ベトナム郵政公社 - 情報通信省傘下の郵便企業であるベトナム郵政公社は、バーチャルアシスタント「MiPo」を正式にリリースしました。これは、ベトナム郵政公社が開発・所有する初の人工知能（AI）アプリケーションシステムです。

ベトナム郵便が MiPo 仮想アシスタントを開発し、導入する際の目標は、郵便局員が顧客に対応し、日常業務を解決し、仕事の生産性を最適化することを支援することです。

MiPoはチャットボットのように機能します。ネットワーク全体の郵便局員は、MiPoのウェブサイトにアクセスし、トピックを選択するか、サービスエリアに関連する質問をするだけで使用できます。

システムは、1 つの質問につき 5 秒未満と推定される時間で、情報を迅速に提供します。

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開発チームの代表者が、郵便局員をサポートする仮想アシスタント「MiPo」の主な機能を紹介している。写真：QB

開発チームの代表者はVietNamNetの記者に対し、仮想アシスタントMiPoからのフィードバック情報の内容は、製品、サービス、ポリシー、メカニズム、手数料、実施プロセス、事業規制など、ベトナム郵政の業務のほとんどの領域をカバーしていると語った。

質問の内容に応じて、仮想アシスタント MiPo は、文書、規制、指示、フォーム、ビデオ、画像からの引用など、適切な形式で応答します。

さらに、MiPo は、回答の有用性に対するユーザーの満足度や不満度を示すインタラクティブな機能も提供します。

回答で質問が解決されない場合は、ユーザーは「提案」機能を使用して情報を追加したり、改善を提案したりできます。

ユーザーとの質問ややり取りからデータに基づいて自己学習する能力により、仮想アシスタント MiPo はより完全で適切なものとなり、実際のニーズをよりよく満たすようになります。

ベトナム郵政は、仮想アシスタント MiPo を使用して、顧客対応のプロセスで従業員をサポートするだけでなく、ネットワーク全体の従業員の自己学習、自己改善、自己啓発のプロセスも促進したいと考えています。

具体的には、MiPo ナレッジベースの多様なデジタル化されたコンテンツと継続的に更新される情報により、移動が困難な遠隔地のコミューンに勤務する郵便局員も自主学習を行い、専門能力を向上させることができます。

これにより、郵便局のスタッフは、より自信を持って顧客の相談、情報共有、質問への回答を行うことができるようになります。

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ベトナム郵政のグエン・チュオン・ザン取締役は、MiPoはAIを特定の分野に応用するというトレンドに沿って開発されたと述べた。写真​​：QB

ベトナム郵政のグエン・チュオン・ザン取締役社長によると、MiPoは情報通信省の仮想アシスタントを専門業務に応用するという方向性から生まれたもので、同時に、高度な蓄積、継承、選択性を備えた企業の知識システムとしての役割も果たし、ユーザーに正確でタイムリーかつ完全な情報源を提供します。

「MiPoバーチャルアシスタントは、ベトナム郵政の生産と事業のあらゆる側面に人工知能を導入するという計画を実現するための第一歩です。MiPoは、AIを特定の分野に適用するというトレンドに沿って開発されており、ベトナム郵政が従業員、パートナー、そして顧客に価値と優れた体験をもたらすために、先進技術の把握と適用にますます積極的に取り組んでいることの証です」と、グエン・チュオン・ザン氏は語りました。

計画によれば、第一段階では、MiPo仮想アシスタントは窓口係、郵便局員、特に郵便および文化スタッフ向けの基本コンテンツをサポートする予定だ。

今後、MiPo は継続的に改善され、郵便物に関する情報の検索や検索における顧客のサポート、交換機システムへの統合による自動通話の展開、輸送利用における郵便物量の予測のサポート、最適な集配ルートの計算、郵便配達員の注文完了のサポートなどの実装が拡張されます。

情報通信部は狭域AIの応用を主導します。情報通信部内の多くの部署が企業と連携し、経営・運用に役立つ狭域AIの開発に取り組んでいます。