更新するために来ました。

トゥエットさんによると、彼女は電子バンキングで頻繁に取引をしているものの、2025年1月1日以降に支払いをするには国民IDカードと生体認証を更新しなければならないという話を多くの人から聞いているそうです。しかし、私自身は国民IDカードをまだ更新していないか分かりません。生体認証情報を更新するために何度も銀行に行く計画を立てましたが、延期し続けています。 2025年1月1日に移行ができなくなったとき初めて、生体認証を早めに済ませておかないと「不便」だと感じました。

銀行員のサポートを受けて3分も経たないうちに、トゥエットさんは更新を完了しました。トゥエットさんは笑顔でこう語りました。「私は年寄りで、テクノロジーには疎く、口座振替しかできないので、生体認証の話になると聞いて不安でした。でも、アップデートが終わったので、安心して取引ができます。銀行のスタッフの皆さんの熱心なサポートに心から感謝しています。」

生体認証情報の更新が遅い顧客のほとんどは高齢者です。

生体認証を行う際に困難を感じているのはトゥエットさんだけではない。ベトコムバンク・フエ支店の観察によると、生体認証を行うために待っている人が40人以上いるという。観察によれば、銀行の取引窓口にサポートを求める顧客のほとんどは、アプリケーションの使用が困難な高齢者、またはNFCをサポートしていない携帯電話を使用している、自分で生体認証を実行できない、生体認証の実行時にエラーが発生する、またはチップが埋め込まれた国民IDカードを更新していない顧客です。銀行の通知情報を知らなかったため、口座の取引が停止されたときに初めて気づき、銀行に行って生体認証情報と国民IDを更新した人もいました。

ベトコムバンク・フエ支店のグエン・ティ・タン・ヒエン副支店長は、これまで同支店は顧客に通知を送り、平日は残業し、土曜日も残業して顧客をサポートしていたと語った。同時に、ベトコムバンクのスタッフは、毎週土曜日に従業員に給与を支払う企業や組織にも派遣され、顧客が関連情報を更新できるようサポートしました。そして現時点ではまだ更新できていない顧客もおり、ベトコムバンク・フエ支店も2025年1月中旬まで営業時間外や週末も営業を続け、顧客の生体認証情報の更新をサポートする予定だ。

顧客が生体認証を便利に行えるよう、ベトコムバンク フエ支店では、生体認証を行う顧客に対応するための専用カウンターも設置し、取引待合室で顧客をサポートするためのスタッフも多数配置しました。

銀行のスタッフが顧客の生体認証情報の更新を支援

これは、2025 年の最初の営業日の多くの銀行取引オフィスの一般的な業務環境でもあります。

実際、2024年7月初旬に、1回に1,000万VND以上、または1日に2,000万VND以上をオンラインで送金する顧客の生体認証を規制する国立銀行の決定2345号を施行した際に、生体認証の更新を実施した経験があります。銀行は顧客を直接サポートするためのインフラ、支援機械や設備、スタッフの準備に非常に積極的です。

アグリバンク・フエ市支店のグエン・ティ・フエ副支店長は、日中に取引事務所に生体認証を行うために訪れる顧客の数は非常に多かったものの、必要な機器を積極的に準備し、サポートスタッフを配置したため、ここ数日は過負荷にはならなかったと語った。現在、Agribank の取引オフィスでは、取引の中断を避け、顧客に最大限のサポートを提供するために、営業時間外のサポートを強化しています。

ホアン・ローン

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